《完美成交的销售心理学----风靡全球的攻心必杀技，助你成为NO.1》 - 台灣·大書城 - 冯耀龙 - 花山文艺出版社

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『簡體書』完美成交的销售心理学----风靡全球的攻心必杀技，助你成为NO.1

書城自編碼： 3073585
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：冯耀龙
國際書號(ISBN)： 9787551137416
出版社：花山文艺出版社
出版日期： 2017-10-01
版次： 1

書度/開本： 32开釘裝：平装

售價：NT$ 287

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編輯推薦：

一．从事销售工作，不仅需要了解客户的需求，还需要掌握一些心理学，从而掌控客户的心理，引导你的客户去购买自己的产品，为自己增加成功的筹码。
二．《完美成交的销售心理学》通过生动的解析及详实的事例，从销售员所应具备的销售心理素质，对顾客消费心理的透视及两者之间的心理博弈等几个方面进行阐述，理论和事例结合的很密切，很有说服力和实用价值。
三．我们每个人都需要销售，同时也在从事着销售。政治家向民众推销政见、演员向观众推销自己的表演、科学家向社会推销自己的发明创造总之一句话，无论我们从事什么职业，都离不开推销。

內容簡介：

销售产品，其实销售的就是心理。有无数事实已经证明，那些令人艳羡的销售精英之所以能够迈向成功的*，就在于他们能够通晓销售中所蕴含着的心理学技巧。故而，他们能够读懂客户的心理，能够明白以何种方式面对客户才能达到出奇制胜的效果。
《完美成交的销售心理学》通过生动的解析及详实的事例，从销售者所应具备的销售心理素质，对顾客消费心理的透视及两者之间的心理博弈等几个方面进行阐述，以期给目前正在进行推销或将要跨入这个行业的销售者一些有益的启示。

關於作者：

冯耀龙，男，内蒙古巴彦淖尔市人，1962年生。北京大学EMBA班客座教授，著名企业营销实战策划专家、演说家、亚洲培训十大名师，从事企业一线管理、运营、品牌策划、营销策划及营销实战逾三十年，在全国发表公众演说愈3800场，直接听众达120万人。

序言：
第一章用你的真心换客户的动心真正的销售从心开始5
1、与客户架一座和谐沟通的桥梁5
2、用热情感染客户8
3、用真诚打动客户10
4、请将抱怨的时间用在了解客户上11
5、像对待自己的事情一样关心客户14
6、信心充足才能赢得客户的信任15
7、耐心是成功销售的至胜法宝18
第二章没有完美的销售模式，只有不懂得销售的人找准客户的软肋20
1、适时用点恭维语，让客户飘起来20
2、学会吊住客户的胃口22
3、谁都喜欢额外的收获25
4、敲定犹豫不决的客户28
5、投其所好才能拢住客户的心31
6、每个人都有虚荣心，你的客户也不例外33
第三章上帝到底在想什么破译客户的有声及无声语言35
1、参透客户心灵窗户里蕴藏的含义35
2、从客户的面部表情判断其心理37
3、从客户手的动作读懂其心理40
4、客户的坐姿所透露出的讯息42
5、看透并应对不同类型的客户46
6、琢磨客户的弦外之音48
7、准确抓住客户的购买信号50
第四章没有卖不出去的产品掌握斯通定理，锤炼自己的推销心态53
1、别把客户的拒绝当回事53
2、客户不会放弃购物，除非你放弃客户55
3、成败往往在一念之间58
4、把自己当作传递圣诞礼物的天使61
5、请做到一日三省吾身64
6、拥有尺蠖一般的精神66
第五章没有不对的客户，只有不懂客户的销售者知己知彼，方可百战不殆69
1、了解客户的需求69
2、客户只关注自己的利益71
3、给客户吃一颗定心丸73
4、颠覆客户的心理定势：你是朋友而非推销者76
5、将客户的挑剔视作追求完美78
6、客户不喜欢你唱独角戏81
第六章一定要让自己看起来很专业给客户留下专业的感觉84
1、首因效应：亮好你的第一张牌84
2、找准你的客户群87
3、熟知自己产品的亮点89
4、让权威为你的产品保驾护航92
5、用诚信让客户看到你的诚意95
6、专业知识会令你身价倍增97
第七章怎样把梳子卖给和尚如何在与客户的心理博弈中占上风100
1、巧妙避开客户的防火墙100
2、时刻站到客户的角度想问题103
3、让客户知道他不买产品的损失104
4、千万不要在客户面前对自己的产品露怯106
5、当客户对你关上一道门，你要试着打开一扇窗109
第八章销售要有一颗强大的内心练就一套过硬的心理素质111
1、别不好意思，面子是自己给的111
2、别揣着失败的影子敲门114
3、让百折不挠成为你的销售箴言117
4、不要给自己找借口119
5、始终以宽容的心态面对客户121
6、让自己拥有临危不惧的应变能力124
7、胜不骄，败不馁126
第九章细节决定销售的成败善于抓住销售中的细枝末节128
1、在客户面前要让你的牙齿时时晒太阳128
2、主动收集客户信息131
3、选择客户感兴趣的话题134
4、学会珍惜客户的时间137
5、有时你只需准备好自己的耳朵139
6、发掘客户的隐性需求141
第十章天下没有做不成的买卖销售之树常青的秘笈144
1、千万别做一锤子买卖144
2、对客户的抱怨要进行积极的回应146
3、勤奋才能赢得长期客户148
4、要学会放长线钓大鱼151
5、将售后服务进行到底154
6、使客户没有分神的机会156
7、让客户在自行对比中见高下158
第十一章掌控客户的心理，打开销售之门销售心理学中的定律162
1、伯内特定律：给客户留下深刻的印象才易于成交162
2、250定律：每位顾客身后都有看不见的250个人164
3、哈默定律：没有坏买卖，只有蹩脚买卖人166
4、梅菲定律：没有不重要的顾客，只有不恰当的想法168
5、跨栏定律：不怕困难，设定目标越大，收获越大170
6、帕金森定律：拖延是成功的大敌173
7、墨菲定律：别忽视不可预测的事175
8、二八定律：懂得选择，也要懂得放弃178
9、布利斯定律：有高超的计划和应变能力180
10、羊群效应：不要只让一只羊来吃你的草183
11、皮格马利翁效应：期待带来信任186
后记：

內容試閱：

冯兄话吉大作小序
志合者，不以山海为远；道乖者，不以咫尺为近。与耀龙兄的结识，缘于道，缘于志合。耀龙兄是餐饮界之泰斗，营销界之大师，他的思维理念与我的道膳运营，如出一辙。今年4月～7月，半年内央视两次问津道膳，采编制成十九大献礼之作，这里面就蕴藏着耀龙兄的《完美成交的销售心理学》之奥秘。
《完美成交的销售心理学》，细细读来，既是硝烟弥漫的古战场，又是刀光剑影的竞技场，更是运筹帷幄的大道场。其行为是销售，其过程是心理，其结果是成交，其核心就是道。该书诠释了销售的最高境界，那就是无销，完美成交，天人合一，与道合真。
做销售，其实就是一个恋爱的过程，让用户了解你，爱上你，娶回你。我不是要买汽车，而是要买速度、地位；我不是要买化妆品，而是要买美、自信。做销售，也可称作是观心。观察是外在的，洞察却是内丰的。消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。犀利的眼睛只能发现问题，只有睿智的头脑才能洞察真相，洞察用心，洞察人性。
道可道，非常道，道术相依，道法自然。我们讲求的不仅仅是面上的销售之术，而是其背后的无形之道，从这个意义上讲，《完美成交的销售心理学》又何止是一部营销学呢？！

张贺程中国葛洪文化研究会副秘书长，道膳传承研发人，江苏省句容市科协副主席
2017年7月22日

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