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| 編輯推薦： |
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本书是针对汽车服务工程专业课程《汽车服务企业管理》课程的教学内容而编写的，可以作为本科、专科和高职的教材，也可供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。
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| 內容簡介： |
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本书主要介绍汽车服务企业管理的一些基本知识，具体内容包括汽车服务企业的开业筹划、企业经营管理、质量与技术管理、人力资源管理、财务成本管理、汽车销售与售后服务管理，以及企业文化与公共关系管理。本书比较系统地涵盖了汽车服务企业管理的各个方面，可以作为本、专科汽车服务专业相关课程的教材及相关管理人员的参考书。
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| 目錄：
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第1章汽车服务企业管理概论
1.1现代企业管理理论与方法
1.1.1管理的定义
1.1.2现代企业管理的特性
1.1.3现代企业管理理论
1.1.4现代企业管理手段与方法
1.2现代企业分类
1.2.1企业分类依据
1.2.2企业分类
1.3汽车服务与汽车服务企业类别
1.3.1汽车服务的内涵
1.3.2汽车服务的主要特征
1.3.3汽车服务企业的类别
1.4汽车服务企业管理的任务与内容
1.4.1汽车服务企业的经营特点
1.4.2汽车服务企业管理的任务
1.4.3汽车服务企业的管理内容
复习思考题
第2章汽车服务企业筹建与开业管理
2.1营业执照的办理
2.2组织机构代码证的办理
2.3汽车维修企业的开业要求
2.4汽车服务企业营运场所选择与方法
2.4.1市场调研的含义及意义
2.4.2市场调研方法
2.4.3市场调查的各阶段和要求
2.4.4汽车服务企业营运场所选址调查
2.4.5厂址确定和厂区规划
2.5汽车服务企业管理评审
复习思考题
第3章汽车服务企业经营管理
3.1汽车服务企业经营计划
3.2汽车服务企业经营流程管理
3.2.1整车销售业务流程管理
3.2.2汽车维修业务流程管理
3.2.3车辆美容业务流程管理
3.2.4车辆租赁业务流程管理
3.2.5二手车交易业务流程管理
3.3汽车服务企业经营评价与控制
3.3.1汽车服务企业的经营评价
3.3.2汽车服务企业的经营控制
复习思考题
汽车服务企业管理
目录
第4章汽车服务企业质量与技术管理
4.1汽车服务质量概述
4.1.1汽车服务质量
4.1.2汽车服务质量的特性
4.1.3汽车服务质量差距
4.1.4汽车服务质量与企业竞争优势的关系
4.2汽车服务企业质量管理的方法
4.2.1汽车服务质量规划
4.2.2汽车服务标杆管理
4.2.3汽车服务蓝图化与过程管理
4.2.4汽车服务质量差距管理
4.2.5汽车服务全面质量管理
4.2.6ISO 9000质量管理体系认证
4.3汽车服务企业质量管理体系
4.3.1建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则
4.3.2建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤
4.3.3汽车服务企业质量管理体系的运行
4.3.4汽车服务质量的检查与评估
4.4汽车服务企业技术管理
复习思考题
第5章汽车服务企业人力资源管理
5.1人力资源管理概述
5.2汽车服务企业的人力资源配置
5.2.1汽车服务企业的人力资源规划
5.2.2汽车服务企业的工作岗位分析
5.2.3汽车服务企业的员工配置
5.3汽车服务企业人力资源的绩效考核
5.3.1考核的功能及目的
5.3.2考核的原则
5.3.3绩效考评的程序和方法
5.4人力资源的薪酬与激励
5.4.1薪酬的含义、作用与意义
5.4.2薪酬管理的目标、原则和内容
5.4.3汽车服务企业的薪酬机制
5.4.4汽车服务企业的薪酬体系建立
5.4.5汽车服务业的薪酬体系设计过程中应该注意的问题
5.4.6汽车服务的激励
5.5人才的招聘与解聘
5.5.1汽车服务企业人力资源的招聘
5.5.2汽车服务企业人力资源的解聘
5.6人力资源的培训
5.6.1汽车服务企业人力资源培训的目的和原则
5.6.2汽车服务企业人力资源培训的内容
复习思考题
第6章汽车服务企业财务成本管理
6.1财务管理概述
6.2资金筹集
6.3资本成本的计算
6.4财务杠杆
6.5汽车服务企业的投资管理
6.5.1概述
6.5.2货币的时间价值
6.5.3投资项目评价的基本方法
6.5.4项目投资风险分析
6.6汽车服务企业目标成本管理
6.6.1汽车服务企业成本费用管理概述
6.6.2成本预测和成本计划
6.6.3成本控制
6.7税务
6.7.1税法概述
6.7.2税收风险管理
6.8企业内部控制
复习思考题
第7章汽车销售与售后服务管理
7.1汽车销售管理
7.1.1汽车销售概述
7.1.2客户管理
7.1.3经销网络管理与销售资源保障
7.2汽车售后服务管理
7.2.1汽车售后服务概述
7.2.2配件供应管理与销售配件呆滞库存处理
7.2.3缺陷产品召回与售后特殊事件管理
7.2.4市场调研项目管理
7.2.5服务单验证回访管理
7.2.6返工及返工物流管理
复习思考题
第8章汽车服务企业文化和公共关系
8.1汽车服务企业文化
8.1.1企业文化的定义
8.1.2企业文化的意义
8.1.3企业文化的功能
8.1.4企业文化特征
8.1.5企业文化建设
8.1.6汽车服务企业文化
8.1.7汽车服务企业文化的体现
8.2汽车服务企业的公共关系
8.2.1汽车服务企业形象塑造的意义
8.2.2汽车服务企业形象的特点
8.2.3汽车服务企业形象塑造
8.2.4企业形象的宣传
8.2.5汽车服务企业其他公共关系
复习思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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汽车服务企业有着和其他普通企业相同的特点，也有其不同之处。它同样需要处理财务、人事、管理等方面的事务，还需要直接与客户进行沟通。它的服务对象是汽车和拥有汽车的客户，因此这样的企业特别注重与客户的沟通技巧，而在其他方面，比如企业体系与机制、企业形象塑造、物资管理、质量管理等方面与其他企业也有不同之处。因此，本书全方位、系统地对汽车服务企业的管理进行了介绍，主要内容包括：
汽车服务企业的筹建与开业，生产经营管理，技术与质量管理，人力资源管理，财务成本管理，销售与售后服务管理，企业文化和公共关系管理等。由于本书涉及知识范围较广，因此，在编写过程中，编者主要注重基本概念、基本知识、基本理论的介绍，其中也涵盖了汽车服务企业管理中比较前沿的理论和方法，不仅适合初次接触该领域的人员，也适合有一定实践经验的人员进一步提高理论水平和综合素质。
本书由重庆理工大学车辆工程学院杨新桦、胡远志和徐哲编著，参与编写的还有重庆理工大学的黄泽好、陈旭以及重庆工商职业学院的陈刚。编写人员具体分工如下：
第1章，黄泽好；
第2章，黄泽好、胡远志；
第3章，陈旭；
第4章，陈刚；
第5、8章，徐哲；
第6章，杨新桦；
第7章，杨新桦，陈旭；
第8章，徐哲。参与编写的教师绝大部分都有在汽车相关技术领域从事中高层管理工作的经验，或者拥有汽车服务相关技术的从业资格证书，以及汽车服务职业教育的实践经验，对国内外汽车服务企业的运行和管理，在理论、实践和教学方面都具有丰富的经验。
在本书的编写过程中参阅了大量参考书籍和文献，在此向相关作者表示衷心感谢！
本书是针对汽车服务工程专业课程汽车服务企业管理的教学内容而编写的，可以作为本科、专科和高职学生的教材，也可供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。
由于汽车服务企业管理属于比较专业性的领域，涉及的知识范围极其广泛，在此领域还缺乏更深入和系统的研究，加之编者水平所限，书中定有不妥之处，敬请读者批评指正。
编者
2017.1
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