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通过前五个版本，《朱兰质量规划与分析》为学习质量管理的学生和从事质量管理的专业人士提供了超越统计技术的处理方式。这本质量管理领域的经典作品的第六版——《朱兰质量管理与分析》，把约瑟夫.朱兰博士的先进理念和弗兰克.葛丽娜博士及约瑟夫.笛福在培训和实践中的丰富经验结合起来，详细展示了实现优质的产品和服务所需要的管理、统计、技术和行为方面的理论和技术。每一章都有一个现实案例方便读者学习。本书适合学生、质量工程师及从事质量管理工作的人士阅读。
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译者序前言第6版致谢第1章重中之重：质量与经营绩效l l为什么需要质量管理：质量管理简史1 2质量及其对财务绩效的影响1 3集成质量体系的定义1 4质量职能1 5质量与生产率、成本、周期、价值的关系1 6管理质量的一般原则1 7质量学科与其他学科1 8前进的道路——制订面向成功的系统计划小结习题参考文献第2章将质量融入企业战略规划2.1质量与战略规划2 2一个战略规划的典范——通用电气2 3树立使命与愿景2 4制定长期战略2 5短期年度目标的制定2 6目标分解——方针管理法2 7加强对战略执行的领导2 8审查进展评估、审计和平衡计分卡2 9回顾并调整规划2 10实现目标的障碍小结习题参考文献第3章组织层面上的质量评估3.1为什么要评估绩效3 2质量风险评估3 3战略一致性、部署和评估3 4计划评估3 5不良质量成本3 6质量成本的分类3 7不良质量成本和商业测量的关系3 8质量的最优成本3 9市场评估和市场地位3 10使用国家绩效标准和国家绩效奖来评估3“波多里奇得分系统3 12作为系统评估工具来使用质量奖项3 13按照国际标准评估3 14质量系统认证／注册3.15IS0 9000标准的行业采纳和扩展3 16标杆学习最佳实践：朝向可持续发展3 17标杆学习：什么是对的，什么是错的3 18内部和外部竞争性和非竞争性标杆学习（谁）3 19数据和信息来源（如何）3 20数据标准化3 21最佳实践的分析和识别小结习题参考文献第4章提高质量，降低成本4.1突破性的改进模式：精益六西格玛4 2突破性改进：逐项项目处理法4 3六西格玛改进项目实例4 4质量改进的业务案例4 5逐项项目处理法经验总结4 6精益和六西格玛方法4 7定义阶段4 8测量阶段4 9分析阶段4 10改进阶段4“控制阶段4 12精益六西格玛概要及案例4 13保持持续改进小结习题第5章为提高销量的质量设计第6章为保持卓越绩效的质量控制第7章业务流程管理7 7新流程的转换与管理7 8业务流程管理对组织的影响小结习题参考文献第8章支持质量文化的组织角色8 l组织在质量方面的演变8 2质量办公室的角色8 3组织未来的质量办公室8 4高层管理的作用8 5质量总监的作用8 6管理的作用8 7员工的作用8 8团队的作用8 9人员的培训和认证小结习题参考文献第9章构建质量文化9.1企业文化9 2质量文化9 3创建质量文化9 4卓越绩效变化模型9 5达到领导力突破的领导人角色9 6抵制变化9 7政策和文化规范9 8人力资源和文化模式99 -个变革路线图小结习题参考文献第10章检验、测试和测量检验的术语10 6自动化检验10 7检验精度10 8测量误差10 9多少检验量是必不可少的’10 10抽样检验的概念10“抽样风险：抽样特性曲线10 12抽样检验方案的质量指标10 13抽样方案类型10 14理想接收方案的特性10. 15 ANSUAsoC 21.410 16质量指标的数值选择10 17如何选择适合的抽样程序小结习题参考文献第11章理解顾客需求“l质量与竞争优势“2识别顾客“3顾客行为“4人的需求和期望范围“5市场质量信息的来源“6质量方面的市场调查 voc“7产品特征的相关需求“8与产品缺陷相关的需求“9衡量顾客满意度“10针对内部顾客的市场调查小结习题参考文献第1 2章新产品开发在质量设计中的角色12. l设计中改进的时机12 2流程化的设计和开发12 3产品开发的阶段与早期预警概念12 4基本功能性需求的设计：QbD表格12 5时间导向性能（可靠性）的设计12 6可用性设计12 7安全性设计12 8可制造性设计DFM?12 9成本和产品性能12 10设计评审12“软件开发12 12设计中的测量12 13提高产品开发的有效性小结习题参考文献第13章制造业中的质量管理13. 121世纪制造业的质量13 2精益制造和价值流管理13 3初步质量设计13 4可控的概念：自控13 5自动化制造13 6制造计划概述13 7建立生产作业中的质量管理组织13 8产品评估的计划13 9进行过程质量审核13 10生产作业中的质量测量13“关注持续改进13 12防错案例研究小结习题参考文献第14章服务业中的质量管理14. l服务业14 2初步质量设计14 3自我控制计划14 4服务运营中的质量控制14 5过程质量审核14. 6 -线顾客接触14 7建立服务运营中的质量管理组织14 8服务运营中的六西格玛项目14 9服务运营中的质量测量14 10关注持续改进小结习题参考文献第15章管理供应链15. l供应商关系——一场革命15 2供应商质量活动的范围15 3供应商的质量要求标准15 4供应商选择：外包15 5供应商能力评估15 6供应链质量计划15 7供应链质量控制15 8供应链质量改进小结习题参考文献第16章质量保证与审核16. l质量保证的定义和概念16 2质量审核的概念16 3质量审核程序的原则16 4审核的主要内容16 5构建一个审核项目16 6计划对活动的审核16 7审核绩效16 8审核报告16 9后续纠错行动16 10审核中的人际关系16“产品审核16 12产品审核中的抽样16 13产品审核的结果报告小结习题参考文献第17章统计和概率的作用17. l质量管理中的统计学工具17 2变异的概念17 3数据的表格展示：频数分布17 4数据的图形展示：直方图17 5箱形图17 6时序数据的图形展示：运行图17 7汇总数据的方法：数值计算?17 8常用的概率分布 17 9正态概率分布 17 10概率曲线和直方图分析17“指数概率分布 17 12威布尔概率分布 17 13泊松概率分布 17 14二项概率分布 17 15概率的基本定理 17 16统计分析软件 小结 习题 参考文献 第18章数据分析工具 18. l数据规划和分析的范围 18 2统计推断 18 3抽样变异和抽样分布 18 4统计估计：置信区间 18 5计划检验程序时置信区间的重要性 18 6确定进行预测所需的必要样本 18 7假设检验 18 8样本容量固定情况下的假设检验 18 9假设检验的结论 18 10假设检验所需的样本容量 18. 11 DOE18 12典型案例：涂装气泡 18 13经典实验方法和现代实验方法的对比18 14方差分析 18 15部分析因实验设计 18 16实验设计计划 18 17回归分析 18 18数据分析的先进工具 小结 习题 参考文献 第19章设计质量的统计工具19. l设计的统计工具包 19 2复杂产品的故障类型19 3可靠性的指数表达式19 4组件及系统可靠性之间的关系19 5在设计阶段预测可靠性19 6基于指数分布的可靠性预测19 7基于威布尔分布的可靠性预测19 8以压力和强度为自变量的可靠性函数19 9可用性19 10设定规格界限19“规格界限和功能需求19 12规格界限和制造差异19 13规格界限和经济效果19 14相关维度的规格界限小结Minitab实例习题参考文献第20章保持质量控制的工具20.1质量控制的定义和重要性20 2减小过程变异的好处20 3统计控制图——综述20 4统计控制的优点20 5建立控制图的步骤20 6适用于变量数据的控制图20 7预控制20 8属性控制图20 9特殊控制图20 10过程能力20“测量过程性能20 12过程能力研究计划20 13过程能力的六西格玛概念20 14统计过程控制和质量改进20 15统计过程控制的软件20 16工作示例——使用Minitab◎小结习题附表参考文献
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我们告别了生产率的时代! 进入了质量的时代" #% 世纪的前%$ 年! 质量管理领域发生了激动人心的变化" 为了满足用户不断变化的需求! 传统的质量管理活动已经融入了企业的其他职能中" 质量管理相关的职业团体# 专业网站# 图书# 论文# 评奖和咨询机构都呈指数级增长" 大多数增长都归因于各种组织为了满足新的全球化驱动的用户和市场的需求" 这些组织还必须在以服务驱动经济# 全球化虚拟供应链# 大规模定制和飞速变化的技术为特征的竞争中表现卓越"我们的用户需要产品的安全性# 质量# 可靠性# 成本# 及时性和大规模供货的完美结合! 这种需求已成为常态" 如果不能满足用户的需求! 无法实现高绩效目标! 就会导致企业经营业绩的下滑" 我们也曾目睹了罕见但危险的失误! 使得企业登上新闻头条! 对品牌声誉造成重大打击" 我们把这归因于质量不良" 这也是质量从业人员存在的原因---阻止这样的事情发生"本书为寻找建立企业质量管理体系的正确方法的从业人员进行了改写" 新版关注的不是关于产品规范! 也不是关于统计方法! 而是关于如何运用它们来获得质量优势!保证经营成果" 本书是关于$大质量% 的! 正如朱兰博士所提出的" 在本书中! $大质量% 是关于如何使整个组织获取质量优势" 本书为提供产品和服务的组织而写! 为改善质量过程# 质量体系# 质量组织和质量管理的领导而写" 换句话说! 本书是一本关于利用质量驱动进行企业转型的书"本书的读者对象包括!! 管理类和工程类专业的学生" 本书可作为他们学习质量管理课程的专业基础课教材!也可作为运营管理和工业工程专业学生学习质量管理的专业课教材"! 参与诸如卓越绩效# 卓越运营# 六西格玛部署和精益生产等持续改进计划的管理人员和从业人员"! 质量主管# 质量经理# 工程师以及准备参加注册质量工程师# 质量经理# 软件质量工程师和可靠性工程师等认证考试的考生"! 六西格玛黑带和绿带" 本书可作为黑带和绿带参加培训和准备认证的基础教材! 黑带大师也能从本书追求企业质量领先的概念# 工具和方法的坚实基础中受益"朱兰质量管理与分析''!第： 版的特点如下!! 建立集成业务管理系统! 以获得优秀的可持续的绩效"! 新增了内容! 包括* 精益生产# 六西格玛改善# 质量设计# 六西格玛设计# 质量风险评价# 员工参与# 企业保证和展望"! 更新了真实的商业项目案例"! 有一个全面的案例分析! 展示了精益六西格玛在美国食品与药品监督管理局&10''监察的生物技术环境的防错流程文档中的应用"! 使用2;5;
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