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| 內容簡介： |
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“电子商务基础”是职业教育商贸类专业公共课，也是职业院校电子商务专业的一门专业必修课。本书每章内容都由理论知识、实训、课后习题三部分组成。本书收集的内容和案例都是目前较为流行的，在编写手段上采取理论知识与实际案例相结合，由浅入深、循序渐进、易看懂、易操作的方式，易被广大读者接受。本书主要内容包括电子商务概述、电子商务的运作、电子交易与支付、网络营销与策划、电子商务安全技术、电子商务物流管理、电子商务客户服务、移动电子商务等。 本书还配有电子教学参考资料包（包括教学指南、电子教案及习题答案），详见前言。
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| 關於作者： |
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1979-1995，浙江供销学校从事计算机教学1995-2002，浙江供销职工大学从事计算机教学与研究2002年至今，浙江经贸职业技术学院从事电子商务教学与研究
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| 目錄：
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第1章电子商务概述1
1.1电子商务的概念2
1.1.1电子商务案例2
1.1.2电子商务的定义4
1.1.3电子商务的特点5
1.1.4电子商务的优势与功能9
1.2电子商务的产生与发展11
1.2.1电子商务的产生11
1.2.2中国电子商务发展史12
1.2.3中国电子商务发展趋势16
1.3电子商务的分类、模型与四流19
1.3.1电子商务的分类19
1.3.2电子商务的模型21
1.3.3电子商务中的四流22
1.4电子商务的框架结构25
1.4.1电子商务的基本框架结构25
1.4.2电子商务的动态框架结构27
1.4.3电子商务的三角形框架结构29
实训一利用网络工具采集商务信息29
习题一31
第2章电子商务的运作33
2.1电子商务网络基础知识34
2.1.1Internet概述34
2.1.2企业内部网（Intranet）37
2.1.3企业外联网（Extranet）38
2.2电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式41
2.2.1电子商务的基本系统模型41
2.2.2电子商务的应用层次结构42
2.2.3电子商务的实现方案46
2.2.4电子商务的三种运作模式47
2.2.5淘宝信用评价体系53
实训二体验网上购物56
习题二58
第3章电子交易与支付60
3.1电子货币61
3.1.1电子货币概述61
3.1.2电子货币的表现形式62
3.2电子交易的概念、特点、模式与支付模型65
3.2.1电子交易概述65
3.2.2电子交易模式69
3.2.3电子交易支付模型73
3.3网上银行78
3.3.1网上银行概述78
3.3.2网上银行的功能、特点与主要业务80
3.3.3银行卡授权与清算83
3.3.4手机银行85
3.3.5手机银行安全与技术86
3.3.6手机银行应用案例分析88
实训三电子钱包申领90
习题三91
第4章网络营销与策划93
4.1网络营销的基本概念94
4.1.1网络营销产生的原因94
4.1.2网络营销的核心思想与概念96
4.1.3网络营销的特点98
4.1.4网络营销的职能99
4.2网络营销的理论基础101
4.2.1网络营销的模式101
4.2.2网络营销的理论框架105
4.2.3网络营销的战略105
4.2.4网络营销的环境107
4.3网络营销的内容110
4.3.1企业网上经营的三个发展阶段110
4.3.2网络企业与传统企业114
4.3.3网络营销对传统营销的冲击115
实训四网络营销策划书117
习题四120
第5章电子商务安全技术122
5.1电子商务安全概述123
5.1.1电子商务面临的安全问题123
5.1.2电子商务对安全的基本要求126
5.1.3交易环境的安全性128
5.2数字证书和身份认证132
5.2.1数字证书概述132
5.2.2数字证书的功能与应用134
5.2.3身份认证概述135
5.3防火墙137
5.3.1防火墙概述137
5.3.2分组过滤式防火墙140
5.3.3代理服务式防火墙141
5.3.4状态监测式防火墙142
实训五数字证书和防火墙143
习题五145
第6章电子商务物流管理147
6.1物流的基本概念148
6.1.1物流概述148
6.1.2物流的时间效用150
6.1.3物流的空间效用151
6.1.4物流的其他效用152
6.2物流管理概述153
6.2.1物流管理的基本概念153
6.2.2物流标准化154
6.3物流的基本功能155
6.3.1运输的功能155
6.3.2储存的功能159
6.3.3仓储的功能160
6.3.4装卸搬运的功能162
6.3.5包装的功能164
6.3.6流通加工的功能168
6.4电子商务物流配送中心172
6.4.1配送概述172
6.4.2配送类型174
6.4.3配送中心概述177
6.4.4配送中心的类型180
6.4.5配送中心的功能181
6.4.6配送中心的配送体系183
实训六物流市场调查187
习题六188
第7章电子商务客户服务191
7.1客户服务概述192
7.1.1客户服务的概念192
7.1.2客户服务的工作流程194
7.1.3客户服务环境197
7.1.4客户服务和消费行为200
7.2个性化服务204
7.2.1个性化服务分析204
7.2.2积极有效的语言交流技巧206
7.2.3处理客户服务中的难题210
7.2.4客户服务的常用策略213
7.3客户服务方法与技巧215
7.3.1客户服务中的礼仪215
7.3.2体验当客户的感受217
7.3.3更好地倾听客户的心声219
7.3.4建立良好的客户关系221
7.3.5提高售后服务质量224
实训七客户满意就是我最大的心愿226
习题七232
第8章移动电子商务234
8.1移动商务简述235
8.1.1移动商务的概念235
8.1.2移动商务的基本技术235
8.1.3移动商务的商业模式236
8.2移动电子支付240
8.2.1移动电子支付概述240
8.2.2移动电子支付系统架构241
8.2.3移动电子支付交易流程242
8.2.4WPKI体系244
实训八移动商务模式与移动信息服务247
习题八248
参考文献250
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| 內容試閱：
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前 言
本书第2版已于2014年9月出版，3年多来被全国各地的广大读者使用，好评如潮，在此期间也收到了不少读者的来信，我们根据读者的反馈意见和建议，对本书第2版进行了修订。
电子商务的发展日新月异，对企业和消费者都提出了更新、更高、更全面的要求，特别是近年来出现了很多新思维、新思想、新技术，为了使广大学生能适应现代电子商务管理的需要，我们在本次修订工作中做了如下调整。
（1）系统地修改和完善了原书中的习题。
（2）修改、完善了第1章的内容，新增了1.2..2节和1.2.3节中的部分内容。
（3）修改、完善了第2章的内容，新增了2.2.5节的内容。
（4）修改、完善了第3章的内容，删除了原3.3.3节的内容，新增了3.3.3节的内容，新增了3.3.4节～3.3.6节的内容。
（5）修改、完善了第4章的内容，删除了4.4节的内容。
（6）修改、完善了第5章的内容，删除了5.2节的内容。
（7）修改、完善了第8章的内容，删除了原8.2节的内容，新增了8.2节的内容。
（8）对一些章节的案例也做了相应的调整。
总之，我们尽量保持原书的风格，既方便学生的学习，又方便教师的教学，希望能够给广大读者带来更大的帮助。
为了方便教学，本书还配有教学指南、电子教案及习题答案（电子版）。请有此需要的读者登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。
本书由浙江经贸职业技术学院陈孟建、杭州艺术学校陈奕婷、上海沃森房地产有限公司刘家晔共同编著，浙江工商大学沈美莉参与了此书的编写。在编写过程中，得到了李华、李锋之、刘逸平等专家的帮助，在此表示衷心的感谢！
由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免存在错误和不妥之处，恳请读者批评指正。
编著者
2017年5月于杭州
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