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| 內容簡介： |
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本书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与别人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说，怎样说别人才会听。
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| 目錄：
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上篇 心理效应与口才技巧
PART 01 第一印象效应5 分钟与陌生人成为朋友的心理策略
制造一见如故的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
PART 02 光环效应运用语言魅力，展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
PART 03 罗森塔尔效应几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
出其不意的赞美让人喜出望外
夸人要夸到点子上
PART 04 逆反心理任何强迫感都会伤害人的自尊
适当地贬低自己
示弱比示强更讨人喜欢
用不经意的话暗示别人
有时说话要隐晦些
PART 05 南风效应动人心者，莫先乎情
温和的言语让人更舒服
善意的交谈让你更容易为人接受
先为对方着想
说话的魅力在于真诚
PART 06 好心情原理说话时机重于说话内容
会听话，更要会适时说话
看准领导情绪，把握时机说对话
和领导谈正事，趁他情绪好时说
话不投机，赶紧转弯
切合时机，说出恰当的话
PART 07 缄默效应学会把话语权交给对方
把说话的权利留给别人
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
恰当运用沉默的方式
PART 08 完美笑话公式幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用幽默，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
PART 09 欲扬先抑定律打与送的顺序决定批评的效果
批评别人时要给对方台阶下
批评时应遵守的原则
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
中篇 好口才离不开心理学
PART 01 妙语寒暄，寻找共鸣沟通
沟通要有情感共鸣点
得体的客套礼貌周到
说好皆大欢喜的祝贺话
面对不同的人用不同的交谈方式
尊重别人就是尊重自己
PART 02 慧语仁心，用沟通消除隔阂
发生冲突时切忌失去理智
劝架调解有技巧
拿不准的问题不要武断
道歉态度要诚恳
PART 03 妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气
面对有意刁难，要化被动为主动
PART 04 从心说服，把话说到对方的心窝里
以利服人
刚柔相济，劝诫更有效
把话说到对方的心窝里
换个角度说话让他心悦诚服
PART 05 处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
把握语言反击的有效性
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退
先发制人，获取辩论中的主动权
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
PART 06 言语暖心，简单话语也能劝慰他人
朋友失意，安慰的话一定要得体
用同病相怜的经历来缓解对方压力
意识唤醒法使其走出悲伤阴影
与病人谈话的要点
探病时要善于安慰病人
PART 07 委婉说不，拒绝也不伤感情
你的理由不能损害对方的利益
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
拒绝的话要合情合理
知己知彼，理由才更好说
用对方的话来拒绝他
先承后转避直接
幽默拒绝很管用
PART 08 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
投桃报李，亲近之人也需要关心
下篇 运用心理学，口才服天下
PART 01 求职面试，实话巧说顺利通过
这壶不开提那壶
讨价还价不难启齿
自我介绍有说法
谨慎回答离开老东家的原因
不打没有准备的仗
底气十足赢三分
稳住情绪破僵局
PART 02 谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
投石问路让对方亮出底牌
报价要有原则，不给对方留把柄
与5 种谈判对手周旋的策略
双赢才是谈判的最终目的
口头的强攻不如口头的佯退
PART 03 请人办事，三言两语达成所愿
请人帮助前，获得认同
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
PART 04 面对上级，言辞关切博得领导认可
不要超越领导的位置
对领导说话不卑不亢
拒绝老板有技巧
对领导有意见婉转说
遭遇批评后如何巧妙辩驳
和上司有分寸地开玩笑
10 句话让你决胜职场
汇报工作有讲究
PART 05 同事交流，委婉友善切忌口不择言
初来乍到的说话规矩
坚决不传闲话
避开同事的隐私
在嘴上安一个把门的
避免与同事交火
被同事悦纳的有效说话方式
被提拔时要怎样面对同事
新环境中的说话技巧
自曝劣势，淡化优势
背后赞美同事，他会感激不尽
与同事说话注意分寸
PART 06 驾驭下属，简言赅语树立领导威信
委派任务前说一些增强下属自信心的话
你犯错我买单，说出承担责任的话
有褒有贬的激励
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话
用恰当的话语消解下属的怨气
巧用自责激励人
PART 07 妙语生财，赢得客户的信任
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
满足客户的优越感
赞扬客户身上的闪光点
告诉他别人也买你的东西
主动承认自己产品的缺点
先肯定再转折，以消除客户异议
PART 08 朋友相处，巧打圆场赢人气
替别人找个台阶下
把话亮出来说
忠言也顺耳
与朋友说话时的3 大禁忌
如何从闲聊中加深感情
错了就要赶快道歉
设身处地地为朋友考虑
说话时注意给朋友同感的理解
和朋友进行直率诚笃的交谈
PART 09 追求恋人，甜言蜜语获真心
爱也有阴晴圆缺
决定成败的2 秒钟
不要吝惜甜言蜜语
情真意切是爱情的灵魂
PART 10 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭
理智化解夫妻间的争吵
父母吵架时的劝说艺术
说服父母有妙招
孩子需要你的赞美
父母应学会与孩子对话
恰当化解与父母的争执
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