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內容簡介： 本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括：开 启心的视野（走近心理学，认识城市轨道交通客运服务），做好贴心服务（城市轨道交通乘客感知觉心理与 服务，城市轨道交通乘客需要心理与服务，城市轨道交通乘客情绪心理与服务，城市轨道交通乘客个性心理 与服务，城市轨道交通客运服务中的客我交往，城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理），根植内心修养 （城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪，城市轨道交通客运服务人员心理健康），激发内心原动力 （城市轨道交通客运服务人员工作激励，城市轨道交通客运服务团队发展建设）。 本书力求从企业岗位需求和教学实践的角度出发，将心理学知识与轨道交通客运服务进行了有机的融 合。每一个单元内容精炼、图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学辅导资料，以激发学生的学习兴趣。 同时，本着为课堂教学和岗位培训服务的宗旨，采用了案例导入、模块单元的编写模式。 *本书配套多媒体课件，读者可通过加入职教轨道教学研讨群（QQ群129327355）索取。

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