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| 編輯推薦： |
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本教材克服了传统企业文化教材重理论，轻实践，重普及，轻实训的不足，是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试和创新。本书可作为本科院校、高职院校商科各专业企业文化主干课程的教材和教学参考用书，同时它也是企业相关管理人员岗位培训的好教材和广大企业文化管理工作者的优秀参考读物。
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| 內容簡介： |
本书为适应高等学校企业文化课程教学的需要而组织编写。它包括企业文化概述、企业文化要素、企业文化建设、企业形象与企业文化、企业文化变革、跨文化管理、企业文化比较等章的内容。书中较系统地介绍了企业文化理论，中间穿插小案例小贴士等内容，增强可读性和趣味性，加深读者对内容的理解和掌握。
本书克服了传统企业文化教材重理论、轻实践，重普及、轻实训的不足，是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试和创新。本书可作为本科院校、高职高专院校商科各专业企业文化主干课程的教材和教学参考用书，同时它也是企业相关管理人员岗位培训的合适教材和广大企业文化管理工作者的参考读物。
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| 目錄：
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第1章企业文化概述1
1.1知识储备3
1.1.1文化与企业文化的内涵3
1.1.2企业文化的特征与类型10
1.1.3企业文化的基本功能15
1.1.4企业文化的影响因素19
1.2能力开发23
1.2.1案例分析23
1.2.2实践训练40
1.2.3拓展阅读： 企业文化理论的发展41
思考与讨论46
第2章企业文化要素48
2.1知识储备49
2.1.1企业价值观50
2.1.2企业精神60
2.1.3企业伦理道德69
2.2能力开发73
2.2.1案例分析73
2.2.2实践训练95
2.2.3拓展阅读： 中美优秀企业文化理念对比96
思考与讨论99
第3章企业文化建设101
3.1知识储备102
3.1.1企业文化建设的主体103
3.1.2企业文化建设的基本原则106
3.1.3企业文化建设的步骤109
3.1.4企业文化建设的基本方法116
3.1.5企业文化的传播124
3.1.6企业文化建设的保证体系139
3.2能力开发148
3.2.1案例分析148
3.2.2实践训练164
3.2.3拓展阅读： 象征物怎样传播企业文化166
思考与讨论170
第4章企业形象与企业文化172
4.1知识储备173
4.1.1形象和企业形象174
4.1.2企业形象的特征175
4.1.3CIS： 企业形象塑造的利器176
4.1.4CIS战略与企业文化的关系185
4.2能力开发187
4.2.1案例分析187
4.2.2实践训练196
4.2.3拓展阅读： 企业文化手册撰写指导说明及示例198
思考与讨论200
第5章企业文化变革201
5.1知识储备202
5.1.1企业文化变革的原因202
5.1.2企业文化变革成功的条件204
5.1.3企业文化变革的内容206
5.1.4企业文化变革的原则207
5.1.5企业文化变革的具体实施209
5.2能力开发212
5.2.1案例分析212
5.2.2实践训练224
5.2.3拓展阅读： 企业文化创新发展的三大趋势227
思考与讨论228
第6章跨文化管理229
6.1知识储备230
6.1.1跨文化管理的含义和特点230
6.1.2跨文化管理的问题232
6.1.3跨文化管理的模式234
6.1.4跨文化管理的原则236
6.1.5跨文化管理的策略238
6.2能力开发241
6.2.1案例分析241
6.2.2实践训练247
6.2.3拓展阅读： 对跨文化管理的认识249
思考与讨论250
第7章企业文化比较251
7.1知识储备252
7.1.1日本的企业文化253
7.1.2美国的企业文化257
7.1.3欧洲国家的企业文化264
7.1.4中国的企业文化268
7.2能力开发274
7.2.1案例分析274
7.2.2实践训练286
7.2.3拓展阅读： 中国企业文化建设的误区 287
思考与讨论288
参考文献289
后记293
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| 內容試閱：
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随着经济全球化的发展，以及知识经济和信息时代的来临，国内外企业竞争与发展已经不仅仅是资金、技术、人才、策略的竞争，更主要的是企业文化的竞争，企业文化建设成为企业管理的重要内容。面对文化战略制胜的新时期，我国企业需要发挥企业文化功能，特别是企业价值观、企业精神、企业伦理道德等文化要素的竞争优势，来吸引、培育、留住优秀员工，形成一股强大的凝聚力和向心力，为企业带来无形的、难以模仿的核心能力。在实施科学管理的同时努力建设富有特色的企业文化，是我国企业提升企业竞争力，在激烈市场竞争中做精、做优、做强、做大的利器和立于不败之地的关键。鉴于此，我们编写了本书。它将为各类本科院校、高职高专院校企业文化相关课程教学提供良好范本。本书每章由学习目标故事导入知识储备能力开发思考与讨论构成。学习目标指明了学习本章后应掌握的企业文化知识和方法，使学生一开始就学有重点、学有方向。故事导入提供了与本章内容高度关联的小故事，以引发学生思考，让学生进一步明确本章学习目标和核心内容。知识储备中较系统地介绍了企业文化的基本理论，其间穿插了小案例小贴士，增强了可读性和趣味性，加深了学生对企业文化基本理论的理解和把握，为开展能力开发的相关训练做好准备。能力开发旨在提高学生对企业文化理论的应用能力和操作水平，它分为案例分析实践训练拓展阅读三个板块。案例分析荟萃了40余个国内外典型、鲜活、实用的企业文化建设案例，通过案例教学进行读、写、说的训练，提高学生分析问题和解决问题的能力。实践训练设计了近20个实践训练项目，是教师课堂教学的主要内容，通过情景模拟、角色扮演、培训游戏等训练方式，让学生进行现场操作、研讨、互评，教师进行总结、点评，使学生企业文化建设的操作能力得到增强。拓展阅读精选了企业文化建设相关的典型文章，供学生课后阅读，开阔视野，进一步加深对企业文化的理解。思考与讨论是为使学生全面掌握每章内容而精心设计的各类练习题，供学生课后复习巩固时选做，以达到温故知新的效果。本书由张岩松任主编，高琳、周晓红、李文强、韩金任副主编。张岩松编写第1章和第6章，高琳编写第3章和第4章，周晓虹编写第2章，李文强编写第5章，韩金编写第7章，王允、张铭、穆秀英、刘志敏、刘世鹏、付强、刘嫣茹、赵静、金磊编写各章思考与讨论。本书提供的课件和练习答案等配套教学资源由高琳编写。全书由高琳统稿。在本书编写过程中，参阅了有关著作、报刊以及网上资料，对案例和资料的原作者在此深表谢意。由于时间、条件、水平等方面的限制，书中不足之处恳请读者批评指正。
编者2017年2月
第3章企业文化建设
企业文化是什么？企业文化就是每个员工的行为，尤其是道德文化行为。德力西集团有限公司总裁胡成中企业文化是企业所有人过去的行为的积淀，是我们的行为积淀出了这个文化。要提升企业文化，唯一的办法就是提升我们的行为。康佳集团董事局主席兼总裁侯松容学习目标 明确企业文化建设的主体。 明确企业文化建设的原则。 重点掌握企业文化建设的步骤。 掌握企业文化建设的方法。 明确企业文化传播的内涵、要素、种类和时机。 掌握企业文化传播的规律。 明确企业文化建设的保证体系。故事导入松下写给员工的信松下幸之助有一个习惯，就是爱给员工写信，述说所见所感。有一天，松下正在美国出差，按照他的习惯，不管到哪个国家都要在日本餐馆就餐。因为他一看到穿和服的服务员，听到日本音乐，就感觉是一种享受。这次他也毫无例外地到日本餐馆就餐。当他端起饭碗吃第一口饭的时候，大吃一惊，出了一身冷汗。因为他居然吃到了在日本没吃到过的好米饭。松下想： 日本是吃米、产米的国家，美国是吃面包的国家，居然美国产的米比日本的还要好！松下说： 此时我立刻想到电视机，也许美国电视机现在已经超过我们，而我们还不知道，这是多么可怕的事情啊！松下在信末尾告诫全体员工说： 员工们，我们可要警惕啊！以上只是松下每月给员工一封信中的一个内容，这种信通常是随工资袋一起发到员工手里的。员工们都习惯了，拿到工资袋不是先数钱，而是先看松下说了些什么。员工往往还把每月的这封信拿回家，念给家人听。在生动感人之处，员工的家人都不禁掉下泪来。松下几十年如一日地每月给员工写封信，专写这一个月自己周围的事和自己的感想。这也是《松下全集》的内容。松下就是用这种方式与员工沟通的。员工对记者说： 我们一年，也只和松下见一两次面，但总觉得，他就在我们中间。松下就是通过这种方式倡导和传播松下公司的企业文化的。3.1知 识 储 备企业文化建设是一项工作程序复杂、操作技术要求高的大系统工程，它不仅要求有一批具有很强策划能力的设计者，而且还要求有社会制度保证、文化制度的影响和广大员工的积极参与和普遍认同，这些必要前提条件的存在，昭示了建设优秀企业文化所面临的困难和艰巨。企业文化就像空气一样存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴含的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界，企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。因此，建设企业文化，发掘原有的企业文化优秀因子，加入适合企业发展的新的文化因子，重视对企业文化的积累、选择、传播、创新与整合，才能形成有助于企业发展的优秀的企业文化。3.1.1企业文化建设的主体被《商业周刊》称为当代不朽的管理思想大师的美国著名管理学家、现代管理学理论奠基人彼得德鲁克认为，日本人经营的秘诀在于把现代企业变成一个家族；而中国人经营的秘诀应该说是，将家族变成现代企业。因此，中国在进行现代化建设的过程中，应结合本土企业实际，进行企业文化建设，从而形成有中国自身特色的企业文化，最终推动我国企业的长远发展。1. 企业员工企业员工是企业文化建设的基本主体，也是企业文化建设的基本力量。企业文化建设的过程，实际上是企业广大员工在管理实践中不断创造、不断实践的过程。从企业文化的概念我们可以知道，广义的企业文化一方面可以指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和；另一方面也指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，正因为如此，我们说企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的基本力量。为什么说企业文化建设的过程，本质上说是企业员工在生产经营活动中不断创新、不断实践的过程呢？众所周知，虽说企业文化离不开企业家的积极创造、倡导和精心培养，企业家的创造、倡导的培育也加速了文化的新陈代谢，即扬弃旧文化、创造新文化的过程。但是，企业文化也源于员工在生产经营实践中产生的群体意识。这是因为企业员工身处生产经营第一线，在用自身勤劳的双手创造物质文明的同时，也创造着精神文明。所以，企业文化既体现着企业家的智慧，也体现着员工的智慧。在企业生产经营管理过程中，企业员工在新技术、新产品开发过程中，接触到大量信息，迸发出很多先进思想的火花。这样，其技术与产品的开发过程也往往就成了文化的变革过程。在生产作业与管理过程中，员工们认识到现代企业生产要注意人与人之间的合作。企业在生产经营过程中，员工创新思想、员工团结协作精神、宽容精神等文化思想理念也就由此而产生。对于不同企业，员工从事的工作也不同，从事商业企业的员工，在营销活动过程中，要与供应商、经销商、竞争者及顾客交往，就要树立强烈的市场意识、竞争意识和风险意识，树立正确的服务、诚信理念，并认清企业与企业之间的相互依存关系，认清竞争与合作、企业经济效益与社会效益之间的关系。企业员工不仅是企业文化的创造者之一，同时是企业文化的实践者。企业文化不仅是蕴藏在人们头脑中的一种意识、一种观念、一种思维方式，而且从实践角度来看，企业文化是一种行为方式、一种办事观念、一种思想、一种思维、一种精神风貌。企业文化如果只停留在精神层面，不能通过员工行为表现出来，也就没有任何价值。在企业文化由精神向行为以及物质转化过程中，企业员工是主要的实践者。全体员工只有在工作和生活中积极实践企业所倡导的优势文化，以一种正确的行为规范、一种优良的工作作风和传统习惯、一种积极向上的精神风貌来爱岗敬业，才能生产出好的产品，推出优质的服务，创造出最佳的经济效益。在这种企业文化建设过程中，企业文化建设过程就是在企业家的引导下，企业员工相互认同、自觉实践的过程。企业员工实践的好坏，直接表现着企业文化建设是否有成果，最终形成企业的价值观。它反映着企业员工的人生观、世界观和劳动观。当然这些观念是一些企业员工在好制度下，通过物质、精神文化、心理、成就感等方面的需求而逐步实践形成的。2. 企业精英企业精英是企业文化建设的骨干主体，也是企业文化建设的榜样力量。企业精英人物是在现代企业民主管理过程中产生的，这里所谓精英是一批在企业伦理道德上和企业经营管理理念上的卓越人物，他们是与企业一般员工相对应的一个群体，如在我国企业中的劳动模范、先进生产者、三八红旗手五一劳动奖章获得者、五四青年奖章获得者等。从个体来看，企业精英人物可以有以下标准： ①卓越地体现了企业精神的某个方面，与企业的理想追求相一致。这可以称为理想性。②在其卓越地体现企业精神的那个方面，取得了比一般职工更多的实绩。这可称为先进性。③其所作所为离常人并不遥远，显示出普通人经过努力也能够完成不寻常的工作。这可称为可学性。但是，对个体精英，不能求全责备。既不能要求个体精英能够全面体现企业精神的各个方面，要求他们在所有方面都先进，也不能指望企业全体职工从一个企业精英人物身上能学到一切。从群体来说，企业精英人物群体必须： ①完整的企业精神化身，这是其全面性。②群体中不仅有体现企业精神的模范，而且有培育企业精神的先进领导，还有企业精神的卓越设计者。这就是其层次性。③企业精英辈出，群星璀璨，却几乎找不出两个完全相同的、可以相互替代的人。这是其内部具有的多样性。企业精英，一方面是企业文化建设的领头人，是进一步发展企业的最大希望；一方面是企业建设成就的最高体现。同时这些企业创造的文化也潜移默化地改变着人们的观念，改变着世界。小案例31苹果文化，一个神话每个科技公司都有自己的形象，提到谷歌，人们必定想到数据，提到苹果，人们想到的是设计。乔布斯声言： 我根本不在乎市场，我所关心的是怎样制造出世界上最好的个人计算机；这辈子没法做太多的事情，所以每一件事、每一件产品都要做得精彩绝伦。这便是融入了苹果产品的苹果文化。苹果的外形、感觉、身份和基本概念就是出自乔布斯。乔布斯对外形、感觉的痴迷让他的每样产品都卓尔不群。设计是他个人的信条和心理需要。乔布斯的职业生涯就是围绕着品位和粗俗化斗争，围绕着个性和标准化斗争。3. 企业家企业家是企业文化建设的核心主体，也是企业文化建设的基本力量。在我国企业家通常指企业的董事长及执行董事、经理或厂长，他们是企业的主要领导人物，一般是企业法人代表。他们是企业文化的倡导者、塑造者、传播者、培育者和发扬者，企业家以自己的哲学理念、价值观、理想、素质、作风等融合而成的个性，精心塑造企业精神。第二次世界大战后，日本经济快速发展，一个重要原因是日本企业形成像松下幸之助那样一些企业家。IBM创始人老沃森亲自为公司确立了尊重每一个人为顾客提供尽可能好的服务追求卓越三大信条。企业家拥有对企业员工的感召力和影响力。企业家的权威对企业精神的贯彻具有强大的推动作用。企业家还是企业精神的表率，是企业精神的具体化身。事实上，许多成功公司的领导者倡导的价值观、制定的行为标准，常常激励着全体员工，使公司具有鲜明的文化特色，而且成为对外界的一种精神象征，如美国电话电报公司的西奥多韦尔强调服务，以满足顾客的需要；犹太人企业文化里信守合同以善为本的经营理念。公司领导人创造的企业文化、组织文化可以导致完全不同的管理模式。小贴士31浙江企业家文化浙江人特别是浙江的温州人有很强的致富欲望和创业精神。为了致富，他们非常勤劳，敢于冒险，勇于闯天下，即使在再艰苦的地方，他们也能寻找到生机，并生根发展。而且他们没有小富即安的思想，永不满足。白天当老板，晚上睡地板就是对他们生活的生动写照。台州飞跃集团以下简称飞跃是我国最大的缝纫生产基地，目前与其配套的企业有上千家。就是在这样的大企业里，人们难得看到宏伟的办公大楼，企业领导和员工的办公地方仅在一层高的平房内，厂房、车间挂着醒目的艰苦创业的标语。靠300元补鞋起家的董事长邱继宝现在仍住在仓库楼上。企业的一位副总曾在介绍飞跃现象时说，飞跃始终保持和发扬知难而进、艰苦创业的作风，正是凭着这种作风，飞跃才能从小到大，从农村到城市。飞跃赚钱后，不是像别人那样造房子、买汽车享受，而是用于扩大再生产。温州民营企业家大多都是凭着艰苦的精神发家的。正泰集团的董事长南存辉、德力西集团董事局主席胡成中就是由补鞋、做小买卖起步的。为了创业，他们挤过火车、吃过方便面。而在积累了一定的财富时，甚至一辈子也不愁吃穿时，他们没有选择小富即安，而是仍继续奋斗，致力于将企业做成国内品牌，做成享誉世界的品牌。德力西集团早在多年前就确立了以人为本的企业文化和德报人类、力创未来、赶超西方的企业核心理念，以三名五度名品、名企、名人；知名度、美誉度、指名度、定位度、忠诚度加强企业的形象体系建设。如今，德力西集团更注重通过营造亲和力，凝聚企业的文化氛围来达到主动式管理，而不是单纯地依靠利益驱动、采用被动式管理。而正泰集团以创新意识、团队精神作为企业文化的精髓。集团董事长南存辉说，他的企业有两个上帝： 一是顾客；二是员工。对员工如对上帝一样，让正泰集团始终充满活力、凝聚力和竞争力。温州、台州民营企业家的另一种精神在于敢出去闯，善于抓住商机。无论是在黑龙江的北极村，还是在西陲边境唐古拉兵站，无论是在欧洲地区，还是在美国，都有温州人做生意。当年伊拉克战争结束后，温州企业家很快瞄准了战后伊拉克重建的商机，将温州商品运抵伊拉克，抢占生意。据报道，在我国成功取得2008年奥运会主办权的当晚，台州一
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