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| 編輯推薦： |
★《沟通的艺术》：128个立竿见影的倾听谈话行动技巧，让你处处受欢迎。
★和叛逆期孩子谈心，他却当做耳旁风
向老板汇报请示，他却不胜其烦
要求下属临时加个班，他却沉默以对
让朋友还钱，他却各种推脱搪塞
希望对象浪漫些，他却呆若木鸡
指望客户尽快签单，他却一拖再拖
这是怎么了？
别以为他们故意跟你过不去，其实是你和他们沟通还不到位！
沟通到位，事半功倍。沟通顺了，事就成了！
★一次优质的沟通就能消除误会
一次愉快的沟通就能增进关系
一次高效的沟通就能破解难题
让每一次沟通都有效果
告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境
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| 內容簡介： |
如何说，对方才会听？
如何听，对方才肯说？
沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在真正地在意对方，将对方放在自己心上。《沟通的艺术》正是在此前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观主动的案例，帮助你以迅速的方式掌握这些沟通技巧，让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌握沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。
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| 關於作者： |
盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前
程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。
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| 目錄：
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所谓会沟通，就是零误解
◎会沟通的人，不会想说什么就说什么 003
◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言 005
◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上 007
◎会沟通的人，用沟通化解争执 008
◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机 010
◎会沟通的人，会从对方的角度看问题 012
◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 014
沟通就是要玩转情商
◎情绪不失控，沟通不伤人 019
◎情绪不失控的6个沟通技巧 020
◎以情动人，可以化解人与人的矛盾 022
◎当面解释不清的事，可以托人转告 023
◎向别人道歉的6个技巧 025
◎与原则无关的事，不妨退后一步 028
◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话 029
◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛 032
◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他 033
◎沟通不好，是因为耐心不够 035
◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场 038
开口就能说重点的精准表达艺术
◎言简意赅：三分钟内表达你的意思 043
◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了 045
◎说话简洁明快的4个要点 046
◎曲径通幽：巧妙婉转把话说 048
◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理 049
◎用事实说话，让人心服口服 051
◎轻易不要说出口的三个字：你错了 053
◎想指责别人时，学会说如果我是你 054
◎学会说：这不全怪你，我也有责任 056
听出画外音的有效倾听艺术
◎学会倾听：自然成为受欢迎的人 059
◎多问多听，是对别人的恭维 061
◎有效倾听：听见、听清和听懂 063
◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈 065
◎细心聆听：知晓对方的弦外之音 067
◎听出画外音，让沟通事半功倍 069
◎有效倾听的12个技巧 070
让你处处受欢迎的沟通习惯
◎微笑：能说服人的心理武器 075
◎让自己养成微笑习惯的4个技巧 077
◎赞美：沟通中温暖人心的阳光 079
◎恰当赞美别人的7个技巧 081
◎幽默：神奇的沟通方式 084
◎幽默沟通的10个技巧 087
◎提问：打开对方心扉的好方法 095
◎提问的13个技巧 096
◎说不：别让不好意思害了你 103
◎说不和拒绝别人的12个技巧 105
◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂 108
◎说好善意谎言的5个技巧 110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎首次印象好，沟通难不倒 115
◎做好自我介绍，让大家认识你 117
◎自我介绍的5个技巧 119
◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离 121
◎和陌生人初次见面的谈话技巧 122
◎与不同性格的人沟通时的10个技巧 126
◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧 131
◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧 136
◎与异性沟通时的6个技巧 140
◎与名人沟通时的4个技巧 145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始 151
◎找到共同语言，就没了话不投机的尴尬 153
◎化解无话可说的尴尬的6个技巧 155
◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件 157
◎说好称呼语敬语客套话的技巧 158
◎当他人犯下过失时，如何沟通 161
◎当众指出别人的错误，并不会为了他好 163
◎面对别人的抱怨，先听他说完 164
商务沟通：让天下没有难做的生意
◎销售的过程，就是沟通的过程 169
◎这样沟通，天下没有难做的生意 171
◎推销员与客户沟通的4个技巧 172
◎打探顾客所需的，明确顾客想要的 175
◎充满爱心是良好沟通的开始 176
◎合作之前，让对方明白自己的利益所在 179
◎一言不合，生意就飞走了 181
管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎惠普之道：向员工敞开心灵的门 185
◎置身事外：可以提高管理的权威 186
◎向下询问：要重视员工的智慧心声 187
◎日常沟通，会有意想不到的效果 188
◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果 190
◎高绩效管理者6个沟通技巧 192
◎只需三点，像乔布斯一样演讲 194
亲子沟通：培养了不起的孩子
◎关注孩子的心声，创造教育的时机 199
◎与孩子交流时应当少说多听 201
◎在沟通中教育孩子的4个技巧 203
◎父母和孩子都应尊重对方的想法 205
◎平等沟通是消除代沟的好方法 206
◎要避免对孩子的语言伤害 209
◎赏识孩子的6个技巧 211
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| 內容試閱：
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◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
著名科学家法拉第进入英国皇家学院工作，介绍人是戴维爵士，他们之间进行了一次有趣的谈话：
戴维：很抱歉，我们的谈话随时可能被打断。不过你还幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。
法拉第：我没有上过大学，先生。
戴维：噢？但你做的笔记说明你显然是理解这一切的，那又怎样解释呢？
法拉第：我尽可能去学习一切知识，我还在自己房间里建立了小实验室。
戴维：年轻人，我很感动。不过，可能因为没到实验室中干过，所以才愿意到这儿来。科学太艰苦，要付出极大的劳动，而只有微薄的报酬。
法拉第：但是，只要能做好这件工作，本身就是一种报酬啊。
戴维：哈哈，你再看我眼边的伤疤，这是我在实验中引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍总不曾将你炸痛，让你出血或把你打昏吧？
法拉第：是的，不曾有过，但每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆，神魂颠倒。
这段对话重点突出，详略得当，饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事，需要付出艰苦的劳动，甚至要付出伤残或牺牲的代价，而法拉第所表示的是对知识强烈渴望，对科学的执着追求。
谈话结束后，戴维破例让法拉第当了自己的助手。
后来，有人要戴维填表列举自己对科学的贡献，他在表上写道：大的贡献从一句话中发现了法拉第。
沟通的艺术
说话东拉西扯，不着边际，让人不知所云，如坠雾中，听了半天不知要表达什么意思，这样的沟通只能是失败的。真正的沟通是有明确目标的，要为了实现某种目的来沟通，或解决矛盾，或寻求意见，或请求帮助，或答疑解惑，或谈判合作。没有无目的的沟通，沟通必然要取得某个结果，才算达到了目的。
◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
有一个人为了庆祝自己40岁生日，特别邀请了四个朋友，在家里请客吃饭。三个人准时到达了，只剩一个人不知什么原因，迟迟没有来。
这个人有些着急，不禁脱口而出：该来的怎么还没来呢？
三个人听了有些不高兴，其中有一个人对主人说：你说该来的还没有来，意思就是我们是不该来的了？那我告辞了，再见！说完就气冲冲地走了。
一人没来，一个人又气走了，主人急得又冒出一句：真是的，不该走的却走了。
剩下的两个人中的一个也生气地说：照你这么说，该走的是我们了！好，我也走。说完，掉头就走了。
又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。剩下的这个朋友与主人交情较深，就劝他说：朋友都被你气走了，你说话应该注意一些。
主人很无奈地说：他们全都误会我了，我根本不是说他们呢。
这个朋友再也按捺不住了，脸色大变道：什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起的。说完，铁青着脸走了。
还有一个故事。
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来。
卖柴的人听不懂荷薪者（担柴的人）三个字，但他听懂了过来两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了价这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）
卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
沟通的艺术
说还是不说？说什么？怎么说？是一种技巧，是一种艺术，是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。语言的艺术与沟通的效果是紧密相连的，被人误会，常常是因为用词不当；不被人赏识，常常因为曲高和寡。
◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌，上面写着：自幼失明。
一天，一位诗人走到老人身边，老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：我也很穷，但是我可以送你一样别的东西。
说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，起身告别了老人。
自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他对此却大惑不解。
不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：你那天在我的木牌上写了什么东西呀？
诗人笑了笑，捧着老人脖子上的木牌念道：春天就要来了，可我不能见到它。
诗人一抬头，看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
沟通的艺术
会沟通的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。诗人的诗句让行人瞬间理解了老人悲苦的境地，同情和施舍也接踵而至。
◎会沟通的人，用沟通化解争执
老孙要去与总经理争论，我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！年终奖金也没有几个钱。老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，我要好好训训那个自以为是的经理。
我姓孙，和经理约好的。老孙对经理秘书说。
是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，您是喝咖啡还是喝茶？
我什么都不喝。老孙小心翼翼地坐进大沙发。
总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。
那就茶吧！
不一会儿，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：您慢用，总经理马上出来。
我是老孙，你没有弄错吧！
当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：听说您有急事？不好意思我来晚了。
其实，也也也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走还不断对经理说：您辛苦，您辛苦，打扰了！
通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
沟通的艺术
聪明人用舌头代替拳头，用沟通化解争执。事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔阂，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
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