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| 內容簡介： |
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为了帮助对互联网产品运营感兴趣的读者，以及那些想要加入互联网产品运营队伍的朋友快速、系统地了解互联网产品运营工作，本书结合作者的实际工作经验总结了互联网产品运营的几大主要领域的工作内容和方法，并结合实际项目案例进行细致的解析，帮助读者朋友快速了解互联网产品运营的基本工作内容和方法。同时，对于已经在互联网行业工作的运营和非运营小伙伴，本书以运营的三个思维习惯为基础，从运营的目的出发，深入探讨了各方面运营工作的本质和增长点，同时提出了商业化运营，即产品经营的概念，帮助运营从业者挖掘自身潜力，实现在互联网运营上的更大突破。
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| 關於作者： |
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刘芝亮，本科及研究生就读于东北大学软件工程专业。从事互联网运营工作5年以上，先后在搜狐、网易等大型互联网企业从事产品运营工作，并参与多个互联网创业项目。从产品冷启动，到成熟产品的转型过度；从管理日活跃千万用户的巨无霸到负责单日销售额上亿的现金牛产品。在人人都是产品经理"月亮爱园”上有5000多个粉丝。
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| 目錄：
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目 录
第一部分我对运营的理解
第1章从零开始学运营2
1.1运营无界2
1.2运营最好别分类5
1.3我为什么要做运营7
1.3.1运营让我更了解自己8
1.3.2我对开发工作的体验9
1.3.3HR带给我的困惑10
1.3.3产品经理曾是我的理想10
1.4运营该怎么入行12
第2章贯穿运营的三个思维习惯14
2.1目标导向15
2.1.1初入用户运营的困惑15
2.1.2用户运营中的目标导向16
2.1.3案例分析17
2.2流程化思维18
2.2.1营销推广中的流程化19
2.2.2活动的流程化领红包20
2.3二八法则28
2.3.1新增用户多的渠道不一定是优质渠道28
2.3.2活跃占比大的用户群并不一定就是目标用户群29
第二部分运营的核心工作
第3章一切从产品价值开始32
3.1产品价值33
3.2常见产品价值35
3.3产品价值强化37
3.3.1审视产品37
3.3.2发现不足38
3.3.3验证改进与落实完善39
3.4产品价值延展40
3.5案例分析42
第4章数据运营50
4.1数据运营的侧重50
4.2数据指标的设定52
4.2.1数据指标之于运营52
4.2.2数据指标分析步骤53
4.2.3数据指标分析案例55
4.3数据的拆解61
4.3.1从指标构成上拆解61
4.3.2从流程上拆解62
4.4数据指标的分析65
4.4.1数据定义很关键66
4.4.2先要手中有数68
4.4.3然后达成一致70
4.4.4数据分析的铁三角71
4.5数据驱动运营73
4.5.1没有目标就没有动力73
4.5.2追踪与优化才是运营76
第5章活动运营78
5.1活动的目的79
5.1.1活动目标设置80
5.1.2活动预算81
5.1.3用户吸引点很关键84
5.1.4用户吸引点的挖掘85
5.2活动的流程化思考86
5.2.1绘制交互样式图87
5.2.2打磨交互的每个环节88
5.2.3流程中的用户转化90
5.2.4标题的策划92
5.2.5规则要清晰93
5.2.6视觉稿的设计94
5.2.7产品内的活动曝光95
5.3活动是要持续运营的99
5.4活动总结101
5.4.1成果如何101
5.4.2如何才能更好103
5.4.3案例：如何才能更好104
5.5活动案例解析106
5.5.1活动目的107
5.5.2活动目标107
5.5.3成本与ROI109
5.5.4大促活动设计思路110
5.5.5活动预热112
5.5.6活动上线运营113
5.6活动模板115
5.6.1活动模板的价值116
5.6.2何谓活动模板117
5.6.3活动模板的探索119
5.6.4活动模板的设计121
第6章攻守兼备的优惠券124
6.1优惠券的基本概念125
6.1.1优惠券的定义126
6.1.2优惠券的构成127
6.2优惠券的背景128
6.2.1优惠券的发展128
6.2.2优惠券的价值129
6.3优惠券使用场景130
6.3.1前车之鉴131
6.3.2推广优惠券132
6.3.3营销中的优惠券134
6.3.4善用时间属性137
6.3.5充值中的优惠券140
6.3.6优惠券的另类指代143
6.4优惠券设计入门147
6.4.1运营需要了解优惠券的设计147
6.4.2数据层的设计逻辑148
6.4.3功能的设计149
6.4.4关于支付环节的处理151
6.5优惠券的配置152
第7章渠道运营156
7.1渠道运营的目的156
7.1.1目的很单纯157
7.1.2恰当的比喻158
7.2渠道拓展与维护159
7.2.1付费渠道160
7.2.2免费渠道162
7.3用户承接165
第8章新媒体运营168
8.1新媒体运营的目的168
8.2新媒体的拓展171
8.2.1多种形式的新媒体171
8.2.2要符合产品的气质172
8.3粉丝增长的方法173
8.3.1账号定位173
8.3.2产品导流174
8.3.3粉丝自增长176
第9章用户运营体验至上177
9.1我的真实经历177
9.2降低操作门槛179
9.2.1操作门槛是能力缺失的体现179
9.2.2小步快跑优化门槛181
9.3线上问题大于一切183
9.4形成用户体验闭环184
9.5用户分层186
9.5.1最基本的划分186
9.5.2用户分层的逻辑187
第三部分运营的未来
第10章商业化运营190
10.1何谓商业化运营191
10.2商业化运营的几点体现193
10.2.1关注成本193
10.2.2拓展营收196
第11章运营人的职场199
11.1职业选择200
11.1.1大小公司之争200
11.1.2选择工作时的关注点201
11.1.3我的择业建议202
11.2职业发展203
11.2.1夯实基础是前提203
11.2.2要扬长补短205
11.2.3养成承担额外工作的习惯207
11.3职业素养209
11.3.1认真和思考力是基础209
11.3.2必备素养：负责任211
11.3.3拥有一颗好奇心214
结 语216
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| 內容試閱：
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自
序
从事互联网运营工作这几年一直很庆幸自己当初的选择，也很感恩我的启蒙导师教会我很多职场的经验技能，一步一步带着我成长。
不敢说自己是一个专业的产品运营，我也不太喜欢用专业这种词汇来评价一个运营人员。凡事都有两面，如同一块硬币一样。专业的另一面，以我的观察和体会，是麻木。因为专业是需要经历对同一动作无数次的操作才能够成就的，无数次对相同动作的实操和总结改进，意味着耐心的磨灭、热情的消磨殆尽。也就是说，当你在某个领域成为一个专业人员时，也就意味着你已经对你所做的工作产生了麻木，如医生、律师等。
这种伴随着专业的麻木，对于运营人员来说是非常致命的。医院的医生可以对你呼来喝去甚至批评你，只要他把一直困扰你的疾病治好，你都不会太在意。但是产品运营不可以，比如电子商务的运营，即使你最终让用户以合适的价格购买到了理想的商品，如果购买过程中的体验哪怕有些微不顺，比如支付方式只能用银行卡支付，还得用户绑定卡；再比如货品质量虽好，快递速度慢了等，很多用户就不会再来二次购买了。
所以，我一直在告诫自己，我要做一个有经验的运营，而不是一个专业的运营。我要时刻保持服务用户的初心，时刻从每个用户的切实需求出发去服务用户，让他们获得更好的体验。
从毕业开始，我做过游戏，做过应用商店，做过互联网金融，做过O2O，写这本书的时候我正在做新型电商。可以说，最近几年的移动互联网市场比较火的领域我都涉猎过。从最初接触新产品时的忐忑不安到后来的轻车熟路手到擒来，我发现，运营的花样虽然层出不穷、千姿百态。但是万变不离其宗，目的都是服务好每位用户，让每位用户都愿意留下来继续使用我们的产品。所以，我萌生了一个想法，我想把这几年我自己经历过的项目，结合自己的一些思考分享出来。
运营是一项不拘一格的工作，没有产品设计的规范要求，没有技术开发的固定接口，它是一项仁者见仁、智者见智的工作。一个运营人的优秀，不只是体现在他对产品的了解和运营经验技巧的掌握，更多的是他拥有独树一帜的运营思路，而这种思路契合了当下所运营产品的用户痛点。
我不指望把我的想法写得多么专业，我只希望大家能够从我的这些总结中找到些许自己工作的影子和曾经某一瞬间闪现过的有趣思考。从我自己微不足道的见解中萌生对互联网和互联网产品运营更多、更深入的思考。
前
言
这是一本写给尚未踏入互联网产品运营领域或者刚刚进入这个领域不久的小伙伴的书。记忆犹新，在我最初踏入工作岗位的时候，亲身经历了很多次困惑、迷茫的时期，有的是因为团队的内耗，有的是因为项目深陷泥潭无力回天，也有我自己的心理波动，等等。
后来，当我有了自己的团队，开始招聘和面试的时候，我发现很多毕业不久的小伙伴都有着这样或者那样的迷茫。尤其是当我问到你为什么想要做运营的时候。随着我经验的积累，在一些社区创建了自己的主页公众号，更多类似的问题越来越多地进入了我的视线。这时候我才发现，大家和我一样，工作最初的一段时间都在困惑着。
总结起来，大家反馈给我的最大困惑包括三个方面。
我为什么要做运营？
很少有小伙伴在面试运营岗位之前问过自己我为什么要做运营。大部分人在被问及为什么要做运营的时候，更多的是回答自己想进入互联网，运营的门槛最低，等等。但是，这不是对为什么的正面回答，或者说根本不算是一个回答。在正文中我会谈谈我自己为什么要做运营，希望能给大家一些启发。
除了单纯的执行（打杂），我如何才能把运营做得更好？
这是刚刚开始（运营）工作的小伙伴们特别困惑的一个事情。他们（包括我带的小伙伴）每天被呼来喝去地做着各种杂事，感觉自己的理想和抱负无处释放，工作也没有任何前景。起初的我也是这么过来的，大多数人都是需要经历这么一个过程的，除非你爸妈是老板。我会在正文中阐述几个思维方法，并且通过运营中的关键工作来实践这些思维方法。我不能保证在掌握了这些方法之后你就能够直接成为不打杂的运营，但是只要你坚持实践，至少会从自己的打杂工作中寻找到意义，而且会大幅提升你打杂的效率和成果。
运营这个岗位，未来的发展是什么样子的？
在大部分人的印象里，运营是一个什么都得做的岗位，拉新、做活动、处理用户投诉、整理用户需求、发版、写文案等。在这样一个什么都要做的岗位上待久了，很容易失去目标和工作方向。同时，也不清楚自己在这个岗位上未来的发展方向和晋升通道会是怎样的。当然，你可以说我会从专员做到运营经理、运营总监，最后到COO（如果你还相信互联网行业的这些（头衔）的价值的话）。这里的未来的发展指的是个人在运营能力上的发展。总不能一直处于什么都做的状态吧？那么在运营里面，专业的出路在哪儿呢？正文中我也会阐述一些个人的观点。
在本书中，我将集中阐述对上面 3 个问题的理解和看法。受限于我自己的经验和能力，所能阐述和解答的个人观点和见解有限，所以在本书中我会更多地把我亲身实践过的比较好的思路和方法以及踩过的坑，用尽量客观详细的描述和案例呈现给大家，希望大家能够以我为鉴。
读完本书，相信大家可以通过以下几方面对互联网运营工作有更加深入的体会。首先，在执行每项运营之前，能够清晰地思考这项工作的目的是什么，进而帮助大家在繁杂的运营工作中找到价值和重心；其次，会帮助大家提升对产品价值的关注度，你会更了解自己为什么要做这些工作；第三，能够在进入新项目初期快速融入团队、产品和工作中；第四，可以从数据层面、用户交互层面更加有计划性地推动运营工作；最后，能够从经营者的角度发现产品运营的更多潜在价值和发力点，进而获得更大的自我突破和晋升。
如果你想要在推进运营工作之前有一个清晰的思路，如果你被各种各样纷繁复杂的任务压着而摸不着头绪，如果你接到了一个新的运营工作却不知所措，这本书应该会是你的最佳选择。
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