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| 編輯推薦： |
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能说会干：开启高情商的精进之路如果你有抱怨多、工作没激情、会被情绪左右、跟上下级沟通有障碍等症状，那证明你该提高自己的情商了。拥有高情商，才能让自己在多维矩阵中得心应手。
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| 內容簡介： |
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能说会干：开启高情商的精进之路本书前两章谈了我们对真正情商的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类情商应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的情商。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。
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| 關於作者： |
仲佳伟与文娅浙江射手与北京白羊搭档10年多的公关夫妻高效商务沟通顾问豆瓣阅读认证作者
双双在全球*公关公司修炼服务世界500强品牌传播每天80% 的时间都在打磨职场沟通实践，思考，让他俩在在行上打造出了9.7分的最高分沟通课
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| 目錄：
|
第一章
内外顺心高情商 vs 八面玲珑心机重
还有比看不上情商更无聊的态度吗 002
自己太任性，又总抱怨别人不像话 002
改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧 003
低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦 005
低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活 007
没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区 010
误区1：嘴巴活vs 话少却有力 010
误区2：夸赞别人 vs让自己顺心 011
误区3：不吃亏 vs 先让别人顺心 013
原来，这样才是真正的职场情商高手 016
情商低，就趁早少做当领导的梦 016
职场情商基础款：会说，也会做 019
职场情商高级款：由内而外的顺心 020
第二章
少说废话，三步完成情商入门热身
缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累 025
心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场 025
职场上，最金贵、最难获取的是信任 026
算我运气好，信任度培养居然有公式 027
热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 030
低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求 030
迷茫面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 031
连问题都想不出来，又谈何向前辈请教 033
就像穿衣服一样，试试就知道了 034
热身二：千万别自以为很懂别人心思 037
已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事 037
都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜 038
只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受 040
何不试试用同理心，听懂别人的感受 041
热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了 043
低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈 043
情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急 044
练习情商，从自己欠缺最多的领域入手 045
第三章
高情商的人懂得怎样正确拜领导为师
问题：吐槽能帮我们换一个领导吗 050
领导不一定真忙，但一定很累 050
与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题 052
解决思路：领导不信任你，谈何顺心发展 054
你的需求：与领导对抗，真是你想要的 055
领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗 056
抓住四个关键，赢得领导的信任 058
入门级（1）：你能先让领导对你放心吗 061
要让领导放心，还真得先听话 061
听得进领导唠叨，才能与领导走得近 062
最好的听话，是保持学徒状态 064
高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒 065
入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事 068
能说与会干，这两种技能都得get 068
说与做并不矛盾，能说得从会做入手 071
带上脑子，聪明地给领导干活、汇报 073
高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力 075
进阶级（1）：讨好老板可是建立信任的专业活 077
讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好 077
与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板 079
不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝 081
没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题 082
如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 084
高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊 086
进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪 088
升职加薪是用自己的靠谱挣来的 088
发展是硬道理，但它不只是升职加薪 090
明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了 092
高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪 099
第四章
小伙伴不是你的属下，而是你的未来
问题：怎么带好越来越不靠谱的新生代 102
仅仅半年，连续三位小伙伴辞职不是个例 102
现在的孩子到底怎么不靠谱了 103
做了10 年，依旧带不好团队 105
解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任 107
你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位 107
小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要 110
小伙伴认同你，才愿意跟随你 111
入门级：如何克服团队不出活 114
你是不好意思严格要求手下的领导吗 115
带团队，千万不能当甩手掌柜 116
高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队 117
进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心 121
强调了N 遍你能不能上点心？但小伙伴并未上心 122
你是只会盯着小伙伴缺点的小气领导吗 123
还在喋喋不休地说教？ OUT 了 125
敲打是必要的，但拿棒子的不一定是你 127
高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手 129
进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气 132
你的团队被冷暴力绑架了吗 132
矛盾：严格带队与开心就好的两难境地 134
顿悟：带团队，合力才是最重要的事 135
信任团队不是口号，而是一种能力 137
最后一点补充：与下属相处也讲究缘分 143
第五章
与同事合力，筑就一起往上走的台阶
别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累 146
低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗 146
别扭的同事关系，正耗费你的职场体能 148
肤浅的和平相处，怎能与同谋大事相比 149
解决思路：同事关系太微妙？试试严密的需求行动推导吧 151
你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展 151
同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事 152
抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系 153
入门级：面儿上的和谐，真的不难 155
一切都从主动熟悉开始 155
做同事眼中的靠谱人 156
别当一只心思重又易受伤的大刺猬 158
高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法 161
进阶级：与志同道合的同事一起做大做强 163
好好干活，专业做事是回报率非常高的职场投资 163
与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用 164
你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗 166
高情商现在就上手：发现大事，成就大事 168
第六章
客户的信任是你职场上前进的最大势能
暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 173
高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户 173
跟客户较劲，就是跟自己的饭碗较劲 174
不认同乙方创造价值，就只能当孙子 176
脱离了信任的关系，是靠不住的 177
解决思路：创造价值，营销价值，获取信任 179
你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能 179
客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了 180
用看得见的价值，滋养与客户的长久互信 182
入门级：好好干活，让客户放心 185
靠谱，是持续不断地说到做到 186
别傻干活，靠谱也需要包装 187
高情商现在就上手：让靠谱变得漂亮些 189
进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业 192
专业，不是比客户更懂他的行业 192
在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多 194
比客户更专业？别自大，你再牛，还是在服务客户 196
赞美还是需要的，只要是真心地赞美 198
高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业 200
第一章
内外顺心高情商 vs 八面玲珑心机重
还有比看不上情商更无聊的态度吗 002
自己太任性，又总抱怨别人不像话 002
改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧 003
低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦 005
低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活 007
没吃过亏，绝对看不清的三大情商误区 010
误区1：嘴巴活vs 话少却有力 010
误区2：夸赞别人 vs让自己顺心 011
误区3：不吃亏 vs 先让别人顺心 013
原来，这样才是真正的职场情商高手 016
情商低，就趁早少做当领导的梦 016
职场情商基础款：会说，也会做 019
职场情商高级款：由内而外的顺心 020
第二章
少说废话，三步完成情商入门热身
缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累 025
心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场 025
职场上，最金贵、最难获取的是信任 026
算我运气好，信任度培养居然有公式 027
热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 030
低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求 030
迷茫面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来 031
连问题都想不出来，又谈何向前辈请教 033
就像穿衣服一样，试试就知道了 034
热身二：千万别自以为很懂别人心思 037
已经很努力了，但为什么一不小心就好心办傻事 037
都知道世上最难猜的是心思，那为什么还在瞎猜 038
只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受 040
何不试试用同理心，听懂别人的感受 041
热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了 043
低情商会绑架所有人，别以为就你最委屈 043
情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急 044
练习情商，从自己欠缺最多的领域入手 045
第三章
高情商的人懂得怎样正确拜领导为师
问题：吐槽能帮我们换一个领导吗 050
领导不一定真忙，但一定很累 050
与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题 052
解决思路：领导不信任你，谈何顺心发展 054
你的需求：与领导对抗，真是你想要的 055
领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵吗 056
抓住四个关键，赢得领导的信任 058
入门级（1）：你能先让领导对你放心吗 061
要让领导放心，还真得先听话 061
听得进领导唠叨，才能与领导走得近 062
最好的听话，是保持学徒状态 064
高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒 065
入门级（2）：能说会干，帮领导干好正经事 068
能说与会干，这两种技能都得get 068
说与做并不矛盾，能说得从会做入手 071
带上脑子，聪明地给领导干活、汇报 073
高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力 075
进阶级（1）：讨好老板可是建立信任的专业活 077
讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好 077
与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板 079
不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝 081
没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题 082
如何与领导搭上话、并顺利地聊下去 084
高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊 086
进阶级（2）：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪 088
升职加薪是用自己的靠谱挣来的 088
发展是硬道理，但它不只是升职加薪 090
明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了 092
高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪 099
第四章
小伙伴不是你的属下，而是你的未来
问题：怎么带好越来越不靠谱的新生代 102
仅仅半年，连续三位小伙伴辞职不是个例 102
现在的孩子到底怎么不靠谱了 103
做了10 年，依旧带不好团队 105
解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任 107
你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位 107
小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要 110
小伙伴认同你，才愿意跟随你 111
入门级：如何克服团队不出活 114
你是不好意思严格要求手下的领导吗 115
带团队，千万不能当甩手掌柜 116
高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队 117
进阶级（1）：怎样才能点燃小伙伴的责任心 121
强调了N 遍你能不能上点心？但小伙伴并未上心 122
你是只会盯着小伙伴缺点的小气领导吗 123
还在喋喋不休地说教？ OUT 了 125
敲打是必要的，但拿棒子的不一定是你 127
高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手 129
进阶级（2）：如何让团队亲密又有士气 132
你的团队被冷暴力绑架了吗 132
矛盾：严格带队与开心就好的两难境地 134
顿悟：带团队，合力才是最重要的事 135
信任团队不是口号，而是一种能力 137
最后一点补充：与下属相处也讲究缘分 143
第五章
与同事合力，筑就一起往上走的台阶
别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累 146
低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了吗 146
别扭的同事关系，正耗费你的职场体能 148
肤浅的和平相处，怎能与同谋大事相比 149
解决思路：同事关系太微妙？试试严密的需求行动推导吧 151
你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展 151
同事的需求：和谐相处，并能一起做些大事 152
抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系 153
入门级：面儿上的和谐，真的不难 155
一切都从主动熟悉开始 155
做同事眼中的靠谱人 156
别当一只心思重又易受伤的大刺猬 158
高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法 161
进阶级：与志同道合的同事一起做大做强 163
好好干活，专业做事是回报率非常高的职场投资 163
与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用 164
你开始编织晋升所需要的同事关系网了吗 166
高情商现在就上手：发现大事，成就大事 168
第六章
客户的信任是你职场上前进的最大势能
暴露在甲方、乙方关系下的情商危机 173
高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户 173
跟客户较劲，就是跟自己的饭碗较劲 174
不认同乙方创造价值，就只能当孙子 176
脱离了信任的关系，是靠不住的 177
解决思路：创造价值，营销价值，获取信任 179
你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能 179
客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了 180
用看得见的价值，滋养与客户的长久互信 182
入门级：好好干活，让客户放心 185
靠谱，是持续不断地说到做到 186
别傻干活，靠谱也需要包装 187
高情商现在就上手：让靠谱变得漂亮些 189
进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业 192
专业，不是比客户更懂他的行业 192
在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多 194
比客户更专业？别自大，你再牛，还是在服务客户 196
赞美还是需要的，只要是真心地赞美 198
高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业 200
第七章
借合作方之力，为自己的发展添筹加码
为什么我当了客户也不能被好好服务 205
终于有机会折磨下家了 205
天天埋怨供应商不靠谱，耗费的是自己的精力 206
拿着路边小摊的预算，想买五星级的服务 207
解决思路：借合作伙伴之力，为自己的发展添筹加码 209
你的需求：没有价值，只是顺从又有何用 209
合作方的需求：很体面地挣钱，也能与你一起发展 210
合作方不信任你，又怎么会用心服务你 211
入门级：定好规矩，让双方都能高效办事 214
相处好不好，标准很重要 214
催人干活，不能只靠连环夺命call 216
不能清楚给出反馈，对方又如何能修改到让你满意 217
高情商现在就上手：让合作方听懂你到底要什么 219
进阶级：借合作方为自己的发展添筹加码 221
放下当客户的架子，把精力放在有用的事情上 221
别为小钱斤斤计较，互相搞好关系共谋发展 222
高情商现在就上手：把合作方变成手里的好牌 225
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| 內容試閱：
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自序
写给还在第一个职场十年打拼路上的你
一
我来自浙江郊区，我太太生长在北京的普通工人家庭，职场情商一开始离
我们很远。
十几年前，我们在北京的大学里，一起听圈内一位很有名的职业规划老师说，
你们现在的起点看起来都相差无几，但毕业后三年就会开始有差距，五年后会相差
很多，十年后各自就会进入不同的阶层。优秀或平凡，全看你们自己的了。
那时候，我们正在谈恋爱。同样出身于平凡家庭，同样天生腼腆的我们，虽然
听得懂老师说的每一个字，却听不懂话背后的意思。
毕业，工作。我们开始像《欢乐颂》里关雎尔、邱莹莹一样，碰到各种难题。是
否替领导喝酒？如何与同事比业绩？如何与老板谈工资？如何与客户处理好关系？这
些是职场的日常事务，但我们都没学过老师和家长压根没有教，我们只能自己摸索。放弃户口从国企出来，进入外企朝十晚十地加班。同行的我们，慢慢发现职场无非两件事：会说话、会办事。
似乎很简单，却又那么难。
结婚，升职。工作上的难题越来越多，越来越大。怎么与领导理论？如何让下属听话？怎么与供应商砍价？还是在说话，还是在办事，但却日渐艰难。身边开始有很多樊胜美，他们处理事情的圆滑让我们这对小夫妻羡慕过，但经历过各种离职、裁员、纷争后，我们发现资历再老的人也会被撕碎。职场这个江湖，能走顺的还是那些有真本事，但依旧随和、向上的高手。
这些高手是我们向往的，因为他们话说得漂亮，事做得更漂亮；他们眼光独到、思维缜密；他们既能适应职场上的焦虑疲惫，又能激励同事伙伴积极工作。他们的职场中，充满了情商。
二
然而，我们俩一开始也像很多人一样，对情商抱有很深的误解。我们觉得情商就是花言巧语、八面玲珑；它是虚的，代表着会来事，会忽悠；它是天生的，讲究从小的耳濡目染，无法在后天学会。总之，它离我们普通背景出身的职场人很远。
幸运的是，我们俩做的是公关，而且是在全球顶尖的专业公司里做。这项把帮领导提高表达能力、代高管写深度文章作为基本功的工作，让我们接近了职场上真正的情商。它让我们既有机会系统地操练会说话这一专业，又强迫我们能密集地会办事，处理大量与老板、下属、同事、客户、合作方的关系。
天天与沟通打交道，日日周旋在各种关系里推进事情，终于让我们的情商开了窍。我们发现，职场情商的表象是会说话、会办事，但其本质是通过与
职场上各方建立信任关系，实现自己长远顺心发展的能力。
它需要我们首先对自己的职场长远发展需求有清醒的认识，又要求我们能通过满足职场上的关键别人的需求，来实现自己需求；它要求我们有一般职场人不具备的内在思维、心态与眼界，也需要我们不断地打磨自己的外在表达、做事与相处；它让我们习惯着眼于未来，更具高度地看待职场上的是是非非，将所有负面的挑战变成发展的机会，更让我们能立足本质、脚踏实地，通过每天做的事，实现自己想要的顺心。
这些心得，就是本书的框架与基础。工作之外，我们有幸在在行平台上开设了职场高效沟通的分享课。上面的学员或来自国企、外企，或来自上市公司、创意工作室；有已经当老总的，也有开始当经理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他们都带着对职场沟通的困惑找到我们，让我们俩有更多的机会去验证我们理解的职场情商，更重要的是，他们让我发现职场情商是可以后天学会的。
三
本书的使用很简单，前两章谈了我们对真正情商的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类情商应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的情商。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。
当然，本书讲完所有与情商相关的内容也是不太可能的。你也可以加我俩的微信公众号，与我们夫妻俩随时微信交流。
老天爸爸很照顾我们这对小夫妻，从大学初恋，到夫妻同行。在我们职场
的第一个十年中，他给我们安排了大量的机会去练习、享受、分享职场情商。感
谢编辑巨凤女士，是她帮助我们发现了出版本书的可能，并在写作过程中给予了实实
在在的支持与指导。感谢我们俩各自的老板、客户、同事、合作方，是你们教会了我
们很多东西，让我们走到了今天。也谢谢在行上所有曾经找我们探讨职场沟通话
题的朋友，谢谢你们分享的故事，尝试我们的方法。
希望本书，能让大家的第一个职场十年走得更扎实，从而在第二个、第三个及
未来更多个职场十年中，越走越顺心。
仲佳伟、文娅
（皮皮仲、娅娅文）
2016 年底，于北京
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