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| 內容簡介： |
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本书是一线教师在调查了大量当前各大物流企业后，根据快递岗位提炼出的典型工作任务。本书是以快递作业流程为线索，通过学习，能够清楚地熟悉快递作业流程。准确地掌握各种环节操作要求，熟练地提高操作技能。全书共有五个典型工作：任务一快递行业调研；任务二快件收寄作业；任务三快件处理作业；任务四快件派送作业；任务五快递客户服务。每一个任务中，各涵盖多少不等的活动。各种知识点、技能操作点全部涵盖在活动中，这种寓教于活动中设计，迎合学生们的学习特点，极大地提高教学效果。充分地将理论与技能有机地结合起来。本书既可以作为技工院校、中职院校物流专业学生的教材，也可以适合物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，丰富员工的理论与技能。
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| 目錄：
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前言
任务一 调研快递行业1
活动一 认知行业 2
活动二 介绍服务 8
活动三 申请业务 18
活动四 管理网点 38
任务二 快件收寄作业49
活动一 接受订单 50
活动二 上门取件 57
活动三 验视快件 64
活动四 填写运单 72
活动五 包装快件 84
活动六 称重计费 96
活动七 交接管理 107
活动八 收件异常处理 116
任务三 快件处理作业125
活动一 接收快件 126
活动二 分拣快件 135
活动三 封装快件 143
活动四 发运快件 152
活动五 问题件处理 161
任务四 快件派送作业171
活动一 准备派件 172
活动二 交接快件 180
活动三 派件规划 187
活动四 派送快件 196
活动五 派件异常处理 203
任务五 快递客户服务213
活动一 快件查询 214
活动二 快递投诉 221
活动三 快递理赔 234
参考文献246
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| 內容試閱：
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《快递作业实务》以快递作业流程为线索，在充分调研后，提炼出快递岗位的五个典型工作任务。在每一典型工作任务中列出了各项基本工作活动，在每一工作活动里有学习目标、工作情景、工作任务、工作准备、工作场所、工作安全、工作步骤等模块，并且在每一活动中都配备相应的习题和活动工作页，让学生在每一次活动中身临其境，认真地履行相应的职责，熟练掌握各项技能。
本书有以下几大特点：
1．图文并茂本书配备大量图片，生动形象地讲解快递业务各知识点与技能点。利用图片的直观性，增强读者对各项业务的认知，从而快速了解和掌握快递业务的作业知识与技能。
2．教与学同步本书注重教与学相结合，在系统地介绍各项典型工作任务的同时，为每个工作活动的开展设置详细的操作步骤，而这些步骤需要读者自己通过收集资料或查找信息方可完成。为突出读者学习的主动性，每个工作任务里留有合适的空间，便于读者在学习过程中及时补充资料。
3．工学合一本书特别突出职业技能的培训与掌握，在每一活动中都设置有工作页。每个工作页都配置真实的工作案例或工作任务，从而有针对性地为读者提供具体问题的解决范例，让读者真实地体会工作内容，从而实现学习与工作的无缝化衔接。
4．校企合作，双元齐下本书的教学内容是通过行业调研、企业实践、专家访谈、校企双方筛选提炼典型任务汇编而成，由专业教师和企业行家参与讨论，共同开发的，具有很强的时代感，能近距离地接近快递岗位。
5．主辅兼顾本书提供了配套的习题和工作页。通过练习，读者能够掌握相关的实操要领。另外，本书提供了各个任务活动中的习题解答，也有部分教案、优质课件和参考试卷等完整的教学资源。
本书在编写过程中得到了杨起生、周志涛、刘伟亮、古新良等老师的帮助。特别要感谢EMS、顺丰、圆通、中通、汇通、韵达、申通、宅急送等快递企业的大力支持，在此一并致以诚挚的谢意。除此之外，本书在编撰过程中参阅、借鉴国内文献和企业培训资料，在此向其作者们致以衷心的感谢。由于编者经验不足，书中难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。
编 者
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