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| 編輯推薦： |
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结合实际汽车销售业务编写而成。全书包括三个单元，各个单元又分解为若干个学习任务，分别介绍了汽车销售人员素质和能力要求、汽车销售流程、汽车保险代理、汽车消费信贷、汽车税费缴纳和牌照代理、二手车交易、汽车售后服务、汽车备件管理等业务知识和技能。本教材体例新颖、实用性强，既可以作为汽车类专业的教材，也可以作为经济与管理类专业的教材，还可以作为汽车销售人员的业务培训教材和参考读物。
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| 內容簡介： |
本教材针对高等职业教育的特点，在工学结合人才培养模式下，按照基于工作过程的课程开发要求，结合实际汽车销售业务编写而成。全书包括三个单元，各个单元又分解为若干个学习任务，分别介绍了汽车销售人员素质和能力要求、汽车销售流程、汽车保险代理、汽车消费信贷、汽车税费缴纳和牌照代理、二手车交易、汽车售后服务、汽车备件管理等业务知识和技能。
本教材体例新颖、实用性强，既可以作为汽车类专业的教材，也可以作为经济与管理类专业的教材，还可以作为汽车销售人员的业务培训教材和参考读物。
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| 目錄：
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第1单元
汽车销售基础知识
1
学习任务1.1 汽车销售活动概述
2
1.1.1 汽车产品的特点 2
1.1.2 汽车销售的含义 4
1.1.3 汽车销售活动的业务内容 5
知识问答与技能训练
6
学习任务1.2 汽车销售人员素质和
能力要求
6
1.2.1 汽车销售业务人员应该
具备的专业能力
7
1.2.2 汽车销售业务人员应该
具备的职业素质
9
知识问答与技能训练
12
学习任务1.3 汽车发展史
12
1.3.1 汽车的发展进程 12
1.3.2 我国汽车工业发展历程 16
知识问答与技能训练
19
学习任务1.4 汽车新概念与汽车标志
19
1.4.1 汽车新概念 20
1.4.2 汽车标志及含义 23
知识问答与技能训练
29
学习任务1.5 汽车市场营销
30
1.5.1 市场的含义 30
1.5.2 市场营销 32
1.5.3 现代市场经营观念 32
1.5.4 营销组合策略 34
知识问答与技能训练
34
学习任务1.6 汽车分类
35
1.6.1 汽车市场细分化 35
1.6.2 汽车型号 38
1.6.3 车辆识别代号编码 39
知识问答与技能训练
41
学习任务1.7 乘用车的技术参数和
技术特性
42
1.7.1 乘用车的外观特征及技术
参数
42
1.7.2 乘用车的技术特性 49
知识问答与技能训练
62
学习任务1.8 汽车消费需求分析
62
1.8.1 家用汽车需求特点 62
1.8.2 顾客购买家用汽车的行为习惯
分析
63
1.8.3 顾客购买家用汽车的心理
分析
67
知识问答与技能训练
69
学习任务1.9 企业基本知识
69
1.9.1 企业概况 70
1.9.2 企业的销售目标及重要客户
范围
71
1.9.3 服务项目、付款条件及理赔
政策
72
VI 汽车销售实务第二版
1.9.4 销售策略和销售部门职能 72
知识问答与技能训练
75
学习任务1.10 财务和税收基本知识
75
1.10.1 财务基本知识
75
1.10.2 税收基本知识
78
知识问答与技能训练
83
第2单元
汽车销售活动 84
学习任务2.1 接待顾客
85
2.1.1 电话接听礼仪 86
2.1.2 接待上门的顾客
87
2.1.3 汽车销售接待礼仪 89
2.1.4 销售接待的交谈要求 92
知识问答与技能训练
93
学习任务2.2 介绍车辆
94
2.2.1 汽车展示方法 94
2.2.2 汽车介绍方法 96
知识问答与技能训练
100
学习任务2.3 试乘试驾
100
2.3.1 试乘试驾的意义 101
2.3.2 试乘试驾的目的和作用 102
2.3.3 试乘试驾业务流程 102
知识问答与技能训练
106
学习任务2.4 商务洽谈
107
2.4.1 洽谈时的应对技巧 107
2.4.2 促成交易的技巧 112
2.4.3 增加成交机会的一些细节 115
知识问答与技能训练
116
学习任务2.5 消费信贷基础知识
116
2.5.1 消费信贷的含义 117
2.5.2 提高对消费信贷的认识 118
2.5.3 消费信贷的分类 118
2.5.4 汽车消费信贷的含义 118
2.5.5 汽车消费贷款的担保方式 119
知识问答与技能训练
121
学习任务2.6 汽车消费贷款办理
程序
121
2.6.1 申请汽车消费贷款的条件 122
2.6.2 汽车消费贷款的额度、期限与
利率
122
2.6.3 自然人申请贷款的程序 123
2.6.4 汽车消费借款合同范本 126
知识问答与技能训练
131
学习任务2.7 汽车消费贷款的
偿还方法
132
2.7.1 汽车消费贷款的偿还方法 132
2.7.2 汽车消费贷款案例 133
知识问答与技能训练
135
学习任务2.8 交车业务
136
知识问答与技能训练
140
学习任务2.9 税款缴纳
140
2.9.1 车辆购置税 141
2.9.2 车船使用税 143
知识问答与技能训练
145
学习任务2.10 保险基础知识
146
2.10.1 保险的定义 147
2.10.2 保险术语 147
2.10.3 机动车保险的重要
意义
148
2.10.4 机动车辆保险合同的法律
特征
149
2.10.5 机动车辆保险合同的
形式
151
知识问答与技能训练
152
学习任务2.11 机动车辆保险种类
153
2.11.1 机动车辆商业保险 153
目
录VII
2.11.2 交通事故责任强制
保险
155
知识问答与技能训练
161
学习任务2.12 机动车辆保险的投保
程序
161
知识问答与技能训练
167
学习任务2.13 机动车辆保险理赔
程序
167
2.13.1 机动车辆道路交通事故的
处理程序
167
2.13.2 机动车辆索赔及理赔
程序
168
2.13.3 理赔额计算举例 170
知识问答与技能训练
172
学习任务2.14 办理牌照
172
2.14.1 机动车行驶证
173
2.14.2 临时牌照和车辆移动证 174
2.14.3 机动车牌照 174
2.14.4 补发机动车牌照 175
2.14.5 机动车异动登记 175
2.14.6 报废登记 176
2.14.7 新车牌照办理流程 177
知识问答与技能训练
178
第3单元
汽车售后活动 179
学习任务3.1 二手车交易基础知识
180
3.1.1 不能交易的车辆 180
3.1.2 车价折算 181
知识问答与技能训练
186
学习任务3.2 二手车交易流程
186
3.2.1 了解车源 187
3.2.2 技术状况检查
188
3.2.3 二手车置换程序 196
知识问答与技能训练
197
学习任务3.3 售后服务概述
197
3.3.1 售后服务的意义 198
3.3.2 售后服务的工作内容 199
3.3.3 投诉的处理 202
知识问答与技能训练
205
学习任务3.4 质量保修的程序
205
知识问答与技能训练
208
学习任务3.5 汽车备件进货管理
208
3.5.1 汽车备件采购计划的制订 208
3.5.2 汽车备件进货验收 213
3.5.3 填写与使用进货凭证 213
知识问答与技能训练
214
学习任务3.6 汽车备件保管和出库
管理
215
3.6.1 汽车备件入库
215
3.6.2 汽车备件分区分类及货位
编写
216
3.6.3 货物堆码 217
3.6.4 汽车备件存储的安全
管理
218
3.6.5 库存汽车备件数量管理 219
3.6.6 汽车备件的条形码管理 219
3.6.7 汽车备件出库与复核 220
3.6.8 汽车备件盘存
220
知识问答与技能训练
221
附录A 汽车销售管理办法
222
附录B 机动车交通事故责任强制
保险条例
228
参考文献
236
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| 內容試閱：
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前言
第一版在国家宏观政策的支持下，中国的汽车工业和汽车贸易已经进入一个蓬勃发展的阶段，汽车的消费品特性日趋显现，汽车逐渐成为消费热门商品并走进千家万户。在汽车需求非常旺盛的今天，汽车生产企业和流通企业既面临发展机遇，也面临竞争日益激烈的挑战。企业的竞争也是人才的竞争，拥有既懂汽车技术知识，又懂市场营销和企业管理知识，同时具有良好的综合素质的职业人才，是汽车企业生存和发展的关键。汽车销售实务是汽车类高职专业的一门专业技能课程，对于培养学生汽车销售的业务能力，使其在汽车企业胜任相应岗位的业务工作具有重要作用。本教材的编者结合高等职业教育改革的实际情况，根据汽车销售企业对汽车销售业务人员的岗位能力要求，按照任务式教学方法编著了本教材。在编著教材的过程中，编者曾亲自到汽车销售企业参加实践并进行了广泛的调研，积累了大量的第一手资料。本教材遵循知识必需、够用的原则，强调对汽车职业人才实际业务的处理和实践动手能力的训练与培养，兼顾汽车职业人才综合素质的培养。教材内容通俗易懂，对于开展教学和培训，具有很强的操作性，不仅可以作为在校学生学习专业课程的教材，也可以作为汽车销售岗位从业人员的业务培训教材，还可以作为汽车营销师、汽车销售顾问等职业资格培训和考试的参考教材。本教材具有如下特色：1. 教材内容以汽车销售实际工作业务的处理方法为主，兼顾汽车销售业务人员应该具备的市场营销、企业管理、个人综合素质等基本知识，内容符合高等职业教育的要求。2. 按任务式教学方法的要求编排教材结构，每节提出一个学习任务，使学习任务同实际岗位要求相一致，培养学生正确、熟练处理业务的能力，符合高等职业教育教学改革的要求。3. 本教材突出对实际工作业务的实训指导，通过设计实际工作业务的情境，指导学生在模拟的工作场景中自主学习和研究工作业务的处理方法，对培养学生的实前言 第二版本教材自2012年出版以来，得到了相关专业的高等职业教育院校师生和汽车销售行业从业人员的喜爱。编者根据我国汽车行业发展的实际情况，结合在教学实际中对教材使用的体会，在保持原版特色和内容体系的基础上，对教材的部分内容进行了修改、更新和完善，以保证教材的实效性。主要的修改之处有以下几方面。1. 教材中与时间有关的数据和内容全部更新。2. 对汽车销售业务人员应该具备的专业能力和职业素质的内容进行了修改，明确了专业能力培养和职业素质养成的途径。3. 对汽车销售术语的内容进行了修改，更加适合读者对汽车的技术特性的理解和掌握。4. 增加了进口汽车的进口环节有关税金的计算方法，紧密结合消费者对进口汽车的需求实际。5. 对汽车保险理赔额计算的实例进行了更新，更加符合实际汽车保险理赔业务。本教材在清华大学出版社的鼎力支持下得以出版，在此谨向清华大学出版社和各位编辑表示诚挚的敬意和衷心的感谢！编者在编写本教材的过程中，借鉴了中外有关书籍的内容和观点，在此谨向有关作者表示诚挚的敬意和衷心的感谢！受编者水平所限，本教材不足之处在所难免，恳请读者批评指正。反馈邮箱：lyly1989@126.com。编 者2017年3月
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