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| 編輯推薦： |
《优秀班组长质量管理培训》为优秀班组长系列图书之一。优秀班组长系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会全行业优秀畅销品种称号。
升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。
本次修订的优秀班组长系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》和《优秀班组长基础管理培训》。
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| 內容簡介： |
《优秀班组长质量管理培训》为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而写。全书将班组长质量管理培训分为8个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证以及积极参与质量改进。
《优秀班组长质量管理培训》是企业内部培训或培训公司对企业进行基础培训的示范教材，也是企业骨干员工和班组长自学的推荐读物。
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| 關於作者： |
杨剑，毕业于中央民族大学经济管理专业，先后在深圳市综合开发研究院、汉典文化公司、香港中资出版社、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、图书总策划、部门经理。
现为深圳市华新智源企业管理咨询公司副总经理。在中国纺织出版社出版的优秀班组长系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会全行业优秀畅销品种称号。
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| 目錄：
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第一课树立正确的质量管理理念
第一讲什么是正确的质量理念2
讲题1做得好2
讲题2做得对2
讲题3做得既好又对4
第二讲树立顾客满意的质量管理理念5
讲题1顾客与顾客要求5
讲题2顾客满意与顾客满意度管理7
讲题3顾客忠诚度与忠诚度的提高9
第二课必须掌握的质量管理工具
第一讲4M1E管理18
讲题1什么是4M1E管理18
讲题24M1E管理的重点21
第二讲质量统计分析7种应用工具22
讲题1检查表22
讲题2排列图法25
讲题3因果图法26
讲题4分层法27
讲题5直方图法28
讲题6控制图法31
讲题7散布图法32
第三讲PDCA循环（戴明环）34
讲题1什么是PDCA循环34
讲题2PDCA循环有何特点35
讲题3PDCA循环的实施步骤和方法36
讲题4怎样进行PDCA的综合应用37
第四讲六西格玛40
讲题1什么是六西格玛（6-Sigma）40
讲题26-Sigma管理的执行成员41
讲题36-Sigma管理的实施方法43
第五讲零缺陷管理44
讲题1什么是零缺陷管理44
讲题2零缺陷管理的原则45
讲题3零缺陷管理执行要点47
第三课懂得质量检验方法
第一讲 抽样检验52
讲题1抽样检验有哪些类型52
讲题2常用的抽样方法有哪些 54
讲题3抽样检验的具体实施55
第二讲 进料检验 （IQC）64
讲题1IQC的内容及应用方法 64
讲题2IQC的实施特点 65
讲题3进料检验规范（SIP）66
第三讲 制程检验 （PQC）68
讲题1制程检验的职责及权限68
讲题2什么是首件检验70
讲题3什么是末件检验 73
讲题4怎么进行成品入库出库检验 74
讲题5怎么进行不合格品的控制 78
第四讲 成品检验84
讲题1什么是成品检验84
讲题2成品检验有哪些程序 85
讲题3成品检验后如何处理 86
第五讲 出货检验89
讲题1什么是出货检验89
讲题2出货检验有哪些程序 91
讲题3出货检验结果如何处理 93
第四课掌握现场质量管理要点
第一讲班组质量管理事项98
讲题1是否按操作标准操作98
讲题2是否按检查标准检查105
讲题3抽检资料是否回馈班组111
讲题4是否做好异常处理117
第二讲如何进行现场质量控制125
讲题1建立现场质量保证体系125
讲题2大力推行三检制128
讲题3及时处理现场不良品与质量异常130
讲题4搞好现场质量控制132
讲题5在班组推行生产要素4M管理133
第三讲如何推进班组质量管理135
讲题1影响班组产品质量的主因有哪些135
讲题2如何进行产品质量日常检查136
讲题3如何提高生产直通率137
讲题4有效提高本班组产品质量139
第四讲 积极参与全面质量管理140
讲题1什么是全面质量管理（TQM）140
讲题2TQM的基本特点142
讲题3TQM现场质量管理有何要求143
讲题4TQM推行的关键点145
讲题5TQM的基本方法PDCA循环146
讲题6全面质量控制的基本要领150
第五课积极开展QC小组活动
第一讲什么是QC小组活动154
讲题1QC小组的概念与特点154
讲题2QC小组的作用与工作方法156
第二讲QC小组的类型与组建158
讲题1QC小组的类型158
讲题2QC小组的组建原则159
讲题3QC小组的组建程序160
讲题4QC小组的实施方案162
第三讲QC小组的活动程序与工作开展165
讲题1QC小组活动的程序165
讲题2如何有效开展QC小组活动168
讲题3QC小组的激励措施170
第六课严控不合格品的产生
第一讲人的因素是首要的174
讲题1管好多事两头时段174
讲题2重点关注新手和临时工176
讲题3正确解决三大思想问题177
讲题4注重工位顶替问题179
讲题5发挥多能工的作用181
讲题6充分发挥品管圈的作用183
第二讲及时处理制程中的异常183
讲题1密切关注异常兆头183
讲题2及时处理异常状况184
讲题3发现问题及时解决186
第三讲认真落实三检制188
讲题1什么是三检制188
讲题2落实三检制的方法和技巧189
第四讲严格各项工序管理191
讲题1如何管理特殊工序191
讲题2工程更改管理193
讲题3注重修理过程的管理195
讲题4有的放矢抓结果196
第五讲不良品的处置201
讲题1严格管理不良品201
讲题2如何运用MRB203
讲题3防止不良品的要诀205
第七课了解质量管理体系与认证
第一讲质量管理体系208
讲题1质量管理体系架构 208
讲题2ISO 9000体系的重要性与原则209
讲题3ISO 9000体系的特性与特点210
讲题4什么是GBT 14000ISO 14000系列标准212
讲题5ISO 9000标准与ISO 14000标准的关系215
第二讲质量管理体系认证218
讲题1质量管理体系认证程序 218
讲题2质量管理体系的维护222
讲题3质量管理体系审核223
第三讲ISO 9000质量体系对班组的要求224
讲题1ISO 9000对普通员工的要求224
讲题2班组长在ISO 9000质量认证中的主要工作225
第八课积极参与质量改进
第一讲质量改进与质量控制的区别228
讲题1质量改进的概念228
讲题2质量改进与质量控制的区别229
第二讲质量改进的方法、步骤和工具231
讲题1质量改进的工作方法231
讲题2质量改进的工作流程236
讲题3质量改进的具体步骤237
参考文献246
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物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹br涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量是企业的生命。br现代社会里，企业必须以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，不讲求质量，不注重信誉，后果是不堪设想的。一旦质量把关不br严格，有不合格品投入市场，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。所以说，质量是企业生存的基石，质量是企业发展的金钥匙。
而班组长是连接中层管理层与员工的桥梁，如果班组长质量管理能力欠缺，则必然导致企业产品质量问题多多，成本居高不下。可以说班组长管理的好坏，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系企业的经营成败。br这部优秀班组长培训标准教程，正是为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而编写的。
第一课
树立正确的质量管理理念
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