《基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究》 - 台灣·大書城 - 刘顺忠著 - 武汉大学出版社

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『簡體書』基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

書城自編碼： 3007623
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者：刘顺忠著
國際書號(ISBN)： 9787307193239
出版社：武汉大学出版社
出版日期： 2017-05-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 110/101000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 180

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內容簡介：

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。

關於作者：

刘顺忠，华中师范大学，教授，博士生导师，主要研究方向包括服务运营管理、营销管理、创新管理和管理科学研究方法。出版专著6部，发表论文近20篇，承担国家和省级重大项目多个。

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