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| 內容簡介： |
在销售中，有一些销售人员经常会产生这样的困惑：为什么我还没开口，就被客户拒*了呢？为什么我苦口婆心地劝说客户购买，客户就是无动于衷呢？在成交的阶段，客户总是不断压价怎么办之所以有这些困惑，是因为他们没有掌握销售成功的秘密
口才。毕竟，销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是
说出来的。一名出色的销售人员，最大的本领也无非是具有出色的说话能力。
但是，销售口才不等于耍嘴皮子，它是一门说话的艺术。在讨价还价、处理异议，甚至是说服购买的过程中，都需要销售人员善于观察、懂得分析，适时地说出巧妙的话，才能达成交易。当然，任何技能都要通过逐步学习并训练才能获得，销售口才也不例外。陈育婷编*的《销售业务这样谈（全新图解版）》就是这样一本可以让销售人员快速提升销售口才的实务工具书。本书从多个角度展现了销售人员可能会遇到的销售情景，针对不同情景分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，同时配以生动的案例和精美的图解，让销售人员在短时间内可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打动客户，成为销售精英。
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| 目錄：
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第一章好业务员必是谈判高手
11伸手不打笑脸人
12业务是谈出来的
13态度决定胜负
14给客户最好的第一印象
15靠领袖魅力谈出好生意
16美式作风案例
17站在对方的角度上
18用气势压倒对方
19幽默化解危机
110建立良好的客户关系
111不动声色潜移默化
112利用空墙效应
第二章纵横商场必学谈判
21谈判要重视个人因素
22谈出无中生有的好生意
23把握插话的分寸
24处理不同意见的方式
25谈出好薪资
26恰到好处地拒绝别人
27商场竞争必备技
28价格是谈出来的
29取信于上司及合作伙伴
210人际中，小事就是大事
第三章选择正确的销售策略
31环境资料收集
32为对方找一个成交理由
33创造无形靠山
34期盼认同自己的人出现
35建立欲望诉求
36善用恐惧心理
37用价值取代价格
38诚实可以提升你的人品
39使用对方的语言
310信任度是谈判的优先筹码
第四章分析对手的谈判风格
41实际型对手
42亲切型对手
43分析型及表现型对手
44何谓双赢的谈判
45掌握问话技巧
46善于察言观色
47做人比做事更重要
第五章销售工具箱，道具不可少
51运用线上工具
52电话、电子邮件谈判秘诀
53录音笔训练好口才
54数码商品帮你抢得先机
55善用统计报表
56用框架让对方填故事
第六章开口就要当赢家
61准备好才开口
62不轻易接受首次开价
63避免正面拒绝
64掌握最后一句话的所有权
65差价均分策略
66该说不，就别客气
67沉默也是一种技巧
68找出定案的关键人物
69威胁也可以很动听
第七章善用谈判压力
71掌握时间急迫性
72让享受成为消费重点
73底价由感觉决定
74随时做好掉头就走的准备
75留意对手的声东击西
76让对方先做出承诺
77用对钓饵事半功倍
78向对手道贺
79被拒绝并不是坏事
第八章常见的谈判禁忌
81不够灵活，不懂变通
82不懂借助第三者威名
83没有替代方案
84操之过急
85不懂装懂、多嘴多舌
86谈判对事不对人
87分清楚意见与事实
88以退为进的是陷阱
第九章逆转胜百分百成交技巧
91为对方贴上标签
92抢救临时变卦的残局
93善用说是的权利
94小心弄巧成拙
95全身而退
96劣势地位靠二软解救
97创造共同语言
98制造被抢购的假象
99学会刻意忽略
910让对方无路可退
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| 內容試閱：
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建立良好的客户关系
小李，22岁，刚刚从某大学毕业，就加入了A公司做业务。经过A公司半个月的培训后，被分配到王经理所负责的区域做业务。
小李来自台南，给人的第一印象是有自信、热情、能吃苦。刚开始王经理让小李跟着他的车跑，顺便跟他讲了一些做人的基本道理、产品知识、市场运作的程序与方法、沟通技巧等一些销售的基本常识。
后来，王经理将他安排在一个刚开发不久的新客户曾老板身边，主要的工作是专门帮助曾老板开拓市场。小李刚到曾老板那里，他感觉到曾老板根本没有把他当作厂商的业务代表来看待，例如：从不与他商量和沟通生意上的事情，更不用说带他一起跑市场。他感觉到在曾老板的眼里，他只是个什么都不懂的小毛头。但小李很坚强，潜意识里产生了一种不服输的念头：一定要征服曾老板，改变曾老板对自己的看法。以实际行动。感动你的客户
于是他开始每天早出晚归，骑着曾老板的摩托车，走访一家又一家的零售店，向店家介绍公司的产品，一家不成功再到另一家。皇天不负苦心人，第一天就有5家零售店要求送货，第二天有10家，随着小李开发的零售店越来越多，曾老板终于被小李的吃苦精神和市场开拓能力征服了。
从此以后，曾老板亲自开车，带着小李一起跑市场、开发网站、维护网络店铺生意。曾老板的生意越做越大，成为了A公司最大的客户之一，小李也成了曾老板不可缺少的业务员。取得客户信任
从上面的故事，我们可以发现业务新手，其实先要掌握的是如何获得客户的认可和信任。因为只有得到客户的充分支持和信任，业务新手才有机会去展示自己的才华，才有可能创造良好的销售业绩、建立自己的人脉、体现自己的价值。
这段过程需要新手业务员花费多一点儿心力，当你能够让你的客户对你从了解到信任，将客户关系管理落实到企业文化与制度中，让客户因为你而信任公司，如此，才可以培养出客户的忠诚度！
不动声色潜移默化
旧约《创世记》第十八章中，有一段亚伯拉罕和耶和华谈判的过程。耶和华认为所多玛和蛾摩拉两个城罪恶深重，想要毁灭这两个城。当耶和华向所多玛去的时候，亚伯拉罕为所多玛的人民向神求情。
他问耶和华：假若那城里有五十个义人，你要剿灭那地方吗？不为城里这五十个义人，饶恕其中的人吗？将义人与恶人同杀，将义人与恶人一样看待，这不是你所行的。审判全地的主，岂不行公义吗？
耶和华说：我若在所多玛城里见有五十个义人，我就为他们的缘故，饶恕那个地方的众人。
亚伯拉罕说：我虽然是灰尘，还敢对主说话。
假若这五十个义人短少了五个，你就因为短少了五个而毁灭全城吗？
耶和华说：我在那里若见有四十五个，也不毁灭那城。 亚伯拉罕又对他说：假若在那里见有四十个怎么样呢？ 耶和华说：为这四十个的缘故，我也不作这事。
亚伯拉罕说：求主不要动怒，容我说。假若在那里见有三十个，怎么样呢？ 耶和华说：我在那里若见有三十个，我也不作这事。
亚伯拉罕说：我敢对主说话。假若在那里见有二十个，怎么样呢？ 耶和华说：为这二十个的缘故，我也不毁灭那城。
亚伯拉罕说：求主不要动怒，我再说一次，假若在那里见有十个呢？
耶和华说：为这十个的缘故，我也不毁灭那城。说完他就走了。
后来耶和华虽然因为没能在所多玛找到十个义人，还是毁掉了那个城，但亚伯拉罕和神谈判的故事还是很有参考价值。亚伯拉罕能够谈判成功，是因为他抓住一点：若将义人与恶人一同毁灭，是不公义的，也绝非神所愿为。
在谈判的过程之中，抓住一个坚定的立场，不动声色地让这个立场成为你有力的说法和支撑，使对方可以认同你的看法，就是一个成功的谈判。P28－30
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