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內容簡介： 本书以中等职业学校金融事务专业学生的保险就业岗位群为导向，以保险客户服务的工作过程为课程的主线。本书学习单元的设计和排列遵循理论实践一体化和行动导向的教学原则，依据保险客户服务的工作过程要求，将本课程内容划分为人身保险客户服务和财产保险客户服务两个学习单元，分解设计成若干个工作项目和任务，并根据中职学生的认知特点来设计任务难点。本书配备一系列、多流程的软件操作，使学生真正掌握保险公司客户服务部门各个岗位的工作流程、岗位要求和主要工作内容，达到实践与理论共同提高的效果，增强学生的社会就业竞争力。 關於作者： 郭富娜，硕士学位、教龄10年，现任金融组教研组长、区级骨干教师。 目錄： 单元一 人身保险客户服务 项目一 人身健康保险客户服务 任务一 提供人身健康保险投保服务（直接投保） 任务二 提供人身健康保险保单变更服务（其他变更类） 任务三 提供人身健康保险理赔服务（正常理赔） 项目二 人身意外保险客户服务 任务一 提供人身意外保险投保服务（直接投保） 任务二 提供人身意外保险保单变更服务（非补退费类变更） 任务三 提供人身意外保险退保服务（犹豫期退保） 项目三 人寿保险客户服务 任务一 提供人寿保险投保服务（直接投保） 任务二 提供人寿保险保单变更服务（核保及补退费类变更） 任务三 提供人寿保险合同解除服务（保险期内退保） 单元二 财产保险客户服务 项目四 车险客户服务 任务一 提供车险投保服务（委托投保） 任务二 提供车险保单变更服务（保额变更） 任务三 提供车险服务（正常理赔） 项目五 家庭财产保险客户服务 任务一 提供家庭财产保险投保服务（委托投保） 任务二 提供家庭财产保险保单变更服务（保险标的变更） 任务三 提供家庭财产保险理赔服务（正常理赔） 內容試閱： 一、保险合同变更应提交的材料 保险合同的变更比较复杂，主要有下述七种常见情况。 （一）投保人、被保险人、受益人的姓名、出生日期、有效证件号码及性别的变更此类变更的申请人为投保人;被更正人须在申请书上亲笔签名。 1.应收取的资料 （1）《保险合同变更申请书》; （2）投保人的有效身份证件原件; （3）变更信息人的有效身份证件原件; （4）其他证明材料，如户口本、派出所（当地公安机关）证明等。 2.具体业务规定 （1）变更时间：保险合同有效期间内，可随时提出申请。 （2）这里的变更仅指客户信息的变更，并非投保人、被保险人及受益人的变更。 （3）如果同时进行客户姓名及身份证号码或出生日期的更正，须提供公安机关开具的证明材料。 （4）变更身份证号码或出生日期时，如果影响到被保险人年龄及费率的变动，应按照条款中关于年龄计算及错误的处理的规定办理。 （5）如客户持有一张以上的保险合同，并存在相同错误的，则需同时办理变更。 （6）变更生效日为确认信的签发日。 （二）通信地址、住址的变更 此类变更的申请人为投保人。 1.应收取的资料 应收取《保险合同变更申请书》。 2.具体业务规定 （1）变更时间：保险合同有效期间内，可随时提出申请。 （2）投保人应在通信地址或收费住址发生变化时，及时以书面形式通知保险公司;否则，保险公司以保险合同记载的最后地址发送有关通知，将视为已送达。 （3）投保人通信地址是保险公司与投保人联系的地址，住址即客户的家庭地址。 （4）通信地址、住址的变更应同时提供相应邮政编码及电话号码。 （5）变更通信地址、住址不必提交保险合同。

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