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| 編輯推薦： |
★2106年度中国优秀创新企业家，中国药店管理学院特聘讲师，灵魂销售恋爱学*人龚劲重磅力作；
★社群营销大师李鲆老师把龚劲誉为*会说话的人；
★众联药业刘彥荣、健康专家林业贵、品焰私塾创始人林品焰、玫瑰商学院创始人李秋含、资深医药行业总运营李银林、鑫诺生物科技武卫红联合推荐！
☆每天5分钟，30 天成为销售高手。
☆人天生都是不爱被别人改变的。人们对于别人提出的意见， 天然地*反应总是拒绝！
☆有效沟通的精髓就是让你的建议， 听起来像是顾客自己的主意！
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| 內容簡介： |
企图说服顾客， 就错了！
引导顾客自己说服自己， 就对了！
我在为各地药店做营销咨询期间， 我发现：
很多销售人员， 根本不懂得沟通的艺术！
每天都在用一成不变的销售方法， 每天都在重复相同的销售错误， 并且浑然不知！
然后经营者、 管理者和销售人员， 都在不断感慨， 顾客越来越难伺候、 生意越来越不好做， 钱越来越难赚！
这种困境的根源在于： 我们总是在用自己习惯性的语言 推销 产品。 而不是通过有技巧的沟通方法， 引导顾客自己选择你想让他购买的商品。
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| 關於作者： |
龚劲
营销专家；
药店实战培训师；
医药营运管理导师；
灵魂恋爱学第一人；
线下、线上结合实战导师；
在医药行业深耕十年，从最基层一路亲身实践、创新，闯出医药营销新蓝海的实干家。
龚劲
营销专家；
药店实战培训师；
医药营运管理导师；
灵魂恋爱学第一人；
线下、线上结合实战导师；
在医药行业深耕十年，从最基层一路亲身实践、创新，闯出医药营销新蓝海的实干家。
创下一年从0到30万的新店快速盈利实战案例。
触动单体店老板
一节两小时的《SKU数据的奥秘》课程，帮助面临资金困境的连锁药房，优化配置，立即腾出资金新开了两家分店。
（触动小型连锁经营者）
独创《标准行为艺术》课程，一个月帮新员工成为销售精英，解决了无数药店用错误的方法，投入大量时间、物力才能培养出熟手老员工的难题。
（针对想提升的店长和员工）
《临夏鹏程医药》特聘顾问，
《深圳立丰医药》营销督导，
《劲英医药有限公司》首席咨询师，
《中国药店管理学院》特聘讲师；
医药营销创新训练营《V神特训营》创办人。
培训过的药企、药店，业绩大部分增长30%以上，净利润至少增涨10%以上。
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| 目錄：
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一、 吸引店外人流靠近门店
二、 顾客在店外观看橱窗或 ＰＯＰ
三、 顾客进药店后四处张望
四、 在店内走动时， 突然停下来看某个产品
五、 谢谢， 我随便看一下
六、 如何销售私密药品
七、 顾客进店时导购在忙而无法马上接待
八、 顾客询问同伴的意见
九、 了解决定顾客购买的因素是什么？
十、 顾客是为自己购买还是他人购买
十一、 顾客对中药和西药的需求不一样
十二、 这个药吃多久才有效
十三、 我不能决定， 要问问 的意见
十四、 我还要再考虑一下
十五、 这个药对我的病有帮助吗？
十六、 这药效果怎么样？
十七、 我以前买过这个药， 没什么效果
十八、 这个品牌都是广告打出来的， 我不要
十九、 不要一味反对顾客的看法
二十、 我家里已经有这类备用药了
二十一、 我的身体好，不用保健品
二十二、 服用太麻烦，太浪费时间
二十三、 哪里生产的？ 我从来没有听过
二十四、 我不要中药，见效慢， 效果不明显
二十五、 我不要西药，虽然见效快， 但副作用大
二十六、 我想再去别的店看看
二十七、 我没有带够钱，下次发工资再买
二十八、 价格太贵了
二十九、 打消顾客疑点， 达到购买
三十、 保健品都是骗人的
三十一、 你们是一家新店， 万一倒闭了怎么办？
三十二、 你们店的价格比其他店的贵
三十三、 你们店产品没有其他店的全
三十四、 为什么你们店不打折
三十五、 我是老顾客了， 再额外打个折呗
三十六、 过几天就是会员日了， 我到时候再买
三十七、 我就住附近， 等你们有活动了再买
三十八、 不要赠品， 直接帮我打折吧
三十九、 顾客想要购买， 但同伴摇头
四十、 全场打折， 是事先把价格标高了打折吧
四十一、 这几个都差不多， 我该选择哪个呢？
四十二、 其他人服用的效果怎样？
四十三、 万一没有效果怎么办？
四十四、 非要买一疗程吗， 我想先买一盒试试
四十五、 产品还行， 不过我还要回去跟家人商量
四十六、 保健品太贵了， 也没有买的必要
四十七、 我一次性买了这么多， 帮忙打个折
四十八、 我带的钱不够
四十九、 这个仪器使用太复杂
五十、 这个血压仪坏了你们负责维修吗？
五十一、 那么卖力推销， 你的提成是不是很多啊？
五十二、 如果不合适可以回来退吗？
五十三、 你们店是连锁的吗？
五十四、 如何做关联销售？
五十五、 如何向顾客告知促销及活动事宜
五十六、 如何向顾客派送门店或产品宣传资料
五十七、 如何要求顾客转介绍
五十八、 如何邀约顾客下次再来
五十九、 如何做电话回访
六十、 顾客抱怨门店网点少，后续购物不方便
六十一、 门店没有顾客所需要的产品
六十二、 顾客抱怨产品比其他店贵
六十三、 顾客认为效果不如预期
六十四、 顾客投诉产品质量有问题
六十五、 顾客服药后有不良反应
六十六、 顾客投诉，无人理会
六十七、 顾客投诉导购态度差
六十八、 劲英医药， 如何在一年时间里，
把月销售业绩从 0做到 30 万
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| 內容試閱：
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一、 吸引店外人流靠近门店
◎理 论 指 导
有关注，才有销售机会。 药店不能只是安安静静地开在那里，等着顾客有需求 再来找你。要主动引起周边人流的关注 ，时 刻 提 醒 大 家 我 在 这 ， 你 需 要 我 提 供 的 ，快 来 享 受 我 提 供 的 服 务 。
案 例 １
音频：秋天来临 ，气候干燥 ，大药房真诚关心您的健康。请您注意喝水，及时涂抹护肤甘油和润唇膏，保护皮肤。同时，店外用ＰＯＰ或ＬＥＤ屏 ，展示秋季润燥的中药饮片配，甘油、润唇膏的特惠信息。
案 例 ２
音频：天气火热 ， 大药房真诚关心您的健康。如果您已经在户外活动超过30分钟 ，我们建议您到店内进行短暂休息，本店为您提供免费消暑茶饮。
◎专 家 点 评
每个药店都会做店外广告。例如：播放音频、ＬＥＤ显示屏、摆放易拉宝、张贴ＰＯＰ。这些宣传资源不能一味地只用来做推销广告。
案 例 １通过温馨提醒的方式 引导过往人流注意到自己的潜在需求，提 醒大家及时购置应季护理品 。
案 例 ２以关怀及提供免费服务的形式 ，吸引店外人流进入门店，这样就有可能 制造销售机会，即使没进店的人流也感受到了门店的人文关怀提升了门店的形象。
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