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『簡體書』ISO 20000认证与实践

書城自編碼: 2994519
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 侯维栋、麻德琼、高军、虞衔等
國際書號(ISBN): 9787302216346
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2010-01-01
版次: 1 印次: 1

書度/開本: 12k 釘裝: 平装

售價:NT$ 1152

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內容簡介:
ISOIEC 20000:2005作为从ITIL演变而来的国际标准,是当前国际IT服务管理*实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,可以帮助企业或组织以*快的速度接近或达到国际先进管理水平。在ISOIEC 20000:2005正式推出的短短几年时间里,已经被来自全世界各地的企业和组织接受和认可,通过这一认证成为越来越多的企业和组织证明自己IT服务管理水平的重要标志。
本书系统、全面地介绍了ISOIEC 20000:2005标准的基础知识和认证过程,主要内容包括ISO20000标准的背景、体系、与其它管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改进、认证审核。
本书用大量篇幅对ISO20000体系每一流程展开讨论,逐一介绍了通过认证的要点和方法论,将笔者在该领域多年的实践心得总结提炼,帮助读者将国际标准与国内实情相结合,是一本从理论到实践都有重要参考意义的图书。
本书内容丰富、实用,适合从事IT服务管理、IT服务管理咨询人员学习、参考使用,尤其是对计划通过ISO20000认证的单位和个人有重要借鉴作用。

 

 

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