《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》 - 台灣·大書城 - 赵溪 - 清华大学出版社

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『簡體書』客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）

書城自編碼： 2994384
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：赵溪
國際書號(ISBN)： 9787302215684
出版社：清华大学出版社
出版日期： 2010-03-01
版次： 3 印次： 1
頁數/字數： /570000
書度/開本： 12k 釘裝：平装

售價：NT$ 939

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內容簡介：

本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。
本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使本书能够对实际工作具有指导价值。
本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材，也可供业界管理及服务人员自学和企业内培训使用。呼叫中心呼入／呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整合及处理人员、热线接听员等均可学习、参考此书。
本书还提供常用关键表现指标（KPI）、客户信息服务人员职业生涯发展规划、沟通能力的自我评估、客户投诉处理能力自我评估、电话沟通能力自我评估、呼叫中心的行业案例等内容，读者可到www.tupwk.com.cn免费下载。

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