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『簡體書』客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)

書城自編碼: 2994384
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 赵溪
國際書號(ISBN): 9787302215684
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2010-03-01
版次: 3 印次: 1
頁數/字數: /570000
書度/開本: 12k 釘裝: 平装

售價:NT$ 939

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內容簡介:
本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。
本书集著者多年理论与实践经验,是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营实践之中,使本书能够对实际工作具有指导价值。
本书亦被重点院校选作客户服务管理专业的教材,也可供业界管理及服务人员自学和企业内培训使用。呼叫中心呼入/呼出业务座席员、电话营销员、营业厅服务员、大客户专员、信息整合及处理人员、热线接听员等均可学习、参考此书。
本书还提供常用关键表现指标(KPI)、客户信息服务人员职业生涯发展规划、沟通能力的自我评估、客户投诉处理能力自我评估、电话沟通能力自我评估、呼叫中心的行业案例等内容,读者可到www.tupwk.com.cn免费下载。

 

 

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