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| 編輯推薦： |
1.2025制造业升级、工业4.0、工匠精神，而要实现这些的关键就在于质量的提升，《*次把事情做对》这本书正是切合这样的热点。
2.作者杨钢博士是中国十大质量人物之一，师从于美国著名质量大师克劳士比，专业知识深厚，回国后，曾为许多著名企业做过质量方面的培训，有着自身独到的视野和见解。
3.以故事的形势将质量法则娓娓道来。
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| 內容簡介： |
作为一本畅销书，《第一次把事情做对》这本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多山寨书。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。
此次作者的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的柏拉图密码，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的无形的牢笼主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出柏拉图洞穴后该如何做人做事、重获新生的谜底。
什么是一次就把事情做对？就是一次就把正确的事情做正确。做正确的事是战略和方向，正确地做事是运行与执行，di一次是管理效率，而一次就把事情做对则是管理效能与竞争力。作为一本畅销书，《第一次把事情做对》这本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多山寨书。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。
此次作者的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的柏拉图密码，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的无形的牢笼主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出柏拉图洞穴后该如何做人做事、重获新生的谜底。
什么是一次就把事情做对？就是一次就把正确的事情做正确。做正确的事是战略和方向，正确地做事是运行与执行，di一次是管理效率，而一次就把事情做对则是管理效能与竞争力。
一次就把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。
一次就把事情做对，代价小，质量高，收效大。通过一次就把事情做对，人们可以达到组织管理的高境界：建立预防体系，实现无火可救。
一次就把事情做对，是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。
一次就把事情做对，是做人做事的高哲学，是实现事业成功和人生幸福的di一法则。
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| 關於作者： |
杨钢
中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。
作为全球管理宗师、零缺陷之父菲利浦克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造中国品质可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有中国零缺陷之父、中国十大质量人物（原国家技术监督局）、影响中国教育培训界十大领军人物（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度中国经济百名杰出人物以及2005年度中华管理杰出人物称号。
杨钢
中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。
作为全球管理宗师、零缺陷之父菲利浦克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造中国品质可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有中国零缺陷之父、中国十大质量人物（原国家技术监督局）、影响中国教育培训界十大领军人物（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度中国经济百名杰出人物以及2005年度中华管理杰出人物称号。
作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。
作为被客户誉为目前中国质量界资深的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团、一汽、上汽等各整车厂及零部件公司、华为、中兴等IT及软件公司、光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且还长期重点指导提升了航天品质、华为品质等，赢得了高度评价与广泛赞誉。
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| 目錄：
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开篇
斯芬克斯岛的石像之谜 2
一次讨论课 9
第一章讨论继续：本来就应该第一次做对
换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ 3
代价最小，收益最大 10
大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 16
第二章弗兰克的故事：做对即满足要求
特制包装：恰到好处还是过犹不及 27
从需要到要求 31
所有的工作都是一个过程 41
既要过程又要结果 49
质量的真谛：说到做到即诚信 53
不符合要求一定要付出代价 58
预防：先其未然，未雨绸缪 64
小 结 70
第三章保罗的故事 ： 工作就像芭蕾舞，既标准又完美
差不多就是差很多 75
产品即人品，品质乃品格 79
厨艺、曲棍球和芭蕾舞 89
零缺陷更是一种决断和坚持 95
每个细节都会预警 101
协同，增加成功的概率 108
工作的行为规范 112
开车上路：握紧自己的方向盘 123
小 结 126
第四章罗琳的故事：每个人必需的工作信念
三件邮包：系统和平台决定人才质量 131
用零缺陷的准则做人做事 134
态度决定成败 141
改变心智模式，建立第二天性 146
让零缺陷成为每个人的习惯 151
大海航行靠舵手 156
小 结 163
尾声
附件 快乐的人生脏脚印图示 168
零缺陷博士语录摘录 172
跋 1（第 2 版）178
跋 2（第 3 版）182
附录
附录 A COSCO 船务学习感言 188
附录 B 网上读者阅读感言 200
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| 內容試閱：
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这是一个没有月亮和星星的夜晚，天地似乎被一块巨大的黑幕罩住了。冰冷的大西洋如同一个沉睡的巨人，四周一片沉寂，只听见海浪慵懒地拍打船舷的声音。克鲁斯早已酣然入睡，脸上挂着微笑，仿佛梦到了安娜正在煎他最喜欢吃的小牛排。鼾声传入德普的耳朵，这让他有些烦，他把着舵，心里不知把克鲁斯骂了多少遍：这个坏家伙，睡得像死猪一样，还说今晚你开船呢！另一边，在昏暗的灯光下，汉唐正拿着放大镜专心地研究着他的宝贝石头，仿佛这船上只有他一个人似的。德普、克鲁斯和汉唐是某国际地质勘探组织的成员，他们此次受组织的派遣到位于大西洋南部的一个名叫巴里图斯的无人岛考察地质状况。虽然他们都有着丰富的海上夜航经验，但毕竟是第一次走这片海域，所以在此之前，他们进行了充分的准备，对这次航行终于信心满满了。
夜色是那样静谧，大西洋是那样温柔，好像世间的一切都已经安睡了陡然间，一道凌厉的闪电穿透寂寥的苍穹，震耳欲聋的雷鸣声撕破了黑夜的寂静，暴雨如洪水般涌泄，震怒的飓风掀起数十米的狂浪，把船恶狠狠地抛向空中，又猛力地摔向海面，一轮又一轮的狂风卷集着巨浪铺天盖地地砸下来，空气中充斥着海水与雨水混杂在一起的腥咸味道。在巨浪的怪啸声中，狂风怒吼着，与爆炸般的雷声争鸣，伴随着船体碎裂的咔咔巨响，地狱之门仿佛被震开了。大海犹如一只发狂的猛兽，想要吞噬世间的一切。突然，海天之间传来一个天震地骇的巨大声响，之后一切又都归于平静，似乎什么都没有发生过
当德普睁开双眼的时候，他发现自己躺在一片紫色的沙地上。抬眼望去，天空如同一方深蓝色的幕布，缀满了钻石般的繁星，一轮皓月高悬，月光如水银般倾泻下来，把整个大地都照亮了。德普挣扎着爬起来，只觉得浑身酸痛、脚底发软，像是踩在了棉花上。他环顾四周，除了一堆堆五彩斑斓的怪石高矮错落地矗立着，再无其他景致。他恍惚记起海上发生的事，急忙寻找同伴。正当他踉踉跄跄往前走的时候，忽然间听到一个苍老而缥缈的声音：孩子，欢迎你来到斯芬克斯岛。
开 篇
这时，博士话锋一转，对大家说道：现在我们可以再进一步设想一下，仅仅聚焦和适应客户的需要是不是企业工作的全部？博士试图把这个话题谈得更深入一些。
嗯，这个
看见三个人都皱着眉头，陷入深思，零缺陷博士决定给他们一些提示和启发：其实，在更多的时候，企业要做的是去发现高增长的市场。这就要求企业不能盲目地去适应当前市场的一些流行需求，而是要努力地去发现客户隐藏的真正需求，或者说去创造需求的市场。
在现代市场上，对于一些战略性问题，每个行业都有着自己认为正确的答案，客户的需求是什么是这些问题中的一个。比如说，人们购买汽车是要做一种运输和代步工具，住酒店都希望有良好的住宿环境，购买电脑想要的是更快的运行和上网速度等。
但是，客户的真正需求是会随着环境的变化而改变的。在特定的时期里，也许整个行业都一致公认的某种客户需要的功能并不是他们真正想要的。如果企业能够发现客户的真正需要，就极有可能立刻打开新的市场空间，甚至成倍地扩大市场。
事实正是如此，罗琳说道，对于企业来说，谁能第一时间满足用户需求，谁就能在竞争中取胜、领跑。众所周知，比如苹果的iPhone和iPad。当今的消费者已经形成了一种新的消费理念，他们不再需要一个冷冰冰的产品，而是要一个能够满足需求的产品解决方案以及能满足个性需求的生活方式。就拿我们中国的H公司来说吧，它依靠其在全球的研发中心和制造基地，搜集并分析用户的各种情况，如家庭人口组成、年龄构成、收入水平、房屋面积、衣服质量、噪声承受、干净喜好等数据。在深入了解不同消费者的生活细节和习惯后，提供有针对性的洗衣解决方案，这也就是为什么多年来，H 公司会开发出一个又一个划时代的产品，成为全球第一的原因。
从需要到需求
早在 20 世纪 60 年代初期，从 NEC（日本电气股份有限公司）开始，日本人就把克劳士比先生的零缺陷概念引入日本企业，使之成为企业现场改善的基本工具，比如三不原则和消除浪费（不增值的活动）等。大家可以想一下，这种针对质量的做法，与传统质量管理有什么相同点和不同点？为了揭示话题的本质内涵和意义，零缺陷博士试图通过一些小小的提示，把话题引入更开阔的领域。
弗兰克、保罗和罗琳都想发言，但是这一次，弗兰克和保罗都表现得非常绅士，他们同时向罗琳伸出手，示意她先说。罗琳温婉地笑了笑，点头表示感谢，继而说道：这种管理方式实际上就是让每个员工都了解这样一个道理：产品质量是做出来的，而不是查出来的。就像 S 制冷在实行质量三确认原则的同时，让员工们每天都填写关键工序的质量检查表和质量反馈单，使各种质量数据及时反馈到品质部门。品质保证部通过对数据的分析处理，再发出各种作业指示，来进行质量控制，并作为改善质量工作的指导。这就使得品质保证部门不再是传统意义上的质量检查部门，各质量管理小组也针对发生的质量问题，寻找原因并拟定出解决对策，避免相同或类似问题的再发生。从而使得一切以预防为主一切用数据说话和一切使用户满意的质量管理理论，得以切实实行。
所有的工作都是一个过程
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