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編輯推薦： 1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有接待&商务礼仪人为错误对策沟通等方面。 2. 本书内容是ANA研修部长期工作实践的精华。研修业务全部由在ANA有过常年工作经验，或是现在仍在工作的讲师担任，现身说法，是内部极其重视名为青之血的DNA的传承。 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等所有企业。 內容簡介： 《全日空工作法 ： ANA的口头禅》内容简介： ANA的口头禅是改善工作成果的制度宝库。 自己之外所有人都是客人。 失误时应该感到高兴。 ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅是团队出成果的方法。 Chapter1 ANA员工的口头禅是那个，没问题吗？ Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在闲聊 Chapter3 ANA的员工不断活用失败 Chapter4 ANA的员工不在意个人好恶《全日空工作法 ： ANA的口头禅》内容简介： ANA的口头禅是改善工作成果的制度宝库。 自己之外所有人都是客人。 失误时应该感到高兴。 ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅是团队出成果的方法。 Chapter1 ANA员工的口头禅是那个，没问题吗？ Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在闲聊 Chapter3 ANA的员工不断活用失败 Chapter4 ANA的员工不在意个人好恶 Chapter5 ANA的员工会贯彻基础 Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是客人 《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介： 全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，要像对待珍宝一样对待乘客的行李让乘客们由满意到更加满意一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。 那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。 關於作者： （日）ANA商务咨询，ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍，主要从事研修业务和人才派遣业务。研修的内容有接待&商务礼仪人为错误对策沟通等 方面。 ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。

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