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內容簡介： 杨媛媛、刘霞编*的《导游业务旅游服务与管理》系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能；以导游工作项目和工作任务流程为主线，详细介绍了导游员实际工作中的带团流程及日常工作要求，实现项目教学。主要教学项目包括导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务和散客导游带团实务等。 全书共分九章。**章和第2章为导游基础理论，主要介绍导游员的基本职责和导游服务的基本知识；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要从地陪导游、全陪导游、领队以及景区景点服务等5个部分，阐述了导游员的服务规程、服务技能与方法以及语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等；第8章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第9章介绍旅游故障预防与处理服务。 本书理论联系实际，内容丰富，案例多样，层次清楚，具有较强的可操作性，既可作为中等院校旅游管理专业的教材，也可作为在职人员的培训教材或作为景区管理、旅行社经营与管理等方面决策者和研究者参考书。

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