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| 內容簡介： |
《12堂空服人員專業英文必修課》專為空服求職新鮮人、空服從業人員和航空科系學生量身打造。針對各種航空情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從乘客搭乘及起飛前服務、座艙內日常安全管理、飛行中服務、降落前後服務到緊急患者處置無所不包，強調實務與實用，還原最真實的航空職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的航空英語實力，航向空服專業職涯。
本書特色：
1.短小精悍12單元，密集式學習效果佳
涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋樑，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。
2.模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話
內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。
3.重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。
4.活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。
5.閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業
包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。
6.主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。
7.專業朗讀英語MP3
由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
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| 關於作者： |
MichaelA.Putlack
專攻歷史與英文，擁有美國麻州TuftsUniversity碩士學位。
譯者簡介
彭尊聖
國立政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾在光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯。目前從事翻譯及編輯工作。
王婷葦
畢業於英國新堡大學（NewcastleUniversity），主修MAInternationalMultimediaJournalism，目前擔任英文編輯。
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| 目錄：
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Preface
PlanoftheBook
StudyGuide
UNIT01MakingReservationsandCheckingIn訂位與登機
-MakingReservationsforCustomers
-CheckingInCustomersforaFlight
-TypesofAirlineEmployees
UNIT02IntheVIPLoungeandattheBoardingGate在貴賓室與登機門
-LettingCustomersIntotheVIPLounge
-AssistingPassengersattheBoardingGate
-CabinCrewMembersandTheirRoles
UNIT03Boarding登機
-GreetingPassengers
-SolvingSeatingProblems
-ServiceforFirst-ClassPassengers
UNIT04PreparingforTakeoff準備起飛
-RunningaSafetyCheck
-ComplainingAboutaDelay
-Pre-TakeoffAnnouncements
UNIT05AfterTakeoff起飛之後
-HelpingPassengersSettleIn
-SolvingaProblemWithaHeadset
-AmenityKits
UNIT06Meals飛機餐膳
-ServingMeals
-HandlingComplaintsAboutMeals
-SpecialMeals
UNIT07In-FlightSalesandDocuments機艙銷售與機上文件
-AssistingWithIn-FlightSales
-ProvidingInformationonDocuments
-In-FlightSales
UNIT08On-BoardEntertainment機上娛樂
-ShowingHowtoUsetheEntertainmentSystem
-DealingWithMechanicalProblems
-TheHistoryofIn-FlightEntertainment
UNIT09SicknessesintheAir在飛機上身體不適
-HandlingaMinorMedicalProblem
-DealingWithaMajorMedicalProblem
-EmergencyProceduresintheCabin
UNIT10PassengerComplaints客訴
-HandlingComplaintsAbouttheCabinTemperature
-HandlingComplaintsAboutSlowService
-ThePersonalTouch
UNIT11PreparingtoLand準備降落
-CollectingItemsBeforeLanding
-DealingWithaLandingDelay
-DivertingaFlight
UNIT12Landing降落
-HelpingPassengersDeplane
-SayingGoodbye
-LandingAnnouncements
AnswerKey&Script&Translation
Appendix:WordList
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