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內容簡介: |
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關於作者: |
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目錄:
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目 录
第1章 揭秘,微信背景 1
1.1 微信,全新生活方式 2
1.1.1 微信的背景 2
1.1.2 微信的萌芽 3
1.1.3 微信的发展 3
1.1.4 微信的竞争 4
1.1.5 微信的逆袭 5
1.2 微信,抢占至高地位 6
1.2.1 提供熟人社交平台 6
1.2.2 火爆的创业 9
1.2.3 流通的信息 9
第2章 了解,微信功能 11
2.1 微信指南 12
2.1.1 微信手册 12
2.1.2 微信软件下载 13
2.1.3 注册和登录微信账号 14
2.1.4 有关界面 15
2.2 微信功能 17
2.2.1 功能一:微信语音 18
2.2.2 功能二:微信公众平台 19
2.2.3 功能三:通讯录 20
2.2.4 功能四:微信群 22
2.2.5 功能五:朋友圈 24
2.2.6 功能六:扫一扫 26
2.2.7 功能七:摇一摇 26
2.2.8 功能八:附近的人 27
2.2.9 功能九:漂流瓶 28
第3章 发掘,微信商机 31
3.1 微信商业模式 32
3.1.1 订阅模式满足需求 32
3.1.2 通过推送信息给用户
提供有价值的内容 33
3.1.3 电台语音互动模式 33
3.1.4 二维码私密的引流 34
3.1.5 客户关系管理工具 35
3.2 微信商业策略 35
3.2.1 病毒营销策略 36
3.2.2 图文营销策略 37
3.3 挖掘并分析客户的根本痛点 38
3.3.1 重点在于提供产品体验 38
3.3.2 用户反馈的内容尤为
重要 39
3.3.3 不能错过的潜在客户 39
3.3.4 平台提供价值才能促进
客户购买 39
3.4 公众平台的盈利方式 40
3.4.1 电商盈利 40
3.4.2 品牌代运营 41
3.4.3 开放接口开发 42
3.4.4 流量广告 42
3.4.5 自营盈利 45
3.4.6 微商招代理 46
3.4.7 招募会员 47
3.4.8 赞赏功能 48
3.4.9 销售视频、培训服务 50
3.4.10 门店试玩、试吃 51
3.4.11 线下聚会 52
第4章 进入,平台打造 55
4.1 选什么号很重要 56
4.1.1 订阅号 56
4.1.2 服务号 57
4.1.3 企业号 58
4.1.4 关于选号的建议 58
4.2 公众号取名很重要 61
4.2.1 提问式 62
4.2.2 直接式 62
4.2.3 区域名 63
4.2.4 趣味性 63
4.2.5 企业 领域 64
4.2.6 行业名 用途 64
4.2.7 百科类 65
4.2.8 形象法 65
4.3 创办公众号的意义 66
4.3.1 定位打下基础 66
4.3.2 推广创造价值 67
4.3.3 导航迎来商机 68
4.4 有关平台管理 68
4.4.1 平台的日常管理 68
4.4.2 平台的消息管理 72
4.4.3 平台的安全管理 72
4.4.4 平台的用户管理 74
4.4.5 平台的群发功能 76
4.4.6 平台的信息反馈 78
4.4.7 平台的自动回复 79
4.4.8 平台的开发模式 82
4.5 有关平台运营 83
4.5.1 平台的内容管理 83
4.5.2 平台的认证情况 85
4.5.3 平台的O2O模式 87
4.5.4 平台功能的完善 87
第5章 解析,数据运营 89
5.1 公众平台背后的数据思维 90
5.1.1 研究公众号数据的意义 90
5.1.2 昨日关键指标 90
5.1.3 新增人数 91
5.1.4 取消关注人数 94
5.1.5 净增人数 96
5.1.6 累积人数 97
5.1.7 详细数据 98
5.2 用户数据分析用户属性 99
5.2.1 用户的性别比例数据 99
5.2.2 用户语言分布数据 100
5.2.3 用户的地域分布数据 100
5.3 图文数据分析 102
5.3.1 图文群发效果分析 102
5.3.2 图文群发中的商机 105
5.3.3 图文统计之日报 106
5.3.4 图文统计之小时报 109
5.4 从用户消息发送中看需求 110
5.4.1 消息分析之小时报 111
5.4.2 消息分析之日报 113
5.4.3 消息分析之周报 115
5.4.4 消息分析之月报 116
5.4.5 消息关键词 117
5.5 其他数据分析 118
5.5.1 菜单分析 118
5.5.2 接口分析 120
5.5.3 多客服功能 121
5.5.4 投票管理功能 122
5.5.5 卡券功能 123
第6章 发展,微信粉丝 125
6.1 个人微信引流的20个特色
技巧 126
6.1.1 快速地导入手机
通讯录中的朋友 126
6.1.2 直接采用QQ号或手机号
作为微信号 127
6.1.3 通过微博@的方式引流 129
6.1.4 与其他微信达人建立
合作互推模式 129
6.1.5 在适合的地方使用雷达
功能加人 130
6.1.6 主动并积极地加微信
好友 131
6.1.7 在拍摄的照片上加个人
标签 132
6.1.8 撰写宣传文案进行宣传 132
6.1.9 在实体店展示个人微信
公众号 132
6.1.10 利用快递员宣传的方式
加粉 133
6.1.11 在百度知道平台上吸引
用户 133
6.1.12 用网络软文来引流 135
6.1.13 通过二维码让人主动加
好友 136
6.1.14 推出一些优质资源吸
引他人 136
6.1.15 利用个人的人际关系来
引流 136
6.1.16 在QQ群中进行宣传
推广 137
6.1.17 可在淘宝平台上留言
推广 137
6.1.18 在网络聊天室中挂
机推广 137
6.1.19 借力百度热词进行
推广 137
6.1.20 在多个平台群发红包来
引流 138
6.2 企业微信引流的25个核心
技巧 139
6.2.1 摇一摇摇来用户的
注意力 139
6.2.2 漂流瓶将信息传递
出去 140
6.2.3 通过虚拟求签、网络
测试等方式引流 141
6.2.4 不可缺少的BBS平台
宣传推广 143
6.2.5 更换头像能带来意
想不到的宣传效果 143
6.2.6 广告宣传添加扫一扫
功能吸引用户 144
6.2.7 通过线下推广的渠道进行
宣传 144
6.2.8 线上的宣传活动推广 145
6.2.9 打造以号养号的
基本宣传模式 145
6.2.10 邮箱也是推广的
利器之一 146
6.2.11 适当地通过微信公众
平台引流 146
6.2.12 使用个人名片来推广
引流 148
6.2.13 用图片加水印的方法
吸粉 149
6.2.14 利用个人关系推广
公众号 149
6.2.15 利用投票功能进行
吸粉 150
6.2.16 利用朋友圈进行推广 151
6.2.17 通过官网进行推广 152
6.2.18 通过社交媒体进行
推广 152
6.2.19 联合其他平台互相
推广 152
6.2.20 以用户加群的方式
进行推广 153
6.2.21 在博客上进行推广 154
6.2.22 精美H5页面引流 154
6.2.23 免费推广媒体列举 155
6.2.24 免费推广媒体实战 155
6.3 有关自定义回复功能 156
6.3.1 在回复中加入链接 156
6.3.2 关于签到的设定 157
6.4 用妙计留住粉丝 157
6.4.1 提升含金量 157
6.4.2 及时展开互动 158
6.4.3 提供人性化服务 159
6.4.4 策划活动提高积极性 159
6.5 营销获利法则 160
6.5.1 要高质量粉丝 160
6.5.2 合理的商业推广 160
6.5.3 友情赞助和冠名 161
第7章 推送,微信内容 163
7.1 如何成功推送 164
7.1.1 流程 164
7.1.2 形式 166
7.1.3 模式 170
7.2 平台内容推送的技巧 171
7.2.1 图文技巧 171
7.2.2 水印 174
7.2.3 视频 175
7.2.4 语音 176
7.2.5 有关长度 176
7.3 平台内容编辑前的注意事项 177
7.3.1 收集素材的技巧 177
7.3.2 微信素材来源网站 178
7.3.3 内容三大来源:用户、
运营者和专家 179
7.3.4 好的内容一定要提前
预告 179
7.4 平台内容编辑时的注意事项 180
7.4.1 构思标题的方法 180
7.4.2 选择最佳范本的类型 184
7.4.3 排版决定是否有兴趣
看下去 185
7.4.4 通过封面提升点击量 187
7.4.5 把握好原文链接功能 187
7.4.6 文章摘要也能吸引粉丝 188
7.4.7 有关内容的转载和原创 189
7.4.8 有关内容版权声明 189
7.4.9 要主动求赞 189
7.4.10 内容吸引眼球的要点 190
7.4.11 在内容中植入广告的
诀窍 191
7.4.12 写作要避开误区 192
7.5 平台内容群发时的注意事项 193
7.5.1 群发前一定要进行预览 194
7.5.2 把握推送时间的原则 195
7.6 高大上的内容排版编辑器 196
7.6.1 秀米排版编辑器 196
7.6.2 i排版编辑器 201
7.6.3 135微信编辑器 201
第8章 运用:微信电商 203
8.1 微信电商的价值 204
8.1.1 一对一互动赢得好感 204
8.1.2 O2O模式带来新机遇 204
8.1.3 物联网领域被催生 204
8.1.4 获得高效转化率 205
8.1.5 优质的付款环境 205
8.1.6 主动的营销方式 207
8.1.7 信息能够快速传播 207
8.1.8 提供精准的传播 208
8.1.9 提供精准分析能力 209
8.1.10 提供便捷式购物体验 209
8.2 微信电商运营攻略 211
8.2.1 企业微信支付申请
流程 212
8.2.2 关于搜索的排名规则
参考 212
8.2.3 提高微信搜索排名的
技巧 213
8.2.4 微信官网的运营推广
技巧 215
8.2.5 微信商城的运营推广
技巧 220
8.3 微信营销人员的要求 226
8.3.1 对用户痛点的了解 226
8.3.2 对用户消费心理的了解 226
8.3.3 对数据十分敏感 227
8.3.4 充满好奇心 227
8.3.5 具备一定的文笔功力 227
8.3.6 有很强的学习能力 228
第9章 玩转,营销诀窍 229
9.1 如何吸引受众注意 230
9.1.1 目标用户定位 230
9.1.2 产品特色定位 232
9.1.3 平台内容定位 233
9.1.4 推出特色活动 234
9.1.5 偶尔来点游戏 235
9.1.6 首先进行认证 237
9.1.7 二维码赢人心 239
9.1.8 线上、线下推广 241
9.2 如何策划互动内容 243
9.2.1 栏目设置应贴近
用户的心 243
9.2.2 用心打造栏目的内容 244
9.2.3 从消费者角度策划活动 247
9.2.4 努力做好一切活动流程 249
9.2.5 线上、线下活动策划与
运营 250
9.3 如何掌握营销法则 253
9.3.1 找准目标 253
9.3.2 借鉴范例 255
9.3.3 善用资源 255
9.3.4 了解需求 255
9.3.5 提高效率 255
9.3.6 抓住亮点 256
9.3.7 引导购买 256
9.3.8 模式创新 257
9.3.9 吸引眼球 257
9.3.10 持之以恒 258
第10章 列举,营销途径 259
10.1 五大有效的营销方法 260
10.1.1 植入法 260
10.1.2 活动法 262
10.1.3 折扣法 264
10.1.4 分享法 268
10.1.5 互动法 269
10.2 八大挣钱的途径 270
10.2.1 途径一:VIP 270
10.2.2 途径二:LBS 272
10.2.3 途径三:APP 276
10.2.4 途径四:客户关系
管理 277
10.2.5 途径五:流量 278
10.2.6 途径六:硬性广告 279
10.2.7 途径七:付费订阅 279
10.2.8 途径八:物联网 280
10.3 微信开店的三种模式 283
10.3.1 微信小店 283
10.3.2 微信商城 284
10.3.3 微店 286
第11章 实战:微信用途 289
11.1 旅游行业微信营销实例 290
11.1.1 环球旅行 293
11.1.2 去哪儿网 296
11.1.3 艺龙旅行网 298
11.2 餐饮服务行业微信营销实例 300
11.2.1 三只龙虾 301
11.2.2 人人湘 303
11.2.3 美团外卖 306
11.3 生活休闲行业微信营销实例 309
11.3.1 星巴克 310
11.3.2 一条 312
11.3.3 豆瓣同城 314
11.4 文化娱乐行业微信营销实例 316
11.4.1 读者原创版 317
11.4.2 微媒体联盟 318
11.4.3 今日头条 320
11.5 互联网行业微信营销实例 323
11.5.1 it茶馆 323
11.5.2 果粉查询 324
第12章 展望,微信前景 327
12.1 微信营销的压力 328
12.1.1 PC端发散不足 328
12.1.2 推送广告引反感 328
12.1.3 客服成本在增加 330
12.1.4 用户体验和商业运作难
平衡 332
12.1.5 平台不够成熟 333
12.1.6 认证要求偏高 333
12.2 未来的一些思路 334
12.2.1 适合微信营销的品牌 334
12.2.2 必须了解用户需求 336
12.2.3 基于地理位置营销 338
12.3 分析发展前景 340
12.3.1 发展趋势 341
12.3.2 黄金法则 343
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內容試閱:
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前 言
市场上针对微信公众营销的书籍较多,但是内容上大多创新不够,或者不够全面,本书是《一本书读懂微信公众营销》的升级版,相比前一版,本书在后台管理操作、引流、内容编辑、平台数据分析营销工具及行业案例方面更为突出,尤其是书中关于微信公众营销的实用技巧,是笔者潜心收集并整合最新资料提炼出来的。
本书的核心是帮助企业或个人通过微信公众营销方式,推广企业产品、树立良好的企业品牌、最终实现赢利。本书内容图解如下。
本书由海天电商金融研究中心编著,参与编写的具体人员有贺琴、刘胜璋、刘向东、刘松异、刘伟、卢博、周旭阳、袁淑敏、谭中阳、杨端阳、李四华、王力建、柏承能、刘桂花、柏松、谭贤、谭俊杰、徐茜、刘嫔、苏高、柏慧等人,在此一并表示感谢。由于作者知识水平有限,书中难免有错误和疏漏之处,恳请广大读者批评指正。
编 者
第1章 揭秘,微信背景
现如今微信的使用越来越频繁,从聊天到创业赚钱,微信逐渐融入人们的生活中,成为人们生活中不可或缺的一部分。那么到底微信是什么?本章主要为大家介绍微信的基本知识。
◆ 微信,全新生活方式
◆ 微信,抢占至高地位
1.1 微信,全新生活方式
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款手机社交软件,如图1-1所示为微信图标。
图1-1 微信图标
据悉,腾讯在2011年一共发布了45个不同终端的版本,随着这些版本的更新换代,使微信各个方面的功能变得越来越强大,如今,微信已经发展到6.3.22版本。
1.1.1 微信的背景
想要了解微信背景,就要从以下4个方面进行解析。
1.多变的时代,多变的终端
从最基础的塞班到后续的安卓以及不断进化的iOS,这些系统都让用户在使用手机的时候,更加趋向于把其作为一个大量的、可订制的信息收发终端。丰富的应用程序增加了用户对智能终端的黏性,反过来也促进了应用程序的丰富化,用户使用应用程序的频率越来越高。
2.新时代的流量运营模式到来
各运营商在3G时代开始越来越关注用户的流量诉求,运营策略从短信加语音模式,逐渐转向流量加语音模式,与此相适应的是,用户使用无线流量的成本在逐渐降低。
3.Web端关系链打破,移动端展开争夺
在互联网时代,最广阔的关系链是QQ,而微博一系列产品的出现,不可否认是在和QQ争夺用户固定上网时间的访问频次和深度,因而关系链被打破。这种多关系链争夺用户时间的情况越来越多地出现在无线市场,这意味着用户可以接受不同关系链的产品,任何一种关系链都有存在的市场,只要它能满足用户的某种需求。
4.前人软件带来的借鉴作用
Kik和TalkBox在国外的成功经验,在国内市场有着较大差异的前提下仍有借鉴意义。前人栽树后人乘凉,相当多的论证和相似模式的探索都可以省略,因此类似功能的上线论证和速度都非常迅速。
1.1.2 微信的萌芽
在TalkBox发布后的第三天,坐拥8亿注册用户的腾讯发布了第一款微信客户端,在当时谁也不会预料到,甚至腾讯也是始料未及,这似乎没有什么前景的微信很快就形成风靡之势。
微信是一款实时交流的通信工具,相比传统的通信工具来说,微信更快捷、更方便,成本也更低,可以说,微信对于时下的人们来说,有着十分重要的意义。
微信是如何萌生的呢?在2010年,曾经开发过Foxmail和QQ邮箱等产品的张小龙先生带领他的团队开始着手微信的开发,据悉,张小龙先生当时就开发微信一事给腾讯老总马化腾先生写了一封邮件,他认为类似Kik的通信工具会与腾讯旗下的QQ形成激烈的竞争关系,因此建议开发这类通信工具,抢占市场。
最开始,微信的研发人员只有20多个人,在当时,这个团队并没有开发手机客户端的经验,但是,他们依然克服重重困难,开发出了微信的第一个版本微信1.0版本。
1.1.3 微信的发展
微信的发展并不是一蹴而就的,而是经历了漫长的过程,微信团队通过不断开发钻研,打造细节,给用户提供了更方便、更快捷的体验。笔者用图解的方式将微信的发展历程简单地展示一下,如图1-2所示。
图1-2 微信的发展历程
图1-2 微信的发展历程续
1.1.4 微信的竞争
微信自从推出后,其发展速度呈现飞跃之势,这是任何人都始料未及的。在上线的短短时间里,就聚集了上千万的微信用户,这样的发展速度,远远超过腾讯和其竞争对手的预料。
微信第一次大规模推广是在广州街头的公交站牌上,那幅大大的海报上,有几个小型人物拿着手机,伴随着微信生活这几个字出现在人们的视线中。虽然微信的发展速度远远超过其竞争对手,但是微信的对手依然有增无减。
微信推出后,很快成为腾讯的亮点之一,它的成功,主要得益于两方面,如下所示。
* 腾讯拥有庞大数量的用户群体;
* 微信产品本身具有的优势。
正是因为这两点,让微信在同类竞争产品中脱颖而出,用一句话来概括,就是一直被模仿,从未被超越。
其实微信本身也并非原创和首发,在微信之前,就有加拿大的聊天工具Kik问世,在国内的市面上,也有许多同类的产品。
* 2010年10月,Kik登录中国,15天斩获百万用户。
* 2010年11月7日,国内企业互动科技推出个信互动。
* 2010年12月,小米科技推出米聊。
* 而微信是在2011年1月推出的,比Kik、个信互动和米聊都晚了好几步。
虽然微信姗姗来迟,但是却能够凭借自身的优势后来者居上,一跃占据通信领域的首位。
1.1.5 微信的逆袭
截至2016年3月,微信每月的活跃用户数量已达到5.49亿,从这样一个庞大的数据可以看出,微信已经成为人们日常生活中不可或缺的工具。短短5年时间,微信从零开始迅猛扩展,达到今天这样的规模,很多人猜不透微信为什么会有这么大的魔力,能够获得如此巨大的成功,在笔者看来,微信除了有腾讯背后亿级的用户量作为支撑之外,还得益于微信几次重大的功能升级举措。
总体来看,可以将微信的逆袭简单概括为三个阶段。
1.平台理念的塑造
微信是什么时候开始受到用户关注的呢?好像是从微信在2.0版本里增加了语音功能之后,到通讯录好友功能上线,再到查看附近的人摇一摇等功能上线,微信的用户在短时间内增加到了上亿人。
之后微信推出了朋友圈功能,从微信的每次功能升级可以看出,微信的终极理念是为用户扩大更丰富的交友圈子,正是这样的理念,让微信慢慢融入用户的人际关系中,并且变得越来越普及。
2.公众平台的雕塑
微信公众平台是在2012年8月推出的,这个拥有亿级用户的平台吸引了各个领域的人将视线投放在这个新兴的平台上,名人、政府、媒体、企业等机构纷纷加盟这个平台,这也就意味着微信平台的商业化道路由此开始。
3.自定义菜单功能
2013年3月,微信公众平台自定义菜单API开放,通过该自定义菜单,各个企业机构可以搭建自己的服务体系,例如千惠便利公众号在自定义菜单上添加了千惠购开心嗨吧和在千惠等多个菜单,如图1-3所示。
图1-3 公众账号自定义设置
微信自定义菜单的开放,不仅意味着微信公众平台正式拉开了微信公众账号运营的帷幕,也意味着微信电商时代、微信的自媒体时代来临。
1.2 微信,抢占至高地位
微信公众平台的到来,为微信公众账号开辟出了一片新的营销战场,下面让我们来看看微信是如何抢占至高之地的。
1.2.1 提供熟人社交平台
微信给用户提供了畅通无阻的社交平台。据悉,在最受用户喜爱的微信功能的调查中,位居榜首的是语音对讲功能,也就是说语音对讲功能是用户最喜爱的功能,由此可以看出微信的社交功能开发深得人心。
1.从熟人社交开端
微信在初始的时候,主要是为用户提供熟人社交平台,用户通过语音对讲、发送信息等功能与自己社交圈中的朋友进行联系,这些朋友大多来自于QQ和手机通讯录,他们借由微信平台建立了一个更加强大的关系网。
后来,随着用户需求的变化,微信先后推出了扫一扫摇一摇附近的人漂流瓶等功能,如图1-4所示。
图1-4 微信的一系列功能
这些功能一经面世,就将微信的社交功能提高了一个层次,目前,已经构成了如图1-5所示的三大社交圈子。
图1-5 微信的三大社交圈子
2.微信给人们带来的问题
微信同样给人们带来了一系列的问题,概括起来主要有两方面的问题,一方面是虚拟网络的亲密化、现实生活的疏离化;另一方面是网络犯罪和道德危机,如图1-6所示。
图1-6 微信的主要问题
3.如何应对安全隐患
面对微信的安全隐患,有以下几点应对措施,如图1-7所示。
图1-7 面对微信安全隐患的应对措施
1.2.2 火爆的创业
随着微信入口的打开,微信创业已经渐渐地成了一种热门的事业,微信外卖、微信自媒体、微商等诸多商业模式的诞生,使微信公众平台的商机也日益凸显。
微信的交互式社交模式将持续炽热,依托于这些交互式的大众途径,微信将呈现出更多可供人们发掘的商机。有专家表示,在微信公众平台推出后,微商城、微网站、微平台等模式也迅速崛起,借由微信公众平台,不仅打通了整个移动电商的购物环节,在推翻传统电商形式的同时,也将吸引更多的创业者将目光投放在微信带来的商机上。
在传统互联网领域,腾讯的金矿是8亿QQ用户,在现在的移动互联网领域,微信的注册用户数量已经突破了9亿,很多企业看到了微信庞大的客户资源,这些资源对于企业来说,是极其珍贵的,因此抓住这些资源,对企业的营销和未来发展将产生巨大的推动作用,而且通过微信公众平台,企业可以吸引到更多的粉丝和用户,可以说,微信公众平台是一个拥有巨大商业价值的平台。
移动社交的时代已经来临,当微信等社交工具出现时,人们的生活方式正在随着移动社交的发展而变化,微信的庞大用户群体让很多人看到了商机,于是电商、微商就这样诞生了。
移动互联网已经渗透到各个行业,微信创业者在教育、出行、外卖、团购、自媒体等多个方面都有贡献,也正是因为这些激烈的商业竞争,让人们可以享受到随时随地进行购物、支付、查阅信息等服务,这种全新的沟通方式和全新的消费方式不仅让商家看到了巨大的商机,也让人们的生活日益丰富。
随着移动互联网的到来,传统行业在互联网的冲击下正在发生着巨大的改变,组织群体间的商业关系也在重构,形成新的竞争格局,如今,越来越多的传统企业正在利用收购、转型等方式快速进入移动电商领域,希望在这个移动主导时代分一杯羹。
1.2.3 流通的信息
商家和企业可以借助微信公众平台和微信朋友圈,实现品牌的病毒式传播,这就是微信的信息化高速流通的特点和优势,为什么微信具备这样的特点呢?笔者总结了有如下所示的原因。
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朋友圈里大多都是亲朋好友,对于自己认识的人发布的信息,如果感兴趣,都会去关注一下。
* 关注企业或个人微信公众号的用户大多都是该平台的粉丝,对于企业或个人在微信公众号发布的信息都会比较感兴趣,而且看到自己喜欢的内容还会进行转发,这样就为微信公众号带来了更多的阅读量和粉丝。
微信上信息化高速流通的介绍可以用一张图解来表示,如图1-8所示。
图1-8 微信上信息化高速流通的介绍
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