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| 編輯推薦： |
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本书在每一节或者每一个专题的开始，都会有一段对本节内容的介绍和课程导入，方便读者快速抓住核心要点，把握整体脉络，通过大量志愿服务案例的总结，解读与剖析青年助老社会实践的典型优秀案例，有益于助老志愿者分享借鉴，做得更好。
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| 內容簡介： |
本书是夕阳再晨五年助老志愿服务工作心得总结，助老服务的方法与技巧适用于企业、机构、高校、社会组织等所有开展助老工作的团体，也可作为青年一代了解老龄化趋势，学习与老人交流沟通技巧的读本。
本书通过孵化、管理、培训、评估等各个助老志愿服务环节的介绍，系统性总结出一套助老服务工作方法。
本书给出了一整套助老志愿服务的模板，拿来即用，适合指导企业、机构、高校、社会组织等团体开展助老志愿服务工作。
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| 關於作者： |
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张佳鑫，北京邮电大学5G通信专业博士。2011年起开展夕阳再晨科技助老服务，创立夕阳再晨公益品牌，利用互联网 公益创业思维，搭建起覆盖16个城市25万老人的公益服务平台，带动北京、上海、山西、南京、河南、四川、湖南等地几十所高校志愿者，帮助老年人快速融入信息化社会，助其体验网络沟通带来的生活便利。夕阳再晨荣获中国青年志愿服务大赛金奖，GSVC全球社会企业创业大赛中国区zui具影响力奖等荣誉。发起人张佳鑫荣获中国好人榜助人为乐身边好人、2014年度十大北京榜样、北京市首批五星级志愿者、感动海淀十大文明人物、海淀区五四青年奖章等荣誉。
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| 目錄：
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第一章 助老志愿服务宏观政策
第一节 助老志愿服务的背景
第二节 老龄社会标准
第三节 我国已经进入老龄社会
第四节 养老模式转型
第五节 助老志愿服务的意义
第六节 当前助老志愿服务存在的问题
第二章 助老志愿服务的主要内容
第一节 明确需要帮助的老人
第二节 三种生活环境下的助老志愿服务内容
第三章 助老志愿服务团队孵化办法
第一节 服务队申请
第二节 品牌管理
第三节 协议签署
第四节 服务队命名与划分
第五节 项目支撑材料规范
第六节 志愿者财务报销制度
第四章 助老志愿服务团队管理办法
第一节 志愿者招募
第二节 志愿者社群维护
第三节 服务问卷调查规范
第四节 服务流程机制规范
第五节 服务反馈材料规范
第六节 服务技巧规范
第七节 服务讲课内容规范
第八节 服务档案管理规范
第九节 服务队评优机制
第十节 物料管理规范
第十一节 宣传运营规范
第十二节 助老救助募集规范
第五章助老志愿服务团队培训办法
第一节 培训程序规范
第二节 活动前培训及活动后总结
第三节 公益创业概念
第四节 助老志愿服务技巧
第五节 志愿服务团队财务管理办法
第六章 助老志愿服务团队评估办法
第一节 志愿者面试考评方法
第二节 志愿者评估方法
第三节 讲师评估体系
第七章 夕阳再晨与社会治理创新
第一节 邻里守望让夕阳再晨：三社联动下的社会治理创新
第二节 夕阳再晨三社联动联席会议制度
第三节 夕阳再晨三社联动联席会制度协议
第四节 三社联动高校服务队片区化管理制度
第五节 三社联动社区自组织孵化制度
第八章 夕阳再晨服务队案例集
第一节 夕阳再晨北京邮电大学服务队
第二节 夕阳再晨中国地质大学（北京）服务队
第三节 夕阳再晨中华女子学院服务队
第四节 夕阳再晨北航蓝天志愿者协会服务队
第五节 夕阳再晨首都经济贸易大学服务队
第六节 夕阳再晨北京外国语大学服务队
第七节 夕阳再晨华电蓝之焰青协服务队
第八节 夕阳再晨北京交通大学服务队
第九节 夕阳再晨北林人文服务队
第十节 夕阳再晨国际关系学院服务队
后 记
附件信息一览
附件1：夕阳再晨服务队申请表
附件2：北京市夕阳再晨社会工作服务中心与下辖志愿服务队合作协议
附件3：北京市夕阳再晨社会工作服务中心免责声明
附件4：夕阳再晨服务队管理办法
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| 內容試閱：
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第一章助老志愿服务宏观政策
政策和策略是我们做好一切工作的生命线。助老志愿服务，是社会老龄化的现实对志愿服务以及一切社会公益事业提出的迫切需求。夕阳再晨助老志愿服务就是以我们立德行善之心，看到了社会对敬老为老助老的需求，努力做我们能做的志愿服务。夕阳再晨上路时，首先关注助老志愿服务的社会实际情况以及各级政府相关部门宏观政策。本章主要表述我们对助老志愿服务社会背景的认识，介绍老龄社会的标准和我国的养老现状，阐述助老志愿服务的深刻意义，认识当前助老志愿服务存
在的问题。
第一节助老志愿服务的背景
研究表明，从2000年到2007年，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占全国总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相当于欧洲60岁以上老年人口的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为全国总人口增长速度的5倍。预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%，其中八十岁及以上老年人占12.37%；到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上。因此，如何让老年人享有安详、快乐并且充实的晚年已成为社会各界广泛关注的焦点。随着中国老龄化社会的到来，养老问题不断凸显。要应对严峻的人口老龄化挑战，首先要在人口总量高峰到来之前，建立城乡养老、医疗保险体系。其次大力发展老龄产业，发展为老服务业，研制开发老年消费品，培育老年用品市场。另外，老年人的照料问题也不能单靠发展养老机构来解决。据《2012北京老龄产业研究报告》显示，中国老龄化速度明显高于其他国家，其中北京现在每天新增老龄人口超过400人，每年北京新增老年人人数达到15万之多。而且北京市人口老龄化速度也会越来越快，预计2020年北京市常住老年人口将超过400万，占总人口的20%左右；2030年北京市常住老年人口将超过500万，占总人口的30%左右。
近几年，北京、浙江、上海等城市都通过居家养老方式解决老人的生活照料、精神慰藉、日常看护等，取得了良好的效果，今年将在全国推广。在中国老龄化全面来临之前，信息化已经完全渗透到我们的生活中。在未来，数字化与老龄化将是中国的两大社会特征。随着新媒介对日常生活的嵌入，其日益影响到老年人的健康素养、功能性自理、生活质量、社会连接等方面。个体衰老影响了对新媒介的采纳，新媒介的发展对老年人既是机遇也是挑战。新媒介的内容、界面和社会关系应当符合老年人的生活需求、信息能力和社会角色。匹配是老龄化和数字化协调发展的基本准则。作为中国最具活力的城市，也是经济发展最迅速的地区之一，北京在各方面都在迅速地发展变化中，特别是信息科技的快速发展，在各个领域都实现信息化的时代让老年人难以跟随时代的步伐，老人需要掌握相关的技能才能更好地适应社会的发展。在通信高度发达的北京市，网上挂号，网上缴纳水电费，ATM机自主取款等给这里的人们带来相当的生活便利。此外，由于老年人各方面的能力下降，在适应环境变化方面具有一定的惰性。特别是在信息科技领域，很多老年人没有意识到科技给生活带来的便利，或者由于学习能力下降，对于学习科技技能有抵触心理。所以作为社会需要关注的群体，对于像网上挂号、网上购物、健康养生等对老年人息息相关的生活技能难以适应。
这是助老志愿服务提出的社会背景。
第二节老龄社会标准
人口老龄化（agingofpopulation）是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态过程。人口老龄化的具体标准是国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10％，或65岁以上人口占总人口的比重达到7％作为国家或地区是否进入老龄化社会的标准。
目前，全世界60岁以上老年人口总数已达6亿，有60多个国家的老年人口达到或超过人口总数的10%，进入了人口老龄化社会行列。人口老龄化的迅速发展，引起了联合国及世界各国政府的重视和关注。20世纪80年代以来，联合国曾两次召开老龄化问题世界大会，并将老龄化问题列入历届联大的重要议题，先后通过了《老龄问题国际行动计划》《十一国际老年人节》《联合国老年人原则》、《1992至2001年解决人口老龄化问题全球目标》《世界老龄问题宣言》《1999国际老年人年》等一系列重要决议和文件。提醒各会员国铭记着二十一世纪的社会老龄化是人类历史上前所未有的，对任何社会都是一项重大的挑战，吁请各会员国加强或设立老龄化问题国家级协调机构，在国家、区域和地方各级制定综合战略，把老龄问题纳入国家的发展计划中，为老龄化社会的来临做好各项准备工作，提出了建立不分年龄人人共享的社会的口号，以期增强人们对人口老龄化问题和老年人问题的重视。
我国60岁以上老年人多于全国总人口的10%，65岁以上老年人达到总人口的7%，中国1999年进入老龄化社会，而北京以提前10年的速度，于1990年进入老龄化社会。因此，我国当今社会的老龄化形势相当严重。
我国人口老龄化的主要特点是：第一，人口老龄化提前达到高峰。20世纪后期，为控制人口的急剧增长，国家推行计划生育政策，使人口出生率迅速下降，加快了我国人口老龄化的进程。由于21世纪前半叶人口压力仍然沉重，还要继续坚持计划生育的国策，其结果将不可避免地使我国提早达到人口老龄化高峰。第二，在社会经济不太发达状态下进入人口老龄化。先期进入老龄化社会的一些发达国家，目前人均国民生产总值达到20000美元以上，呈现出先富后老，这为解决人口老龄化带来的问题奠定了经济基础。而我国进入老龄化社会时，人均国民生产总值约为1000美元，呈现出未富先老，由于经济实力还不强，无疑增加了解决老龄化问题的难度。第三，在多重压力下度过人口老龄化阶段。21世纪前半叶，我国在建立和完善社会主义市场经济体制过程中，改革和发展的任务繁重，经济和社会要可持续发展，社会要保持稳定，各种矛盾错综复杂，使得解决人口老龄化问题相对发达国家和人口少的国家更为艰巨。
第三节我国已经进入老龄社会
以北京市为例，截至2014年底，北京户籍总人口1333.4万人。按照户籍老年人口计算60岁及以上年人数为296.7万人，占总人口的22.3%；65岁及以上的老年人数为200万人，占总人口的15.0%；80岁及以上人口为51.6万人，占总人口的3.9%；失能、半失能老年人口约60万；空巢老年人约占老年人口的一半左右。北京市老龄增速为每天400人左右、每年15万人左右、年均6%左右。预计到2020年，全市老龄人口将达到440万。因此，北京市老龄人口占总人口数相当庞大。
庞大数量的老年人口需要更加充实的物质生活。自20世纪90年代以来，我国老年人的收入明显增加。据统计部门调查，2000年城市老年人平均收入比1992年提高3.1倍，同期农村老人收入增长1.7倍。我国城乡老年人口一次性抽样调查显示，城市75.6%和农村55.6%的老人感到自己的生活有保障。在农村，86.1%的老年人认为比起过去在生产队里的老人，自己的生活水平明显提高，城市也有70.3%的老人认为自己比过去离退休职工经济上更加有保障。城市中的老人家庭现代生活设施从1992年的４种增加到2000年的8种，50%的城市老人有独立的煤气、电话、电冰箱和室内厕所设施，户均住房面积达到70多平方米。农村老人50%有两种现代化家庭设施，户均住房面积达到80多平方米。需要指出的是，虽然我国老年人生活水平有了很大提高，但其消费额占社会消费总额的比例还很小，还有很大的拓展空间，他们的家庭财产也明显少于青壮年。国家统计局2002年对4000户城市居民调查显示，60~70岁老年户家庭财产平均为16.2万元，70岁以上者15.7万元，比35~40岁青壮年户家庭财产少43%。
由于赡养老年人与抚养少年人所需社会资源不同，负担也大不相同。医疗费用及退休金是社会对老年人主要的支出项目。在西欧的一些国家中，由于实行高所得税、高社会福利的政策，社会保障费用已接近国民收入的13。美国某些年的养老金开支超过国防费用，成为主要的财政支出项目。我国1978年离退休职工支出为17.3亿元，1990年上升到388.9亿元，2003年已达到4088.6亿元；医疗费用从1990年的76.2亿元增长到2003年的271.3亿元。我国20世纪90年代社会保障费用也曾高达GDP的13%，近年稳定在5%左右。
21世纪我国出现的人口老龄化现象是20世纪50到60年代高生育、低死亡的必然后果，与世界人口发展趋势一致。计划生育这一基本国策从20世纪70年代起实施至今，使我国少生３亿多人，降低了21世纪中期老龄人口的数量，从而减轻了社会赡养老人的负担。成功的计划生育工作使我国的劳动力总量直到老龄化严重的21世纪30年代前后，仍可保持在总人口50%以上，在21世纪20年代前劳动力总量最丰富时甚至可达总人口的65%，目前仍有1.5亿以上的富余劳动力。人口多、土地少、资源相对缺乏仍将是我国长期存在的基本国情。只有提高劳动生产率、加快发展，才能更好地满足赡养老人的各种需求，才是解决老龄化问题的根本出路。
第四节养老模式转型
20世纪50年代中国的生育高峰严格执行的独生子女政策，新中国一代已然退休，因而造成大量家庭结构为4-2-1，即祖父母辈四位老人，父母辈两人，孙孙子女辈一人。
2009年，北京市提出推广9064养老服务新模式，即90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6％的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4％的老年人入住养老服务机构集中养老。居家养老所占比重大，其原因之一是传统的养老模式没有改变；其原因之二，养老服务设施和服务水平不配套或者跟不上，满足不了老人的需求。尤其是家政服务这一块，老年人不仅需要温馨的服务，而且还需要服务水平与服务能力的提高。如，医疗上门服务则需要补位。目前北京卫生部门规定，入户诊疗不能破皮，凡是破皮的都要到医疗单位。对此，上门服务，也只是量量血压等简单检查。对行动不便的老人，或搀扶到医务室，或遇到突发情况，拨打急救电话救助。
我国大陆的社会老龄化模式与邻近的日本、韩国、新加坡及我国的香港、台湾地区相似，但唯一的差异是，这些国家和地区进入老龄化社会时已经很富裕了，而大陆地区却在相对比较贫穷的状态下迈入老龄化社会，这将会带来严重的社会问题、经济问题和道德伦理问题。2000年我国每100个适龄劳动力只需负担15.6个老年人，2050年则要负担48.5个老年人。我们中国还没有准备好，老龄化速度过快、社会养老压力加大，中国进入老龄化社会使未来我国的养老金缺口将达到10万亿之多。而与此同时，家庭规模和结构的变化，也极大地削弱了家庭的养老功能，随着中国人口老龄化时代的到来，传统的单纯依靠子女的养老方式正在改变，国家应该把大力弘扬中华民族敬老养老的文化传统，积极探索适合中国情的多元化养老模式当成一件宏伟和巨大的事业来做。
如何缓解如此巨大的老年人口压力，如何解决规模人口众多的老年人口的养老问题已经迫在眉睫。
另一个方面，随着家庭结构的变化、独生子女数量的增多、传统教育观点的淡漠、下一代出国留学、出省就业机会的增加以及整个社会消费水平的提高，养儿防老的难度将会变得越来越大；随着老年人口高龄化、高龄老人丧偶率上升、生活不能自理人数增加，家庭养老的经济负担和生活照料负担日益加重，而同时工作、生活节奏越来越紧张的中青年夫妇常常很难以兼顾到对两家四位老人的赡养，年轻的一代缺乏为长辈提供各种养老资源的能力，传统的家庭养老面临着严峻的挑战；与此同时，房产可能是很多老人最大也许是唯一的一笔财富，由于传统的习惯与理念，留给了子女后代。在这种情况下，如果老人得不到子女的照顾，那么老人的生活将面临很大的风险。
第五节助老志愿服务的意义
随着中国老龄化趋势越来越严峻，养老问题受到越来越多人的重视。从志愿服务的角度，专业的助老服务具有很明确的现实意义、社会意义和文化意义。
从现实意义的角度看，在目前老龄化的现实面前，社会并没有做好充分准备，老年人还不能得到充分的照顾。这让很多上了年纪的人担心，自己老后不仅不能老而富足、优雅地老去，反而可能因老致贫，陷入银发贫困的窘境。清华大学就业与社会保障研究中心主任杨燕绥对《中国经济周刊》表示，理想的老龄社会应当是老龄人口占比较大，经济相对发达，养老服务的消费、供给在经济社会发展中占重要地位，被称为银发经济社会，而中国未富先老既成事实，未备先老的局面应当及时纠正。根据目前总和生育率和实际赡养能力的数据预测，2020年，中国可能提前进入超级老龄社会。志愿服务作为社会服务的补充，可有效地填补养老服务力量不足的问题，成为养老产业的有力支撑，社会养老的积极组成。
从社会意义来看，在当今这个时代，政府对养老事业尤其重视，老人优先排队、让座、就医等等道德、政策手段都在积极保障老年权益。当今我们享受的生活，很多一部分包含着老一辈的心血与付出，是他们为我们创造了现在所拥有的物质和精神财富，因此尊老也是一种理所应当的回报。从助老志愿服务的角度来说，积极开展公益性质的敬老活动，可起到一传十、十传百的效果，积极带动社会力量形成敬老尊老的社会氛围。也只有这样，才有可能老吾老以及人之老，在我们照顾不到父母和长辈的时候，亲戚、朋友、邻居、路人，整个社会都可以给予援手；一个敬老尊老的社会，也是一个崇尚道德、人际和谐、文明有序的人居环境，一个温暖的家园。
从文化的角度来讲，尊老爱老自古就是中华民族的传统美德。舜以孝治天下，周公制六礼，孔子追求老者安之，孟子老吾老以及人之老等历代君子贤良皆推崇敬老的传统美德。还有大量的经典文学读本，都将这敬老风尚记载传承至今，说明了中国传统文化中对敬老思想的重视。助老志愿服务就是通过社会公益实践传承我国源远流长的优秀传统文化。知行合一，就是告诉我们要边知边行，在知中实践，在行中凝练，最终提升自我。传统文化的传承不是靠读几本书、看几场电影就能理会得深入的。敬老也是一样，嘴上说千遍等你老了我一定好好对你的青年人，不一定懂得当父母老的时候如何表达爱、如何说出爱、如何传递爱。通过助老志愿服务，志愿者可以深切地感受到老人的生活现状、理解老人的心里感受、体会老人的人生历程，并整体转化为对老年人的立体认识。这不仅有助于志愿者更好地体会敬老风尚与传统文化，还能改善志愿者与父母长辈，以及身边老人的相处关系，掌握沟通技能，学会倾听陪伴，受益终身。其次，老人也有很多值得助老志愿者学习的地方，无论是知识经验、过往经历、人生智慧、处世哲学，还是生活阅历、生活技巧、应对方式，都是宝贵的财富。例如夕阳再晨服务的教育部离退休干部局、工信部离退休干部局的老师们，虽然在信息科技这类新生事物上没有青年人掌握娴熟，但他们在专业知识、背景以及能力方面都比青年人强得多。如果可以通过志愿服务的方式增长自己的见识、提升个人的修养、感受传承的力量，对志愿者将是具有更大意义的提升。最后还有一点补充，那就是中国的志愿服务已经逐步走向世界舞台。助老志愿服务作为传承至今、一脉相承的文化理念，值得我们继续发扬和提倡，将其融入国际话语体系，积极传播中国文化、传递中国精神，让助老志愿服务作为一个重要载体，随着一带一路战略再次将中华文明推向世界。
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