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| 內容簡介： |
在《品牌质量管理》的编写过程中，我们采用了许多截至目前新的案例，通过各种方式将理论与实际紧密地结合在一起，力求突破那些生涩的理论，让学生对现在的品牌质量管理有一个身临其境的了解。
《品牌质量管理》大多数经典案例都来自书籍、报刊和网络，这些案例都是真实地发生在我们身边的事件，与我们的生活有着密切的联系。
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| 目錄：
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第一章 品牌质量管理概述
第一节 品牌与质量的关系
第二节 品牌质量管理的构成要素
第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法
第二章 品牌的质量基础与保证
第一节 品牌质量的含义与特征
第二节 品牌创立的质量基础
第三节 品牌影响力的质量保证
第三章 品牌质量的体系标准
第一节 产品质量的公共标准
第二节 品牌产品的质量标准
第三节 质量标准与品牌定位
第四章 品牌产品质量的过程控制
第一节 全面质量管理的含义与特征
第二节 品牌质量控制的主要方法
第三节 产品质量与供应链管理
第五章 创新与品牌质量提升
第一节 创新的含义与特征
第二节 产品创新与品牌延伸
第三节 技术创新与品质提升
第四节 服务创新与消费者满意度
第六章 企业信誉的创建与维护
第一节 品牌信誉与企业信誉
第二节 企业信誉的创建与培养
第三节 企业信誉的维护
第七章 售后服务与品牌信誉
第一节 售后服务的特点与作用
第二节 售后服务的过程设计与实施
第三节 售后服务的信息反馈与改进
第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度
第一节 影响品牌信誉的隐患
第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护
第九章 生产过程中的环境保护
第一节 环境保护与品牌
第二节 安全生产与品牌
第三节 清洁生产与品牌
第十章 企业社会责任与品牌
第一节 企业社会责任的含义与内容
第二节 企业履行社会责任的品牌意义
第三节 企业社会责任实施策略
第四节 企业社会责任报告的编写与发布
第十一章 人力资源与品牌
第一节 人力资源在品牌中的地位
第二节 人力资源管理在品牌中的作用
第三节 品牌管理人才的培养
第十二章 建立全员品牌质量责任制
第一节 培养员工对品牌的崇敬感
第二节 员工素养提升的主要内容
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌质量管理》考试大纲
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| 內容試閱：
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《品牌质量管理（附考试大纲）》：
技术是品牌出奇制胜的法宝，是品牌创新精神的最好体现。新经济时代，科学技术的发展一日千里，新产品层出不穷，对消费者产生了无限的诱惑力。而消费者喜新厌旧的本性决定了他们的期待永不满足，总是在不断追求更好、更新的产品。一个在产品研发上一成不变、不能满足消费者更多需求的品牌，总是会在人们越来越挑剔的眼光中，被视为保守、陈旧而被抛弃。
技术创新对于企业持续稳定的发展是极其重要的，只有依靠技术创新，才能不断地改善产品结构，提高产品的质量，创出并巩固其品牌，才能在竞争中立于不败之地。综观世界范围内的优秀企业无不拥有强大的科研力量，它们源源不断地向市场输送创新产品以满足消费者不断变化的需求。技术创新是企业向纵深发展的推动力，是一个企业不断推陈出新、锻造巩固自己品牌的关键所在。
技术创新和品牌提升是相辅相成的。企业的活力主要表现在其产品的市场竞争力上，而产品竞争力的获得靠的是技术创新。综观历史，正是一批敢冒风险的企业家，通过以企业为主体的技术创新活动，把科研成果变成了新产品，包括名牌产品或新工艺，并开始商业化生产，销售活动，才为人类带来了巨大的物质财富和精神上的享受。当今，世界经济一体化，竞争全球化，竞争日益激烈，如果没有强大的科研力量作后盾，把握市场变化，推出领先世界潮流的产品，企业是无法在市场上长存的。
技术创新还是企业名牌战略的基础，为企业创名牌产品提供技术和物质上的保证。2l世纪是以知识产业为核心的世纪，企业没有核心的技术开发不出核心的产品与服务，就无法实施名牌战略。因此，开展技术创新是实施名牌战略的实质内容，是保持企业竞争力持续提高的有力武器。
三、实现技术创新的方法
问题9：如何实现企业的技术创新？
由于我国企业技术创新能力不强，许多产业和产品在国际市场上竞争能力较弱。据美国的《金融世界》和英国的Interbrand公司分别排出了当今世界上的前100位名牌，都没有中国的位置。世界著名品牌纷纷抢滩中国，我国的企业面临着空前激烈的竞争与挑战。为了做好技术创新和实施品牌战略，不能急功近利，要树立长期奋斗的思想，从观念、目标、机制、方法等方面下工夫。
（一）要有一个好观念
观念不仅支配着人的行动，还会通过它巨大的推动作用，促进人们在对客观事物认识的基础上，进行思维上的更新，甚至产生一些认识上质的飞跃。这里所说的好观念，是要进一步提高对开展技术创新、实施品牌战略的重要性、必要性和可能性的认识，增强紧迫感、责任感和使命感。同时，要把技术创新和品牌战略看做是一个事物的两个方面，正确认识它们二者之间的关系，把它们放在一个系统之中运作，避免掣肘和搞成两张皮，切实把技术创新与名牌战略统一起来，形成一种统一推进的机制。
（二）要有一个好目标
目标是针对技术创新和品牌战略的结果而言的。它要引导一个企业去奋斗、去追求。所谓好目标，是要从现实的微观和宏观基础出发，确定一个在某一期限内经过努力可以实现的指标或指标体系。这些指标或指标体系中有的难以量化但要尽可能量化，最起码应提出一个方向，以使人们在实践过程中，根据变化了的情况和认识，向着目标方向去加以调整。
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