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內容簡介： 随着服务在社会经济中的地位和作用与日俱争，服务业从劳动密集型转向知识密集型，知识与技术含量高的现代服务业已成为我国经济发展的新引擎，服务在企业竞争力提升中的战略作用*显突出，并渗入人们生活。修订版以服务经济时代为大背景，系统阐述了国内外服务营销理论与实践，融合服务营销的一般战略STP与策略4Ps，以最大篇幅介绍服务营销 3P组合，服务营销管理、质量与补救、非营利组织服务营销以及服务行业国际化与发展前景。 王跃梅、高海霞、陈颖编*的《服务营销第2版 高等院校工商管理系列》体现了可读性、实践性、系统性、前瞻性和新颖性，谋篇布局内容丰富、编排新颖，于2014年11月被遴选为第二批十二五普通高等教育本科***规划教材。修订皈在内容上*突出服务营销前沿理论，大量本十案例*关注服务创新。本书以经济新常态下互联网 金融、信息、旅游与餐饮等行业等商务服务为导向，向读者展示创新驱动与现代服务业融合发展的服务营销新内容和新趋势。

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