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內容簡介： 本书是以培养学生物业管理岗位技能为主要内容，以岗位实训为重点，以《物业管理员国家职业标准》为主要依据,结合物业管理专业理论教学的相关知识，按照物业管理员实际岗位的职业技能要求来编写的。本书以培养物业管理实用型人才为目标，以培养专业技能为主线，基本涵盖了目前物业服务企业的主要工作岗位，设计了物业客户服务岗位、房屋其设施设备维护管理岗位、物业区域环境管理服务岗位三个实训项目。本书以岗位技能的具体内容为实训任务，以任务引领方式来完成教学和实训，适应中等职业学校的学生特点，使学生容易理解，并能通过实训来掌握技能。 關於作者： 谷力：长春市长春市城建工程学校（原名长春物业管理学校）物业专业负责人。2008年在机械工业出版社出版《物业管理理论与实务》；2007年被市教育局评为双师型教师；2009年被省教育厅评为双师型教师。 目錄： 项目一 物业客户服务岗位 实训任务一 入住服务 实训任务二 客户接待服务及投诉处理 实训任务三 物业管理常用文书书写 实训任务四 物业档案管理 实训任务五 物业服务费用收取 项目二 房屋及其设施设备维护管理岗位 实训任务一 简单识别建筑施工图 实训任务二 房屋日常养护与维修 实训任务三 房屋装修管理 实训任务四 房屋水暖设备养护与维修 实训任务五 房屋电气设备养护与维修 项目三 物业区域环境管理岗位 实训任务一 环境安全管理 实训任务二 物业区域消防管理 实训任务三 物业区域车辆管理 实训任务四 物业区域环境卫生管理 实训任务五 物业区域绿化管理 参考文献 內容試閱： （二）物业服务费的收费原则和相关制度 1.物业服务费的收费原则 物业服务收费应当遵循合理、公开，以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务收费应根据《物业服务收费管理办法》《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定，贯彻合理使用、合理收益的原则，根据物业服务费用的构成，合理分摊、科学计算，制定合理的标准。业主和使用人应按照谁享用、谁受益、谁负担的原则，依照物业服务合同的约定，及时、足额地缴纳物业服务费。 物业服务企业与业主是平等的民事主体法律关系，按照物业服务合同的约定，根据相关规定，物业服务收费的成本费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用，业主有权对物业服务收费情况进行检查和监督，物业服务企业应公开费用收支情况，并按业主委员会的要求履行报告、解释义务。 物业服务收费应按照物业管理项目的类型、规模、功能、设备设施配备情况及物业服务标准，按质取费，即物业服务收费的成本费用应当与物业服务内容及服务标准相对应，根据物业服务质量的高低，确定物业服务收费标准。 物业服务收费的支出构成或费用组成，在《物业服务收费管理办法》《物业服务定价成本监审办法（试行）》中都有明确而具体的规定，必须严格执行，专款专用，不得随意使用，以确保业主的利益不受损害。

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