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| 編輯推薦： |
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本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
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| 內容簡介： |
本书是全国高等医药院校十三五规划教材。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。本书共八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。
本书可供全国高等医药院校护理学等专业使用。
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| 目錄：
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第一章人际沟通与礼仪导论 1
第一节什么是人际沟通 1
一、人际沟通的含义 2
二、人际沟通的特征 2
三、人际沟通的功能 3
第二节什么是礼仪 4
一、礼仪的含义 4
二、礼仪的起源与发展 5
三、礼仪的作用 7
四、礼仪的影响 8
第三节护理人际沟通与礼仪 10
第二章人际关系 12
第一节概述 12
一、人际关系的概念和基本特征 13
二、人际关系的行为模式 15
三、人际关系的需求 17
第二节人际关系的基本理论 18
一、人际交往理论 18
二、人际认知理论 20
三、人际吸引理论 23
第三节人际交往 27
一、人际交往的概念、特点和功能 27
二、人际交往中的自我暴露 28
三、人际交往中的控制 30
四、人际交往的基本原则 31
五、护患人际交往的原则 33
第四节人际冲突协调 34
一、人际冲突协调 34
二、护患冲突协调 38
第三章人际沟通技巧 44
第一节沟通的构成要素、特点与原则 44
一、沟通的构成要素 44
二、沟通的特点 46
三、沟通的基本原则 47
第二节人际沟通的层次、类型与信息失真 50
一、人际沟通的层次 50
二、人际沟通的类型 50
三、人际沟通中的信息失真 53
四、人际沟通的影响因素 54
第三节人际沟通技巧 56
一、语言沟通技巧 56
二、非语言沟通技巧 64
三、倾听技巧 69
第四节日常沟通技巧 75
一、会听话 75
二、会说话 78
三、会阅读 83
四、会书写 84
护理人际沟通与礼仪目录第四章护患沟通 87
第一节护患沟通的基本原理 87
一、护患关系的性质与特点 88
二、护患关系模式 89
三、护患关系的影响因素 90
四、护患沟通中常见的问题 92
五、日常护患沟通技巧 92
六、促进及培养医护人员的沟通技巧 93
第二节治疗性沟通 95
一、治疗性沟通的概念及意义 95
二、治疗性沟通的特征 96
三、治疗性沟通的层次 96
四、治疗性沟通的影响因素 97
第三节住院不同阶段的沟通 100
一、入院沟通 100
二、住院期间沟通 102
三、出院沟通 104
第四节临床常见情景应对 106
一、特殊情绪状态下的护患沟通 106
二、特殊个性特征下的护患沟通 107
三、特殊病情状态下的护患沟通 107
四、跨文化的护患沟通 109
五、临终关怀期的护患沟通 111
第五章日常礼仪 116
第一节礼仪的特点与原则 116
一、礼仪的特点 117
二、礼仪的基本原则 117
第二节日常基本礼仪 119
一、会面礼仪 119
二、电话礼仪 122
三、宴请礼仪 123
四、服饰礼仪 124
五、公共场合礼仪 127
第六章护士礼仪的基本素养 130
第一节护士的仪表礼仪 131
一、仪表修饰的功能 131
二、仪表修饰的基本原则 132
三、护士的仪表修饰 132
第二节护士的举止礼仪 135
一、表情 135
二、站姿 138
三、坐姿 139
四、行姿 141
五、蹲姿 142
六、护理工作中常见的举止礼仪 142
第三节护士的服饰礼仪 143
一、着装的基本原则 143
二、着装礼仪 145
三、护士工作着装 147
四、饰品礼仪 148
第七章求职礼仪 152
第一节求职简历 152
一、个人简历 152
二、求职信 155
第二节形象设计 157
一、着装的整体要求 157
二、男性求职者着装 158
三、女性求职者着装 158
四、配饰 158
第三节面试礼仪 159
第八章护士人文修养 163
第一节概述 163
一、人文 164
二、人文科学 165
三、人文精神 165
四、护理人文修养的意义 166
第二节护理人文修养的实现 167
一、护理人文修养的内涵 167
二、如何塑造护理人员的人文修养 168
中英文对照 170
参考文献 173
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| 內容試閱：
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随着医学模式的转变,医学得到了巨大的发展，医学工作的内涵远远超出了疾病医学的范畴。美国的一位医生特鲁多说过这样一句话：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。这句名言道出了医学所能起到的作用，从另外一个角度诠释了医学，揭示了医学的真谛。时至今日，很多医务人员仍在践行着这句名言，表达着医学对生命的挂牵。要做到这些，除了需要丰富的科学知识和实践积累，还需要医学人员具备丰富的人文知识与精神，包括沟通技巧、礼仪素养。
人类生活离不开人际沟通，医学健康促进活动是一种高层次的实践活动，更离不开人际沟通。然而要准确地表达自己和理解别人常常十分困难。医者通常不会有各种疾病的亲身体验，当患者向医者诉说他的痛苦、陈述他的感受时，医者不一定都能理解、都能产生共鸣；同样，当医者表达诊疗意见、提出配合要求时，也不一定能全被患者领会、赢得患者的合作。
医学界的人际沟通是一门值得研究的学问。医患交流知识和技能的学习之所以需要贯穿于医学教育全程，落实在医学服务实践中，是因为医者的医患交流水平直接或间接地关联着医学服务质量、效率和效益，影响到社会的文明与和谐。
南丁格尔说过：护士就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。作为一名护士，要陪伴所护理的人和家庭共同走过生命的旅程，一同经历生之奇迹到死之神秘。护士与期盼和渴求健康、愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士同压力之下的患者、家庭及同事进行沟通。护士不仅是患者的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的教育培训，进行护理科研。护士扮演着管理者、领导者、感染控制专家、质控专家和健康教育者等不同的角色。护士将临床技术同他们对卫生保健的理解相融合，以掌握获取护理信息的技能。护士们走进社区，改善社区和广大人群的健康。护士为护理对象提供健康教育，帮助他们改掉伴随终生的不良习惯。这一切离不开良好的沟通，也离不开礼仪的润滑。
本书依据护士应具备的沟通与礼仪修养要素，从各类医学、护理沟通与礼仪教育涉及的基本范围中，精选了重要内容进行重新整合。教材一共分为八章，主要介绍了礼仪的起源与发展、人际沟通基本理论、人际关系基本理论、人际冲突协调、人际沟通技巧、护患沟通基本原理、治疗性沟通、临床常见情景应对、日常礼仪、护士礼仪的基本素养、求职礼仪、护士人文修养等。为便于学习，各章前列出了学习要点、学习目标，章节中有案例分析，为了加深对学习内容的理解，章节后还拓展了思考题，部分章节还设置了实训方案，以提高实践应用能力。
提高护士人际沟通能力是护理教育及护理管理者面临的任务。护理礼仪与人际沟通能力的培养绝非一朝一夕之功，还需要广大医学工作者共同努力。虽然我们努力使本书有较大的进步，但由于护理人际沟通与礼仪是十分年轻的学科和学术范畴，鉴于我们的水平和编写经验有限，书中不妥、疑惑、疏漏及不成熟之处，我们真诚地期待使用本教材的广大师生、医护人员、读者及专家和同行予以批评指正，以使我们不断进步提高。
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