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內容簡介： 美国成功学大师戴尔卡耐基说：当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余 85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。由此可见说话艺术与技巧的重要性，掌握艺术与技巧，已经成为现代人成功的必备条件。 说话看似很简单，但是要说出有水平、容易被人理解和接受的话，则不能不懂说话的艺术与技巧。说话的根本目的在于表达和沟通，懂不懂说话的艺术与技巧，表达和沟通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达成一种 一见如故的默契；和同事共事时，知道如何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感情而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、言不达意，说出很多废话、蠢话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的发展，若出言不当还会立刻四面楚歌。 由黄晓宁编*的《图解说话艺术全知道全新升级版》 目錄： 第一篇说话的分寸 第一章把握好沉默的分寸 时机未到时就得保持沉默 受到攻击时，沉默是最好的方法 别人论己时切莫打断 第二章把握好说话时机的分寸 看准机会再说话 插话要找准时机 该说话时就说话 第二章把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦 转个弯儿说话 顺水推舟巧应对 第四章把握好说话轻重的分寸 点到为止 发生冲突时切忌失去理智 简单否定或肯定他人不可取 拿不准的问题不要武断 第五章与人开玩笑时的说话分寸 开玩笑要适度得体 开玩笑要因人而异 开玩笑要符合场合 不拿别人的隐私开玩笑 第六章调解纠纷时的说话分寸 调解纠纷的三宝 打圆场要让双方都满意 适当地褒一方、贬一方 维护当事入的自尊心 淡化争端本身的严重程度 第七章倾听也要讲究分寸 把说话的权利留给别人 到什么山听什么歌 做个倾听高手 倾听是对别人的最好恭维 第八章激励别人有分寸 信任是激励的基础 找个高帽给他戴 步步为营，循循善诱 第九章道歉如何说出口 道歉，时机很重要 道歉态度要诚恳 将道歉寓于赞美中 第二篇如何与不同的人说话 第一章如何与陌生人说话 最重要的第一句话 用话题展开交谈的瓶颈 谈论别人感兴趣的事情 打破僵局的几种技巧 让谈话在意味深长中结尾 第三篇不同场景下的说话艺术 第四篇最讨人喜欢的说话方式 第五篇说好难说的话

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