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自1968年取得MIT管理学博士以来，他一直在加拿大麦吉尔大学任教，同时担任欧洲工商管理学院、伦敦商学院、卡内基梅隆大学的访问教授。 1975年和1987年先后两次获得《哈佛商业评论》麦肯锡年度最佳文章奖，1995年荣获美国管理学院乔治泰瑞年度最佳管理图书奖，1998年荣获加拿大魁北克勋章和加拿大最高荣誉加拿大国家勋章，2000年被美国管理科学院授予杰出学者奖，2003年被美国培训与发展协会授予终身成就奖。 目錄： [目录] 第一部分 管理工作的思考 第01章 管理者是做什么的 第02章 管理工作的8大学派 第二部分管理工作的本质 第03章 管理工作的6大特征 工作量大，工作节奏快 短暂、多样、零碎的活动 要求即时应对 注重口头沟通 介于组织和关系网之间 权利与义务并存 第04章 管理活动的3大分类与管理者的10大角色 管理活动的3大分类 人际关系3大角色：名义领袖、联络官、领导者 信息传递3大角色：监控者、传播者、发言人 决策制定4大角色：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者 管理者的6大基本目标 第05章 管理工作的4大变量与8种类型 管理工作的权变理论 环境变量：环境与工作 工作变量：层级与职能 个人变量：工作与人 情景变量：工作与时间 管理工作的8种类型 第06章 管理工作的系统改进 管理工作的程序化 管理工作的程序化系统 管理学家的重新编程 日程安排活动的重新编程 信息系统的重新编程 战略决策系统的重新编程 结语 管理工作的未来 怪圈里的管理者 给管理者的启示 给管理教育者的启示 给管理学家的启示 给研究者的启示 附录A 关于管理工作的主要研究 附录B 5位首席执行官的研究 译者后记 [作者寄语] 管理似乎是这个世界上最司空见惯的事情之一，但我们其实对其知之甚少，而我们的一知半解常常也是片面的。比如说，我们经常以为管理就是御下之道， 而看不到与组织之外的人员保持联系的重要意义。 管理者水平的高低，全在于他们对自己的工作是否有清楚的认识、能否恰如其分地对他人施加影响。近年来，中国的经济发展一日千里，管理者的人数也急剧增长，所以我很高兴湛庐文化把本书翻译成中文。 这是我的第一本书，对我有着特别的意义。 內容試閱： [前言] 写作这本书的渊源其实应该追溯到27年前，我还是个小孩子的时候。当时我就在琢磨：父亲每天在办公室里做什么？他是一家小型制造企业的总裁。在一个6岁大的孩子眼里，他的工作很奇怪。有人操作机器，有人打印文件，可他呢，好像就只管在办公室里坐着，偶尔签个字，再有就是跟人说说话。管理者到底是干什么的？ 在我后来的19年学习生涯中，包括两年的管理学硕士以及博士课程的第一年，我都没有再想过这个问题。我一直都没有意识到（我的很多导师显然也没有意识到）：没人探讨过管理者的工作本身尽管这门课号称是为培养管理者而设计的！到我为自己的论文选题目时，这个老问题才又冒了出来。我的导师拜访了一位知名的政府官员，那位官员有兴趣让别人研究一下他的工作。导师跟我谈到了这个想法，但我有些犹豫在现代以科学为基础的管理学院里，这个课题似乎有点风险。 不过出于童年的好奇心，以及我日益感到并非只有6岁的孩子才不了解管理者的工作，于是我终于拿定主意去做这项研究。在第1章中我提到了一次关于计算机对管理者的影响的研讨会，那次研讨会我也参加了，会后我马上就确定了自己的论文主题。在会上我看到，就连管理领域中极优秀的思想家也因为不了解高层管理者的工作而遭遇困扰。1968年在麻省理工学院的斯隆管理学院，根据对5 位首席执行官工作的研究，我完成了《工作中的管理者：通过结构式观察判定其活动、角色和计划》（The Manager at Work：Determining His Activities， Roles， and Programs by Structured Observation ）这篇论文。 在随后的两年，我没有再接触过这个课题，直到1970 年才重又拾起。此时，我可以用大学教授审查博士论文的眼光来看待这篇文章。如果觉得这个学生的论文太过肤浅，或者根本不着边际，我可以毫不犹豫地把它毙掉。而且事隔多日再来看，也能够更好地理解文中的结论，更清楚地看到这些结论与管理者及管理学家之间的关系。然而此时，我是要写一本书，而不仅仅是出版一篇论文。它应该是一部全新的著作，不仅包括我自己对5 位首席执行官工作的研究，还包括很多其他管理者的实证研究。我决心把这本书写得更具有普遍意义，既可供管理者及其员工在工作中借鉴，又能对学者和学生有所裨益。我感觉，这个领域中有太多的错误概念，管理者已经受够了不切实际的天才理论，他们需要对自己的工作有一种全新的理解，这种理解是建立在系统研究的基础上的。 在写作的过程中，你只需要集中精力，一次解决一个问题，一切就都可以按部就班地完成了。可现在书写完了，我坐下来回想整个过程，却惊讶地发现，原来这是件多么复杂的事情，有许多人给了我莫大的帮助。最早是内德 鲍曼（Ned Bowman），主动帮我在麻省理工学院开了这个有些不合传统的博士研究课题，还有吉姆 海基曼恩（Jim Hekimian）一路帮助我直到课题完成。吉姆、查尔斯 迈尔斯（Charles Myers）和唐 卡罗尔（Don Carroll）是我课题组的成员，无论是在论文写作过程中，还是在论文完稿后，他们每个人都对我帮助良多。多亏了这些人，我的课题才终于顺利完成。我还必须要感谢那5 位首席执行官，他们给了我一周的时间，让我整天如影随形地跟着他们，而且他们随时愿意抽出时间来与我分享他们的想法。很遗憾，在此不便提及他们的姓名。 写作过程中，也有很多人提出了有益的建议。在此，我必须特别感谢麦吉尔大学管理学院的3 位同事：普拉迪普 康德瓦拉（Pradip Khandwalla）、斯坦夏皮罗（Stan Shapiro）和哈维 汤姆森（Harvey Thomson）。特别是哈维，帮助我完成了结语有关技术和特长的部分。我在麦吉尔大学的一些学生也提供了建设性意见。我在本书中引用了欧文 肖兰（Irving Choran）、王龙（Liong Wong）、丹尼 米勒（Danny Miller） 和托尼 弗雷恩（Tony Frayne） 的一些文章。英国菲利普斯工业公司的约翰 贝克斯（John Bex）、汉斯 维尔德尼斯（Hans Wirdenius）和他的同事谢尔 马特沃尔 （Kjell Martvall），以及斯德哥尔摩人力资源管理委员会的马茨 卡尔斯泰特（Mats Kullstedt）在本书成稿之初提出的意见，让本书大为改观。 我特别感激艾米娜 拉贾贝利（Amina Rajabalee）。这份书稿到底反复录入了多少次，我和她都记不清了。不论压力多大，她都从无怨言，始终保持着较高的工作质量。我还要特别感激哈珀与罗出版社（Harper & Row）的吉姆 坎贝尔（Jim Campbell）所提供的支持。从更正论文语法到印前校样，比尔 利特瓦克（Bill Litwack）总是欣然相助。可能除了笔者外，没有人比他更熟悉这部书稿了。 我在博士论文中表达了对伊薇特（Yvette）的感激和爱意。她放下自己的工作，远离波士顿的城市生活，到圣艾格莎山的湖滨小屋休长假，而她丈夫则在孜孜不倦地写一份400 页的论文。比起写论文来，写书要慢很多，作家的妻子总是会在种种细微之处给丈夫以支持。然而伊薇特给予了我特别的，也更重要的帮助她为我们营造了一种思维开放的生活，让我们满怀激情，并且永远也不觉得枯燥无味。我相信这对我的书有着重大意义。 最后，这本书要献给两位小姑娘，我要说的只是，她们从不会好奇自己的父亲在干什么。她们很清楚他在地下室里写书，不能打扰。轻一点 [精彩样章] 第1章 管理者是做什么的 管理者的子女、为他们工作的专家，以及希望有朝一日能替代他们的大学生们，都不约而同提出了这样一个简单的问题。对于这个问题，你得到的答案很可能是管理者负责规划、组织、协调和控制。这是亨利 法约尔（Henri Fayol ）于1916年提出来的。你或许会说：很好那管理者到底是干什么的？如果你决心要刨根问底，你可能需要在美国最好的管理图书馆待上大半年。等你读过200本书和无数管理文章后，你大概会有所感悟，也许还会引用一些最新管理著作中的定义： 管理者负责规划、组织、激励、指挥和控制。这是管理工作的几大方面。管理者让其他人的工作有了前瞻性、秩序性和目标性，让工作得以整合，并取得成效。这就是管理一词的精要。这就是管理者的工作。 此后我们的理解再也没有什么进步。管理者是当代美国社会的精英，但我们对他们的所作所为却知之甚少。据说管理者身上凝聚了高效率的天赋人民在物质和组织方面所取得的成功，全要归功于成千上万的管理者。因此我们仰赖管理者的领导能力，对管理者领导众人的能力极为关注。对于个人而言，高管人员的职权是不是太重了？一份非常畅销的期刊曾提出过这样的问题。众多政府部门和企业机构对这一问题同样关注。 管理者往往都参加过一些国内外的MBA或MPA课程，还频频在《财富》和《商业周刊》之类的杂志上抛头露面，《管理学季刊》（Administrative Science Quarterly）和《管理研究杂志》（The Journal of Management Studies） 之类的期刊也经常对他们进行报道。他们尝试过数以百计据说可以帮助他们提高管理水平的课程。如果是在大型组织中工作，他们可能还参加过组织内部的培训课程。此外，管理者身边还围满了管理专家规划师、信息系统设计师、运筹师等。这些人存在的目的就是为了帮助组织，尤其是组织的管理者提高工作效率。尽管如此，我们还是不知道管理者到底都做些什么。 几年前，麻省理工学院的斯隆管理学院曾召开过一次关于计算机对管理者的影响的研讨会。在这次会议上，这一问题成为了关注的焦点。一些管理学界的著名人物进行了若干小时不得要领的讨论，然后有一名与会者提出了一个切中要害的问题，也是所有希望对管理者的工作有所影响的管理学家们都必然会遇到的问题： 在我看来，我们恐怕必须要先搞清楚管理者都做些什么或者管理者的职能是什么这个问题，这样才能摆脱层出不穷的难题。到目前为止，还没有人真正回答了这个问题。能否总结出一套规范，以界定一名高层管理者的工作？ 他的问题在会议上没有得到回答，在迄今为止的管理学文献中，这个问题依然悬而未决。

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