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內容簡介： 本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法，共有10章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性管理、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题，并融入了质量管理的新成果，如产品生命周期质量管理、企业质量文化及建设、顾客需求管理、卡诺模型、服务质量差距模型、质量控制点的识别与监控、精益六西格玛、质量风险管理、卓越绩效模式等。 關於作者： 马风才，副教授，硕士生导师。北科大工商管理本科《运营管理》主讲教师，北科大普硕《运营管理》主讲教师，北科大MBA学位班《运营管理》主讲教授，北科大学SMBA《运营管理》课程20余次，受邀讲授中科院、贵州大学、东北大学MBA的《运营管理》课程，冶钢等近10家企业《运营管理》实训。 目錄： 目录前言教学建议第1章　质量管理概论11.1　质量管理的基本概念11.2　质量管理基本原理41.3　质量管理发展历程与新发展9案例分析惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设13思考与练习14第2章　全面质量管理152.1　全面质量管理概述152.2　质量管理基本工具182.3　其他质量管理方法30案例分析映春佳园的物业并未给业主带来春天般的温暖32思考与练习33第3章　顾客需求管理353.1　顾客需求调查353.2　顾客关系管理383.3　顾客满意度及其测评43案例分析新欣家园有限公司52思考与练习53第4章　设计过程质量管理554.1　面向质量的产品设计554.2　质量功能展开584.3　可靠性工程614.4　服务设计与质量控制71案例分析世麒汽车美容店带给顾客悲催的经历76思考与练习77第5章　统计过程控制795.1　统计过程控制的基本原理795.2　质量控制图835.3　过程能力分析104案例分析润通管件有限公司将从根本上解决质量问题112思考与练习113第6章　抽样检验1166.1　抽样检验的基本原理1166.2　计数抽样方案1246.3　计量抽样方案137案例分析这个抽样方案的合理性值得怀疑139思考与练习140第7章　质量经济分析1417.1　质量经济管理概述1417.2　质量成本管理1427.3　质量成本统计核算1477.4　质量成本分析与报告1577.5　提高质量经济性1607.6　ERP支持下的质量成本管理164案例分析民康医药集团搭上质量成本管理的末班车166思考与练习167第8章　质量管理体系1698.1　ISO 9000质量管理体系1698.2　质量管理体系的建立与有效运行1878.3　质量管理认证191案例分析实录软件公司对质量体系认证举棋不定194思考与练习195第9章　6管理1969.1　6管理概述1969.2　6管理水平度量2019.3　6管理的组织与培训2079.4　实施6管理的DMAIC模式2109.5　精益6管理215案例分析真的希望曾经的摩托罗拉又回来了217思考与练习218第10章　卓越绩效模式22010.1　卓越绩效模式概述22010.2　卓越绩效评价准则22210.3　三大著名质量奖226案例分析NG集团公司的卓越绩效管理234思考与练习235附录　部分思考与练习参考答案236参考文献241

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