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內容簡介： 本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。 關於作者： 上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。 目錄： 第1章汽车配件销售基础知识第1节价值观与职业道德第2节汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1合同法基础学习单元2产品质量法学习单元3消费者权益保护法第3节门店的安全管理第4节财务知识学习单元1结算方式学习单元2发票的使用第5节汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章汽车零配件的识别第1节配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3汽车配件按用途的分类第2节发动机系统配件学习单元1曲柄连杆机构配件学习单元2配气机构配件学习单元3冷却系统配件学习单元4润滑系统配件学习单元5燃油供给系配件学习单元6起动和充电系统配件学习单元7点火系统配件第3节汽车底盘系统配件学习单元1变速器配件学习单元2汽车传动系统配件学习单元3悬架与转向系统配件学习单元4制动系统配件第4节汽车电子电气系统与附件学习单元1电子电气系统学习单元2其他附件第5节车身配件学习单元1前后保险杠配件学习单元2机罩、车门、行李箱盖学习单元3车身其他部位第3章汽车配件销售技能第1节汽车配件的流通第2节实体店的汽车配件销售学习单元1配件陈列与广告宣传学习单元2销售技能第3节柜组核算第4章售后服务第1节客户关系管理学习单元1客户关系与沟通技巧学习单元2客户档案建立与管理第2节汽车配件质保处理学习单元1汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2汽车配件质保处理的方法第5章日常进货第1节进货学习单元1选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节配件入库验收学习单元1入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章汽车配件的保管第1节汽车配件的库房学习单元1库房的设施要求学习单元2配件库房的日常管理第2节汽车配件分区分类和编写货位学习单元1配件的分区分类与编写货位学习单元2配件的摆放与堆码第3节出库管理第7章电子商务和网店销售第1节电子商务基础学习单元1电子商务的概述学习单元2计算机技术在汽配营销领域的应用第2节汽配网店的建立学习单元1网店功能学习单元2第三方电子商务平台与交易模式学习单元3在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

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