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內容簡介： 《七步法劳动争议预防与处理的技术模型》是人力资源管理领域实践专家杨磊先生的呕心之作（现任USG BORAL中国区人力资源总监）。为了对从事劳动争议处理的管理者提供指导，推进我国劳动争议预防和处理的技术研究，使劳动争议处理进一步具体化、步骤化、流程化、标准化，杨磊先生结合已有的理论研究成果和自身的实践经验总结整理出七步法模型。七步法堪称员工关系管理领域的PDCA模型，它符合劳动争议预防与处理的规律和要求，对员工关系管理者理清预防与处理思路、掌握预防与处理节奏、达成预防与处理结果等，具有十分重要的指导和借鉴作用。 關於作者： 杨磊，男，1974年生。1996年毕业于武汉科技大学管理学院，获管理工程学士学位；2009年完成南京大学商学院研究生进修课程。中国企业劳动争议处理七步法模型创始人，北京明德劳动关系及就业研究所特邀研究员，中国集体谈判论坛网站特聘研究员，上海先行民商调解中心特聘调解员，亚太人才管理协会（APTMA）创始会员。拥有逾20年人力资源管理及组织发展经验，尤其擅长员工关系管理、组织变革管理、绩效管理及领导力开发等。曾任泰科电子（TE）宽带网络事业部大中华区人力资源总监，现任USG BORAL中国区人力资源总监。邮箱：lyang2005@hotmail.com。 目錄： 第一部分 概论第一章 为什么要写这本书？第二部分 七步法详解引言第二章 七步法第一步发现问题第三章 七步法第二步分析问题第四章 七步法第三步内部沟通第五章 七步法第四步外部沟通第六章 七步法第五步与当事人沟通第七章 七步法第六步回顾总结第八章 七步法第七步监控预防第三部分 案例分享第九章 七步法的具体应用附录参考文献后记

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