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內容簡介： 本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，在相关章节增加了教学方法建议，并给出了具体操作步骤建议。 關於作者： 天津职业大学市场营销专业，教授,全国商业教育教学指导委员会校企合作分会秘书长，中国职业教育学会专家，已在我社出版《客户关系管理》一书，多次重印,

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