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| 編輯推薦： |
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本书在充分吸收国内外*有关沟通管理科研成果的基础上，结合我国改革开放的国情，针对高职高专工商管理专业教育的特点和需要，特别是人才教育和培训的现状，介绍沟通与交流的相关理论，强调理论与实践相结合。人际沟通与交流是一门综合性、多功能的科学。在我国现阶段教育体系中，将起到越来越重要的作用。
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| 內容簡介： |
本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与能力的培养。
本书具有理论适中、知识系统、案例经典、注重应用等特点；因而既可作为高等院校工商管理、财经管理等专业的必修教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育相关专业的教学，也可用于企业员工在职岗位培训, 并为广大社会读者提供有益参考。
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| 目錄：
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第一章沟通概述1
第一节沟通的一般原理2
一、
沟通的内涵及重要性2
二、
沟通的过程4
第二节沟通的目标、原则及基本内容8
一、
沟通的目标8
二、
沟通的原则6C原则9
三、
沟通的基本内容11
第三节沟通的形式15
一、
语言沟通和非语言沟通15
二、
人际沟通、人机沟通和组织沟通16
三、
内部沟通和外部沟通17
四、
正式沟通和非正式沟通17
五、
纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通18
六、
同文化沟通和跨文化沟通18
第二章语言与非语言沟通22
第一节语言沟通23
一、
语言沟通的形式23
二、
语言沟通的特点24
三、
语言沟通的原则26
第二节非语言沟通27
一、
非语言沟通的特点与功能28
二、
非语言沟通的类型31
三、
非语言沟通的运用43
第三章人际沟通的基本原则49
第一节人际沟通基本原则的内涵和意义50
一、
人际沟通基本原则的内涵50
二、
坚持人际沟通原则的意义51
第二节人际沟通的基本原则52
一、
互相尊重原则52
二、
诚实守信原则56
三、
平等待人原则60
四、
宽容谦让原则62
五、
主动沟通原则65
六、
互利双赢原则67
七、 适度距离原则69
八、
择善而交原则71
第四章人际沟通障碍与沟通技巧74
第一节人际沟通障碍及克服技巧75
一、
心理障碍75
二、
语言障碍87
三、
环境障碍89
第二节沟通技巧90
一、
倾听技巧90
二、
交谈技巧94
三、
其他技巧96
第五章沟通礼仪105
第一节礼仪概述106
一、
礼仪的起源与发展106
二、
礼仪的概念108
第二节礼仪的原则与作用109
一、
礼仪的基本原则109
二、
礼仪的地位与作用111
第三节仪表仪容112
一、
仪表与风度112
二、
仪容114
第四节服装服饰116
一、
服饰概述116
二、
服饰穿戴的基本原则119
三、
男士着装礼仪120
四、
女士着装礼仪122
五、
日常服装五忌123
六、
饰物123
第五节人际交往礼仪124
一、
相见时的礼仪124
二、
交谈与聆听中的礼仪127
第六章职场人际沟通交流131
第一节实现与上级的有效沟通132
一、
与上级沟通的十个原则132
二、
与上级沟通的几个技巧134
第二节实现与下级的有效沟通138
一、
与下级成功沟通的六个原则139
二、
与下级沟通的几个技巧141
第三节实现与同级的有效沟通147
一、
与同事有效沟通的五个原则147
二、
与同事沟通的几个技巧148
第七章演讲与谈判技巧156
第一节演讲157
一、
演讲的含义及作用157
二、
演讲的准备157
三、
演讲的心理准备和上台演讲160
四、
培养演讲才能的方法163
五、
如何克服演讲中的障碍165
第二节谈判及技巧166
一、
谈判概念167
二、
谈判的基本作用168
三、
谈判的过程169
四、
谈判的策略与技巧173
第八章求职应聘179
第一节自荐材料的准备181
一、
求职信182
二、
个人简历184
三、
投递技巧185
第二节求职应聘者的准备186
一、
必要的心理准备186
二、
角色转换的准备187
三、
求职时需提防的陷阱188
第三节应聘者的应试技巧189
一、
笔试技巧189
二、
面试技巧190
三、
网络应聘195
第九章跨文化沟通202
第一节文化与文化差异203
一、
文化的定义和特征203
二、
文化的差异性204
第二节文化差异对跨文化沟通的影响205
一、
跨文化沟通的含义205
二、
跨文化沟通的意义206
三、
文化差异对跨文化沟通的影响206
第三节主要区域文化简介211
一、
美国人的文化习俗211
二、
欧洲主要国家的文化习俗215
三、
亚洲主要国家的文化习俗219
第四节跨文化沟通的基本原则和策略222
一、
跨文化沟通的基本原则222
二、
跨文化沟通的总体策略223
三、
锻造跨文化沟通能力224
第十章现代沟通228
第一节现代沟通的方式228
一、
电话沟通229
二、
网络沟通230
第二节现代沟通方式的运用232
一、
电话沟通的礼仪和技巧232
二、
网络沟通的礼仪和技巧235
第三节现代沟通应用实例236
一、
电话营销237
二、 QQ营销239
三、
微信营销242
参考文献250
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| 內容試閱：
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序言
2016年6月2015年3月，经国务院授权，国家发改委、外交部、商务部发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。根据我国一带一路、互联互通总体发展战略的制定与实施，随着我国改革开放和社会主义市场经济的加速推进，中国市场国际化的特征越发凸显。经济发展虽然需要科学技术的支撑、市场经济虽然强调竞争，但是更需要注重挖掘人的潜力、发挥人的潜能，更要讲究合作；经济发展与社会和谐已成为当今世界公认的主题，而成功的根基却又取决于更大范围的人际沟通与交流。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现智慧、专业、技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果也显示，在500名被解职的职员中，因人际沟通被解雇的占82%。这都说明人际沟通能力的重要性。高科技的发展驱使社会分工越来越细，使国际社会逐渐演变成千人糕的社会，国际市场呈现出谁也离不开谁的服务关系，而经济要发展、事业要进取，就必须注重规模经营效益、就必须注重加强团队合作、就必须注重加强人际沟通与交流。交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互理解、增强团队的融合与凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。然而当今社会却是网络开放了世界、封闭了人。经营、就业等竞争的加剧使得人群之间越来越陌生，建立良好的人际关系是生存和发展的必要条件，经济发展呼唤人际沟通、社会和谐要求人际交流。为此许多院校注意到这一社会实际问题，创新增加了这门实用课程，本书的出版对学生进入社会、就业创业具有一定意义。本书作为高等教育经济管理专业的特色教材，全书共十章，以应用能力培养为主线，坚持学科发展观，严格按照教育部加强职业教育、突出实践技能培养的要求，根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，系统介绍了人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通、非语言沟通、克服沟通障碍的基本方法与技巧，以及求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略等知识，并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能培养、提高应用能力。本书融入了人际沟通交流的最新实践教学理念，力求严谨，注重与时俱进，具有理论适中、知识系统、案例经典、观点科学、语言简洁、侧重实践应用等特点，对于促进学生成长和就业都将起到重要作用。因此，本书可以作为高等院校工商管理、财经管理等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、成人高等教育相关专业的教学，也可以作为工商及流通企业从业人员的在职岗位培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的参考读物。本书由李大军进行总体方案策划，并具体组织，张美云和吴海娟任主编，吴海娟统改稿，张淑谦、易蓉为副主编，由具有丰富教学实践经验的李慧茹教授审定。参加编写的人员有： 牟惟仲序言，张淑谦第一章、第四章，吴海娟第二章、第五章，罗元浩第三章，张美云第六章、第七章，孟祥越第八章，易蓉第九章、第十章，王瑞春附录，李晓新文字版式修改、制作课件。在本书编写过程中，我们参阅了大量人际沟通与交流的最新书刊、网站资料，并得到有关专家、教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为方便教学，本书配有教学课件，读者可以从清华大学出版社网站www.tup.com.cn免费下载使用。因编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足，恳请专家、同行和读者批评、指正。
编者2016年8月
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