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湛庐文化出品
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| 內容簡介： |
亚马逊创始人贝佐斯在召开高管会议时，坚持在会场放置一把空椅子。这把椅子就像炮管，会在高管固执的思维壁垒上凿开一个大洞，使所有参与者意识到*重要的那个人还没有发表意见。企业的盲点往往就是用户的痛点。在市场越来越多样化的当下，企业想要先人一步解决问题，就必须尽可能突破自身的视野限制。团队多样性无疑对此可以起到关键性的作用。懂得挖掘多样性的创新潜力，它就能成为企业*的资产！利弗莫尔的这本书创造性地提出了一个利用多样性创新的实用框架，它能帮助有抱负的企业在未来立于不败之地。
通过阅读本书，你会收获到：
聚焦创新的四大举措
顺利获取他人视角的4种方法
5种办法让你更加专注
利用空间力量的4项原则亚马逊创始人贝佐斯在召开高管会议时，坚持在会场放置一把空椅子。这把椅子就像炮管，会在高管固执的思维壁垒上凿开一个大洞，使所有参与者意识到*重要的那个人还没有发表意见。企业的盲点往往就是用户的痛点。在市场越来越多样化的当下，企业想要先人一步解决问题，就必须尽可能突破自身的视野限制。团队多样性无疑对此可以起到关键性的作用。懂得挖掘多样性的创新潜力，它就能成为企业*的资产！利弗莫尔的这本书创造性地提出了一个利用多样性创新的实用框架，它能帮助有抱负的企业在未来立于不败之地。
通过阅读本书，你会收获到：
聚焦创新的四大举措
顺利获取他人视角的4种方法
5种办法让你更加专注
利用空间力量的4项原则
在多样化团队中建立信任的4项措施
有效定义目标和协调预期的5个步骤
激发团队成员思想火花的5个绝佳法
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| 關於作者： |
戴维利弗莫尔
文化智力全球领导力研究中心思想导师、董事长。
文化智力研究的开拓者，被《华盛顿邮报》誉为商业图书领域风云人物。
社会学博士，新加坡南洋理工大学访问研究员。
译者简介
毛大庆
优客工场和优享创智共享际创始人、董事长，曾任万科企业集团执行副总裁、北京万科董事长及总经理。
博士，教授，注册建筑师。戴维利弗莫尔
文化智力全球领导力研究中心思想导师、董事长。
文化智力研究的开拓者，被《华盛顿邮报》誉为商业图书领域风云人物。
社会学博士，新加坡南洋理工大学访问研究员。
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| 目錄：
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[目录]
目
录
译者序
一把打开创新之门的万能钥匙I
前 言
创新的未来，多样性时代企业必须要做的事 V
引 言
引爆创新，多样性蕴含惊天能量
第一部分
文化智力创新环境
01 全心投入才能点燃潜能 | 注意力的力量
你的精神对于创新而言是最大的财富。理解有意识地关注创新以及重视你身边存在的各类视角将帮助你想出更好的创新解决方案。
02 贝佐斯为谁留的空椅子 | 视角获取的力量
借助别人的眼睛，你能看见一个神奇的世界。这也是促进创新方案产生的重要手段。
03 在90分钟内搞定问题 | 专注的力量
分心和多任务是创造力最大的敌人。多样化团队非常容易放大分心的情况，
克服这种情况需要不懈地努力和规范。
04 环境隐藏着创造力密码 | 空间的力量
适合自己的空间布局，能有效激发你身体中的创新能量。在多样化团队中，给每位成员一定的自主权将有助于挖掘每一个人的潜力。
05 为创新者背上降落伞 | 信任的力量
通过五大要素评估团队内的信任水平。对于多样化团队而言，在团队内以及与用户之间构筑信任关系网，对于创新而言都是十分重要的事
第二部分
文化智力创新的5D过程
06 定义 | 我们究竟要干什么
创造共同情感模型才能更有效地利用多样性，才能使创新发挥最大的作用。
07 构想 | 不同想法必须得到充分表达
发现阻碍和促进多样化团队创新的因素。
08 决定 | 打破想法与行动之间的坚冰
在选定某一个想法并把它付诸实施时，一定要考虑文化差异的影响。
09 设计 | 打造并测试产品
理解文化差异如何影响产品设计和测试。
10 交付 | 执行全球解决方案
学习如何降低多样化团队潜在内部冲突的可能性，强化多
样化团队的力量。
附录A 评估你的文化智力水平 225
附录B 文化价值纬度相关词 236
后
记 聚焦多样性，让创新变得更简单 239
致
谢 246
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| 內容試閱：
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贝佐斯为谁留的空椅子｜视角获取的力量
亚马逊创始人兼CEO杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）经常在公司最重要的会议上留下一把空椅子，目的在于提醒决策层和管理层，消费者作为最重要的人一直坐在会议室中。不少组织纷纷效仿亚马逊空椅子的做法。不过，如果与会者的文化智力水平很低，那么这把空椅就不会发挥太大的作用；参与者会简单地假设空椅代表的人士重视他们的工作。另外，如果每个参会人员都来自同一文化背景，那么就难以捕捉消费者的喜好和意见。因此，不妨尝试在公司最重要的会议上添加一把空椅子，但不要止步于此。真正需要学习的是掌握不同文化背景的用户如何看待问题，也就是视角获取。视角获取是跳出个人经历之外，想象他人情感、态度和动机的能力。首先你要明白，两个人面对完全相同的信息可能得出截然不同的解读。多数人始终都在进行视角获取。我女儿喜欢什么生日礼物呢？我应该带这个客户去哪里用餐？我将如何说服他们达成交易？不过，我们越是熟悉某个活动，就越难获取视角，因为我们假设自己想要的就是其他人想要的。在访问网站时，我们希望网站看起来如果同事在几个小时后需要联系我，我宁愿他们但是我的偏好可能与其他人的偏好完全相反。对于任何希望用电话联系而不是电子邮件联系的人而言，相反的选择也绝不是错误的。
视角获取是文化智力创新的重要基本。一旦你准确地了解了他人的视角，你就会掌握全新产品以及服务的设计能力，真正实现符合需求的解决方案。在存在团队多样性的情况下，你必须学会站在用户角度构建问题解决机制。
宝洁经验，开发者盲点往往是用户的痛点
成功创新的关键部分就是寻找痛点，想出缓解疼痛感的办法。太多的创新尝试都忽略了这个事实。以新款发电T 恤为例，目前正在测试的这个新产品，它能从身体吸收热量。穿上T 恤，你可以把电子设备插在衬衫的插口处进行充电。是不是很酷呢？还有最新发明的牙齿感应器，当你的牙齿有太多细菌和牙渍时，它就会提醒你的牙医，是不是也很了不起呢？但这些真是我们需要和想要的解决方案吗？你真想把电子设备连在衣服上吗？牙渍报警了！因为我没用牙线清洁！
多数人真的想急切地告诉牙医这些事情吗？多数人难以始终保护自己的牙齿不是因为没注意牙渍累积的问题，而是因为懒得每天花时间用牙线清洁。我们想尽办法在这方面少浪费时间。新款牙齿感应器的确了不起，但其存在的前提是我们自愿跟牙医坦白我们没用牙线清洁。如果更多地关注那些没有始终用牙线清洁的人，钻研他们的需求就会带来完全不同的创新。
相比之下，麻省理工学院阿卜杜勒拉蒂夫贾米勒贫困行动实验室的埃瑟迪弗洛（Esther Duflo）发现，如果针对印度家庭实行给子女进行免疫就奖励1 公斤扁豆的政策，会极大提高疫苗接种率。迪弗洛的想法是有效的，因为这种想法的基础是，从相关家庭的角度考虑什么对他们最有意义。一袋扁豆可能看起来不是什么大事，但是会产生实实在在的影响。
宝洁公司的雷富礼（A. G.
Lafley）为视角获取的运用提供了最好的示例。雷富礼坚持了解地方消费者的品位和兴趣。实际上，他每次在外国参观时都要求做两件事情：一件是拜访一位消费者的家庭，另一件是去商店检查。我曾与全球各地的宝洁公司高管有过交流，他们都强调了这两件事情对于雷富礼的重要性。他会与圣地亚哥的一对夫妇或伊斯坦布尔的妇女坐在一起，观察他们清洁的过程，询问他们希望在清洁过程中免去什么样的麻烦。他会穿梭于地方商店的货架中，询问工作人员相关问题，掌握他们实地了解的情况。他坚持认为这种近距离接触对于有效领导公司至关重要。
文化智力创新需要具备采用同事和用户视角的能力。这点不仅要求能理解每个个体的意见，还要求掌握整个特定文化群体的倾向、模式、动机和人际关系。虽然文化规范也有局限性，但是它们为了解用户可能存在的潜在动机提供了切入点。千禧一代希望获得即时反馈，德国人讲究效率，拉丁美洲人则注重大家庭观念；在设计满足这类群体的创新解决方案时，这些都是值得深入思考的主题。
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