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內容簡介： 弟子规与服务外包职业素养将儒家弟子规传统文化待人处事之法、自律、自省、慎独等积极入世价值落到实处，教材将弟子规服务外包职业素养行为规范作为培养学生的目标，努力做好传统文化精神维度与现代服务外包行为规范的对接工作。 關於作者： 张建亮，男，（1979），山西原平人，文艺学硕士，拥有国家级普通话测试员资格证书，拥有超过10年的一线教育工作经验，目前是苏州工业园区服务外包职业学院中文讲师，兼任公共学科部副主任，对服务外包职业素养有专门的研究，在国内首次尝试用弟子规传统文化对接现代服务外包职业素养，进行传统文化的现代性转化，还在影视人类学、动画文学和纪录片方面有较深入的研究。 目錄： 第一章入则孝与敬业尊重篇 第一节须敬听，须顺承尊重领导和同事 第二节冬则温，夏则凊富有责任心 第三节亲所好，力为具以客户为中心 第四节亲憎我，孝方贤塑造阳光心态 第五节亲有过，谏使更学会换位，懂得兼听则明 第六节丧三年，常悲咽善于反思 第二章出则弟与沟通协作篇 第一节兄弟睦，孝在中学会沟通合作 第二节长呼人，即代叫做到上传下达沟通 第三节对尊长，勿见能习惯谦逊沟通 第四节骑下马，乘下车掌握接待客户的沟通技巧 第五节尊长前，声要低学会眼神与声音沟通 第三章谨、信与职业礼仪篇 第一节朝起早，夜眠迟学会时间管理，赢得尊重 第二节晨必盥，兼漱口学会印象管理，塑造第一印象 第三节冠必正，纽必结学会服饰、妆容管理，着装庄重 第四节步从容，立端正学会肢体语言管理，举止优雅 第五节凡出言，信为先学会诚信管理，真诚对待他人 第六节凡道字，重且舒学会语言管理，言谈得体 第七节见人善，即思齐善于见贤思齐，升华气质 第八节闻誉恐，闻过欣学会表情管理，充满自信 第四章泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理篇 第一节凡是人，皆需爱掌握情商法则，学会情绪控制 第二节人不闲，勿事搅学会察言观色，认清自己的角色 第三节道人善，即是善学会优雅地赞扬他人 第四节己不欲，即速已用同理心看待问题 第五节恩欲报，怨欲忘要有一颗感恩的心 第六节能亲仁，无限好不断自我修炼和提高 第五章余力学文与学习力篇 第一节不力行，但学文提高学习力 第二节方读此，勿慕彼拥有积极正向的思维 第三节宽为限，紧用功掌握目标管理，做好职业生涯规划 第四节墨磨偏，心不端时刻归零 第五节列典籍，有定处养成良好的工作习惯，让物品清洁整齐 参考文献

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