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| 編輯推薦： |
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百事可乐、苹果公司前首席执行官用一生的经验绘制出的创建变革型企业路线图
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| 內容簡介： |
纵观人类历史，我们知道，有些开创性事件彻底改变了我们的生活。1969年的阿波罗登月是其中的一件苹果个人电脑的发明也是其中之一。新一代的创新型创业家创建了10亿美元级跨行业企业，同时极大地改善了人们的生活。现在，这一时机已经成熟。在本书中，斯卡利将向你展示如何创业。
本书作者约翰斯卡利曾经担任百事可乐和苹果公司的首席执行官，他最受人津津乐道的是在任期内，使苹果公司收益从8亿美元增加到80多亿美元。他为我们绘制了创建真正的变革型企业的路线图。本书从一个能够立足于不败之地的概念入手，并受到智能数据的激励和启发，揭示了21世纪企业的核心关键词。生产者主导模式已成明日黄花，而客户主导的光明未来则属于那些知道如何利用这一点的人。如今有了技术的支持，可能正是有史以来的最佳创业时机但未来属于那些能看到潜在可能性的人。无论你在哪个行业，本书都将教你如何捷足先登、抢占行业优势。
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| 關於作者： |
作者简介
约翰斯卡利（John Sculley）
著名创业家，曾担任百事可乐和苹果公司首席执行官。他最受人津津乐道的是在任期内，使苹果公司收益从8亿美元增加到80多亿美元。另外，他还发起了卓有成效的百事挑战活动，根据尼尔森公司的评估，这一活动使百事可乐在著名的可乐大战中击败可口可乐，一跃成为美国饮料销量冠军，他也因此扬名商界。斯卡利是当今世界公认的最著名的的颠覆性营销战略专家之一，他经常就这一主题进行演讲。他还是美国及全球众多前沿企业很活跃的投资者和指导者。
译者简介
杨瑛 女，硕士，浙江师范大学外语学院翻译系讲师，长期担任英汉互译、商务笔译等课程教学及教材的编写任务，已翻译多本著作。作者简介
约翰斯卡利（John Sculley）
著名创业家，曾担任百事可乐和苹果公司首席执行官。他最受人津津乐道的是在任期内，使苹果公司收益从8亿美元增加到80多亿美元。另外，他还发起了卓有成效的百事挑战活动，根据尼尔森公司的评估，这一活动使百事可乐在著名的可乐大战中击败可口可乐，一跃成为美国饮料销量冠军，他也因此扬名商界。斯卡利是当今世界公认的最著名的的颠覆性营销战略专家之一，他经常就这一主题进行演讲。他还是美国及全球众多前沿企业很活跃的投资者和指导者。
译者简介
杨瑛 女，硕士，浙江师范大学外语学院翻译系讲师，长期担任英汉互译、商务笔译等课程教学及教材的编写任务，已翻译多本著作。
吴振阳，新加坡国立大学工商管理硕士，浙江师范大学经济与管理学院教师。曾在国有和民营企业及新加坡公司工作近10年，有多次创业经历。已翻译多本著作，2015年获评机械工业出版社华章公司20周年优秀译者。
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| 目錄：
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◆ 目录 ◆
献词
译者序
导言
第一篇 探月
第1章 探月 003
第2章 为什么探月始于崇高目标 036
第3章 为什么现在是建立10亿美元级企业的最佳时机 042
第二篇 中产阶级巨变
第4章 美国到底发生了什么 057
第5章 新兴市场中产阶级爆发式增长 068
第三篇 如何构建10亿美元级企业的概念
第6章 引言 085
第7章 解决一个10亿美元级问题 087
第8章 不断追求更好方法 094
第9章 颠覆性定价：此外别无他法 104
第10章 传递熄灯式客户体验 113
第四篇 成功的强有力工具
第11章 创业准备 133
第12章 保持好奇心：问对问题 136
第13章 通晓专业知识 144
第14章 让合适的人上车 153
第15章 缩放 162
第16章 逆向规划 166
第17章 困境时如何转型 172
第18章 最好的创业建议：找导师 188
第五篇 探月：概要和结论
结语 210
我的哥哥约翰 215
父亲和外祖父：两位主要影响者 219
斯卡利三兄弟 222
致谢 223
注释 225
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| 內容試閱：
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导 言
客户第一
如果缺乏对非凡客户体验概念的深入理解，也许过不了几年，你就会发现自己的企业将面临破产歇业的困境。
原因何在？因为近年来，最大的探月已经启动：市场正快速从生产者控制转向客户控制。
推动此次探月的技术如云计算、无线传感器、大数据、移动设备等呈指数级迅猛发展，犹如前所未有的海啸奔涌而来。这一波浪潮正在推动经济权力的转移：从力图控制客户的企业生产者那里转移到了日益精明的客户手中。如今，客户已控制一切。我毕生致力于消费市场营销和企业创建。如今，我越来越深刻地意识到，这次探月正在难以置信地改变全球。
凡是不能把握这一趋势的人，必将错失未来。
但凡学会利用这一机会、为精明的客户提供服务的人，则必将创立未来价值10亿美元级的企业。
本书是指引你走过这一旅程的手册。在书中，我将运用各种解决方案，为你解释如何采取行动应对变局。
亚马逊网络帝国的缔造者杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）说，他的客户极为忠诚，也就是说，至今还没有其他人为他们提供更好的解决方案。客户越来越精明，他们甚至不需付出多大努力，就会自然而然地精明起来。这是因为，现在我们身处数字技术新时代，无须有意识的人为介入，就可以日益方便地利用机器学习系统，进行机器与机器间的沟通。云端庞大的客户数据处理规模，使客户可以迅速获取信息，从而获取前所未有的个人力量。
维珍品牌在非凡客户体验方面享有盛誉。理查德布兰森（Richard Branson）在各个行业都大获成功，如音乐、手机服务、航空以及即将推出的消费者太空旅行等。众所周知，维珍的客户体验力求完美。
埃隆马斯克（Elon Musk）不只是创建了电动汽车，特斯拉（Tesla）是客户对个人极致驾乘的全新体验，为客户提供了完美的端对端体验系统。
担任纽约市长之前，迈克布隆伯格（Mike Bloomberg）已是有12年资历的颠覆性传奇创业家。所以，他无须对那些游说团体或特殊利益集团卑躬屈膝，而是把纽约选民当成自己的真正客户。他致力于搜集诸多纽约市民生活方面的数据，不仅使政府能够更有效地运转，还使选民明确了解自己社区犯罪行为或噪声投诉的上报备案情况，了解当地饭店的清洁程度，甚至知道暴风雪后到哪里去申请扫雪机。
探月
探月是硅谷的一个术语，是指改变世界的少数重大创新，如发明微处理器、第一台有实用价值的个人电脑苹果2，为创新人士量身定做的、价格适中的桌面出版系统麦金塔电脑（Mac）等；又如万维网、谷歌Nexus One和苹果手机等。它们的共同特征是帮助普通的非技术人员变得更聪明，实现了史蒂夫乔布斯过去经常说的理念思想的工具。
本书要阐述的探月是指最近电脑从生产力工具向智能个人助理的飞跃。新一代自动智能系统使用机器学习和先进数据科学，使之成为可能。IBM的沃森（Watson）、微软的小娜（Cortana）、谷歌的Now以及苹果的Siri都是其中范例。这一次探月将经济权力从传统的企业生产者那里转移到了客户手中。这一次探月将改变商业世界的每一行业。
推动这一探月的是4项令人惊叹的数据技术，每一项都以指数级速度发展。其中2项，云计算和移动设备，已经涵盖了几十亿用户。不久的将来，几十亿微型无线传感器和数据科学的新一代数学算法将整合人工智能系统，使我们能够对客户行为的分析精确到个体，并能够自动预测结果，帮助人们获取更多信息，从而制定更好的决策。强大技术的商品化能够如此迅速，且价格低廉，普及率极广，可谓前所未有。
适应型创新者
新一代创业者正在涌现，他们将客户放在首位，正在提升客户体验业务的标准，其雄心令人难以置信：设定的目标是以往任何时候的10倍以上。若你还满足于渐进式业务增长计划，那可是不足以获得成功的，必须得另辟蹊径才行。我相信在这个世界的某个地方，总有某些充满好奇和乐观精神的人士，在一个又一个行业里干劲十足地探寻这一蹊径。这个过程往往始于一些探路天才，然后激发其他人接踵而来。他们是创业者，吸引其他人来帮助他们创建未来的变革型企业。
我将这些新型创业者称为适应型创新者。从本书中你将了解到，创建10亿美元级企业，现在就是最好的时机。我将为你引领创业旅程，解释这一机会为什么不仅可能，而且可行。在书中，我会呈现从其他最具创新思想的创业者那里学到的经验教训，为你提供许多极有价值的洞见和解决方案，以帮助你成为适应型创新者。作为身体力行的创新者，我终生孜孜不倦地寻求做事的最佳途径，经历过几次巨大的成功，也遇到过惨烈的失败，因此，我深知，对个人来说，走这一条道路可能遭遇巨大的风险，但也可能获得难以置信的回报。
你会看到，对适应型创新者而言，重要的是客户计划，而不是商业计划。什么是客户计划的指标？其中包括客户互动率（rate of customer engagement）和客户重复参与率、从客户参与到成为交易客户的转换率、客户满意度分值、客户获取成本、客户流失率、客户管理周期效度、客户保留率以及客户终身价值等。
适应型企业
我把本书的一个最重要主题称为适应型企业。1985年，阿尔文托夫勒（Alvin Toffler）写了一本有关适应型企业的开创性著作。而本书的目标则是解释当今时代适应型企业如何需要系统性的设计框架，其中包括客户驱动、变化灵活、涵盖多个领域的专业知识等。传统业务处理模式日渐式微，传统的业务计划与适应型企业的客户计划相比，也早已相形见绌。我将提供一些一度成功的企业案例，分析其如何成为自身成功的牺牲品。我将解释为什么创新总是发生在已有行业的边缘，并解释为什么多领域的专业知识对利用更精明的客户至关重要，而这些更精明的客户，对于决定业务规模的发展速度，是极为重要的影响者。我还必须强调，规模化（scale）能力已经取代了传统的营利性指标，过去我们在评价企业的生存发展能力时，往往习惯于运用这些指标。
你会了解到，对适应型创新者创建变革型企业来说，为什么尽管传统商业模式和财务业绩指标依然还有些作用，但其重要性已经比不上客户指标的原因。你还将发现传统的业务流程已经过时，变革型企业总是要求以客户为中心，并实时更新数据，而且通常是进行机器对机器的沟通。
我们认为自己理解的成功经营企业的所有方面，如今都有了更好的方法。对乐观主义者、创业者和创建者而言，这都是一个令人激动的时代。要学会如何创建变革型企业，就必须充分利用客户日益强大的力量。
适应型中产阶级
有一个现实，适应型创新者已经承认，而政治家却还在刻意回避：过去60年来，塑造西方经济模式、取得极为成功的中产阶级生活方式，如今已不再具备可持续性。与此同时，新兴市场20多亿的消费者正力图在21世纪20年代之前加入全球中产阶级阵营。在亚洲，我正积极投身于为快速增长的中产阶级需求创建新企业，许多适应型创新者采用机智节俭的设计方式，以颠覆性的价格创建产品服务，并追求完美的客户体验，我对此印象极为深刻。这一次，我们应该期望新兴市场的适应型创新者，能开发出可以吸引中产阶级的创造性解决方案。因此，我们可将现在称为适应型中产阶级的时代。
适应型中产阶级的客户会有哪些不同？他们会权衡炫耀性的奢侈品和价格稍低的替代品。过去，我常常在某个时期购买几套昂贵的布莱奥尼西服，现在则更青睐露露柠檬（Lululemon）、优衣库、J. Crew及迪赛牛仔（Diesel Jeans）。为什么？因为作为客户，我追求的是面料的舒适性。从优衣库的例子来说，技术提高了其面料的透气性能，还能根据天气冷热自动调节。我追求舒适，由于总是在不断旅行，所以喜欢把这些价格适中的衣服放在旅行袋里。我不再经常佩戴手表，因为有了智能手机，看时间更方便，也更准确了。在纽约，我经常坐地铁，也经常步行，因为纽约的出租车，即便打到了，也无法给我提供舒服的客户体验。直至优步（Uber）出现，这一状况才得以改观，我喜欢优步的客户体验。
适应型千禧年一代
我们必须特别关注从适应型千禧年一代身上学到的东西。他们从不知道曾经还有一个缺乏先进技术的世界。他们对任何事的处理总是依赖移动设备和移动应用程序。
他们不太看传统电视节目，从来不看报纸和书籍，选择性接受信息，过度使用社交媒体，书写时偏爱缩略语。他们是有史以来接受了最好教育的一代，也是有史以来就业最不充分的一代。他们将不可避免地成为初创型创业者，因为传统的工作岗位很难获得。他们志向高远，动辄谈及甚至强调自身工作的社会价值。
适应型千禧年一代还没有沉溺于炫耀式消费。他们频繁跳槽，只要能找到工作。他们接受分享，更喜欢租房，而不是买房，因为前者无须太多资金。他们会节衣缩食，积攒费用，也会为买一张嘻哈音乐会门票挥霍一下。他们比上一代人更喜欢储蓄。适应型千禧年一代将会是许多变革型企业产品和服务的早期使用者。
本书如何助你成功
本书真正关注的是解决方案如何真正创建变革型企业。这当然始于富有说服力的商业创意：10亿美元级概念。在书中，我提供了许多快速发展的企业实例，有些是我非常了解的，另一些则是我现在亲自参与其中的。我用这些实例来描绘成功的适应型创新者如何运用突破性战略创建巨型新企业。例如，其中最重要的一条是，要以前所未有的质量水平提供令人难以置信的客户体验。我坚信，未来成功的最有效模式需要整合非凡的客户体验和颠覆性的价格。我们也将介绍成功改变游戏规则的各种具体方法，帮助精明的适应型创新者增加创建真正的变革型企业的机会。
我是乐观主义者。我坚信，我们正处在一个创建大型新企业的前所未有的时代。我也坚信，这是一个我从商以来最令人振奋的时代。我希望本书能激励企业内外所有创新者去开创这一10亿美元级企业的新时代。
约翰斯卡利
2014年9月
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