登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 城邦政治与灵魂政治——柏拉图《理想国》中的政治哲学研究 》 售價：NT$ 590.0 《 3分钟漫画墨菲定律：十万个为什么科普百科思维方式心理学 胜天半子人定胜天做事与成事的权衡博弈之道 》 售價：NT$ 249.0 《 1911：危亡警告与救亡呼吁 》 售價：NT$ 349.0 《 旷野人生：吉姆·罗杰斯的全球投资探险 》 售價：NT$ 345.0 《 笼中王国 ： 18世纪法国的珍禽异兽与社会文化 》 售價：NT$ 340.0 《 思考的框架3：风靡华尔街的思维训练法 》 售價：NT$ 295.0 《 被记忆的西周史（中山大学中珠学术译丛） 》 售價：NT$ 690.0 《 森林疗法：拥抱大自然、获得幸福的季节性方法 》 售價：NT$ 340.0

建議一齊購買： + NT$ 330 《 在世界地圖上找到自己 》 + NT$ 400 《 走一條自損的路：徐重仁的結伴經濟學，66個共好利他的創生案例 》 + NT$ 330 《 被討厭的商機：提供好服務，創造新價值 》 + NT$ 360 《 大店長開講2：夢想店的18堂品牌必修課 》 + NT$ 250 《 不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英 》 + NT$ 360 《 好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記 》 內容簡介： 台味服務是「交個朋友吧～」的可愛人情味！ 凸顯有人味、有溫度的「差異化」，將心比心，貼心有感，正是台味服務的精髓。 服務業超級教練沈方正的第一手觀察： 從what、how與why，完整詮釋「台式服務的品味」； 13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。 令顧客一再回甘的「心」好達人，就在你身旁。 打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚／談笑間賣出上萬元眼鏡的店長／讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐／沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書／像諮商師的中肯房仲／串接萬能人脈平台的汽車業務／逆勢催生觀光奇蹟的公務員…… 如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任，把「台味服務」發揚光大，絕對是非會不可的功課。 產品未必能做到難以取代，但服務卻可以。 沈方正帶路，邀你深入CEO的大腦思考，把台味服務融入你的服務裡，一起打造台灣最美的風景！ 熱情推薦（依姓氏筆劃排列） 吳若權（作家、主持人）： 台灣味的服務，魅力遠超過制式SOP，我把它稱之為：SmilingOwnedPreformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念，也是他的人生哲學。 徐重仁（全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長）： 沈方正總是能以「讀心術」般的能力，觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心，讓世界刮目相看！ 羅榮岳（台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長）： 只靠表面功夫，已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時，「台味服務」立刻成了差異化的利基。 關於作者： 口述／沈方正 老爺酒店集團執行長兼礁溪老爺酒店總經理。秉持著服務熱忱，投身旅館業已有超過三十年的時間。自1993年服務於知本老爺酒店起，即致力推展優質的休閒旅遊文化。目前帶領老爺酒店集團海內外共12間飯店，努力成為「華人的服務專家」。 採訪整理／盧智芳 《Cheers》雜誌總編輯。台大財務金融系、台大新聞研究所畢業，曾任《天下》雜誌召集人、《Cheers》雜誌副總編輯等職務。 新聞記者是第一份工作也是迄今唯一的工作。二十年來始終樂在其中，熱情與信念未曾稍減。採訪著作包括《瞄準月亮，至少射中老鷹：郭特利給新世代的真實工作之道》、《能被小用，才是大才》、《勇敢立大志，彎腰做小事》、《創意，然後呢？》等書。 目錄： 出版緣起：多一個對世界招手的理由／盧智芳 推薦序：真正到位的服務，來自於用心／徐重仁 推薦序：將「我」放到最小，服務能量自然能發揮到最大／羅榮岳 推薦序：最暖心的SOP──沈方正最懂得：用微笑贏得績效！／吳若權 作者序：讓台灣因服務發光／沈方正 序論：「台味服務」出頭天 PARTONE：靈活進化的古早味 ─做好「差異化」，小店就是名店 ─讓行家也點頭的本事 ─不像sales的sales最高明 ─把服務變成打造獨特品牌的利器 ─多想一點，客戶的倚賴會多更多 PARTTWO：打破想像的醍醐味 ─超乎「騎」待的服務 ─由衷款待：真正的不敗之道 ─頂級客戶也考不倒的特種部隊 ─創新突破，才是公共服務DNA PARTTHREE：超越SOP的回甘味 ─不用要求，就能合意 ─養客之道，這樣剛剛好 ─因人制宜的第一線互動 ─猶如「家外之家」的服務質感 附錄：卓越服務的密碼 ─團隊領導 ─品質體驗 ─服務創新

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.