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| 內容簡介： |
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本书是面向电子商务专业核心课程——“电子商务运营管理”编写的教材。全书共分十章。在介绍电子商务运营管理的相关概念、关键要素和发展的基础上，系统地阐述了“互联网+”时代下的电子商务运营战略、电子商务的赢利模式、网络营销、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、电子商务人力资源管理、移动电子商务运营、电子商务的线上线下运营策略、电子商务运营效果监控评测等内容。
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| 目錄：
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前言第1章电子商务运营概述本章学习目标案例导入11电子商务的发展111电子商务的产生与发展112电子商务的发展特点12电子商务运营管理的相关概念121电子商务运营的意义122电子商务运营的基本概念123电子商务运营管理中的关键成功要素本章小结习题参考文献第2章“互联网+”时代下的电子商务运营战略本章学习目标案例导入21电子商务战略规划过程22电子商务运营战略23电子商务运营平台战略24“互联网+”时代下商业模式的重构25“互联网+”时代下的管理战略本章小结习题参考文献第3章电子商务的盈利模式本章学习目标案例导入31盈利模式的概念及内涵32电子商务网站常见的盈利模式321在线销售产品322网络广告323搜索引擎324数字内容325会员制326交易佣金327其他网络服务33电子商务盈利的条件331合适的产品332网站功能定位明确333有目标流量334高转化率335良好的客户关系34电子商务产品的类型与选择35电子商务目标市场351确定目标市场352发现用户真正需求36电子商务创业分析与建议361创业团队组建362创业项目选择363风险控制364内部创业本章小结习题参考文献电子商务运营管理目录第4章网络营销本章学习目标案例导入41网络营销的发展411营销的概念412网络营销的概念413网络营销与传统营销的比较414传统营销理论与网络营销理论42网络营销的职能和主要方法421网络营销的职能422网络营销的主要方法43搜索引擎营销431搜索引擎的分类432搜索引擎的工作流程433搜索引擎优化的概念434搜索引擎友好的网站设计435关键词优化分析436站内优化437外部链接建设438SEO优化误区与网站健康检查本章小结习题参考文献第5章电子商务物流与供应链管理本章学习目标案例导入51电子商务物流管理511电子商务物流的含义512电子商务与物流的关系513电子商务物流模式514电子商务物流的基本技术52电子商务采购管理521采购管理522电子商务下的采购管理53电子商务库存管理531库存管理的含义532电子商务下的库存管理方法54电子商务运输与配送管理541运输管理概述542电子商务配送管理55电子商务供应链管理551供应链与供应链管理552电子商务环境下的供应链管理56跨境电子商务物流管理561跨境电子商务发展现状562跨境电子商务物流管理本章小结习题参考文献第6章电子商务客户关系管理本章学习目标案例导入61电子商务情境下的客户关系管理611客户关系管理的作用612电子商务情境下的客户行为特征613电子商务情境下客户关系管理的特征62电子商务客户信息管理621客户信息管理的内容622电子商务客户信息收集623电子商务客户信息整理624电子商务客户信息分析625电子商务客户信息安全63电子商务客户满意度管理631客户满意的内涵632电子商务客户满意度的影响因素64电子商务客户忠诚度管理641客户忠诚的内涵642提高电子商务客户忠诚度的措施65电子商务客户服务管理651电子商务客户服务的分类652网站客户服务流程的实施66电子商务企业CRM应用与实施661电子商务情境下CRM的应用662电子商务情境下CRM的具体实施663CRM的应用效果评估664我国企业CRM的应用现状本章小结习题参考文献第7章电子商务人力资源管理本章学习目标案例导入71电子商务情境下的人力资源管理711电子化招聘712电子化培训713电子化学习714电子化沟通715电子化考评72电子商务运营团队的人员组成73电子商务运营团队的组织结构731传统项目团队的组织结构732面向电子商务的人力资源管理模型733电子商务运营的虚拟团队74电子商务运营的团队建设741电子商务运营团队的建设原则742电子商务运营团队管理制度的制订743电子商务运营团队人员责任分配75电子商务运营团队成员的考核与激励751电子商务运营团队人员考核方法752电子商务运营团队人员激励方法本章小结习题参考文献第8章移动电子商务运营本章学习目标案例导入81移动电子商务概述811移动电子商务的定义812移动电子商务的驱动力813移动电子商务的特点814移动电子商务在企业中的应用815移动电子商务带来的利益82移动电子商务的发展821移动电子商务的发展阶段822移动电子商务的发展特点83移动电子商务的技术基础831移动计算技术832移动设备833无线通信网84移动电子商务运营的思维与原则841移动互联网时代的思维842移动互联网时代的原则85移动电子商务的运营策略851移动电子商务的运营内容852移动电子商务的运营策略86社会化媒体运营861微博运营862微信运营87移动电子商务的未来发展及趋势871移动电子商务的未来发展872未来移动电子商务的发展趋势本章小结习题参考文献第9章电子商务的线上线下运营策略本章学习目标案例导入91O2O概念及其特征911何谓O2O912O2O 模式的优势与特征92O2O网络联盟的发展与建立策略921O2O资源合作的渠道与主要形式922O2O模式存在的问题和瓶颈923O2O网络联盟的构建策略93影响O2O发展的关键技术931二维码技术932LBS技术933未来O2O转型的关键技术创新94O2O模式下的社会关系管理941O2O模式下的社会关系管理的内涵与特征942实现O2O模式下的社会关系管理的途径与策略943O2O模式下的社会关系管理的危机处理本章小结习题参考文献第10章电子商务运营效果监控评测本章学习目标案例导入101电子商务运营效果概述102电子商务运营效果监测的重要性1021确定最有效的网络营销方式及投入产出比1022挖掘客户的潜在价值1023使网站更吸引人1024设计和应用有效的推荐系统103电子商务运营效果监测的一般步骤104网站运营监测的数据1041网站流量分析1042网站用户访问内容1043网站交易统计1044商品销售分析105数据分析显示方式1051折线图1052柱状图1053饼状图1054雷达图1055漏斗图106数据统计和分析工具的选择1061基础数据分析工具1062网站分析工具1063电子商务平台上的数据分析工具107原始日志文件分析本章小结习题参考文献
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前言众所周知，互联网的迅速发展在使传统产业感受到危机的同时，也让传统产业获得了勃勃生机，为其发展注入了新的动力。2015年国务院政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。企业开展电子商务运营已成为其发展的必然途径。随着电子商务的迅速发展，电子商务专业的课程教学也必须跟上技术和应用发展的步伐。电子商务运营是电子商务教学的重要内容之一。从广义上讲，某个电子商务公司整体的运营活动就是电子商务运营，它涵盖了企业每一个运作环节的知识和技能。目前，相关教材虽种类繁多，但能将电子商务运营与“互联网+”和移动互联网等时代背景相结合且融合理论与实践的教材并不多。一些教材是电子商务涉及的各个方面的理论堆叠，缺少连贯性，内容较为空泛，广度和深度不够，难有较好的实际教学效果；一些教材过分注重运作技能训练，对网上开店论述过多，但对电子商务运营的全流程缺乏整体性的描述，特别是很少介绍和研究最近几年新发展起来的运营模式，缺少对电子商务运营管理理论的系统性阐述。因此，基于这样的情况，我们结合多年的教学心得和企业调研实践，编写了本书。“电子商务运营管理”是一门理论与实践相结合的综合应用课程，以能力培养和素质养成为核心，对于电子商务专业的人才培养大有裨益。本课程的教学从企业进行电子商务运营的整体角度出发，以电子商务运营和管理能力培养为突破口，结合电子商务运营案例，实现真正的理论与实践一体化。学生通过对本书的学习，能够从整体上掌握电子商务运营的整体流程和方法技巧，培养起以互联网思维方式开展电子商务活动的能力。本书教学内容包含电子商务运营管理的基础概念、盈利模式、网络营销、团队管理、移动电子商务运营、客户关系管理和运营效果监控等。全书由齐莉丽任主编，郭悦红、张波任副主编，参加编写的还有吴亮、蒋坤苹。本书的编写参考了昝辉 Zac、埃弗雷姆·特班等前辈的著作，得到了不少电子商务行业专家和学者的帮助，在此一并表示感谢。限于编者能力和电子商务发展的瞬息万变，不足之处在所难免，恳请读者谅解并批评指正。编者
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