新書推薦:
《
画楼:《北洋画报》忆旧(年轮丛书)
》
售價:NT$
1573.0
《
大国脊梁:漫画版
》
售價:NT$
374.0
《
跟着渤海小吏读历史:大唐气象(全三册)
》
售價:NT$
989.0
《
心智的构建:大脑如何创造我们的精神世界
》
售價:NT$
352.0
《
美国小史(揭秘“美国何以成为美国”,理解美国的经典入门读物)
》
售價:NT$
352.0
《
中国古代北方民族史丛书——东胡史
》
售價:NT$
576.0
《
巨人传(插图珍藏本)
》
售價:NT$
3289.0
《
地下(村上春树沙林毒气事件的长篇纪实)
》
售價:NT$
332.0
|
編輯推薦: |
本丛书读者评价说:“本书深入浅出,有趣好看,而且一看就懂,一学就会,是“*接地气”的电力营销作业指导丛书。本丛书自出版以来发行量已超过11万册。
|
內容簡介: |
手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从用电检查一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于用电检查一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
|
目錄:
|
丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十条三 仪容仪表规范四 典型场景礼仪示例Part2 周期前准备一 检查前准备二 现场检查关键点三 检查结果录入Part3 检查结果处理篇一 设备缺陷和安全隐患处置二 窃电及违约用电处置三 用电优化建议Part4 应急处置篇Part5 隐患缺陷典型示例篇
|
內容試閱:
|
为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨,进一步强化电力营销基层班组的基础管理,提高电力营销基层员工的基本功,持续提升供电服务水平,一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手,本着“规范、统一、实效”的原则,编写了“电力营销一线员工作业一本通”丛书。本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点,遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等,紧扣营销实际工作,从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发,编写了本丛书,并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中,编写组还通过一边编写一边实训的方式,带动和培养了一批优秀的技能人才。同时,不断提炼完善,自编、自导、自演了配套的视频教材,使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自觉等特点,得以在基层员工中落地开花。本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《用电检查》分册,着重围绕服务规范、周期性检查、检查结果处理、应急处置、隐患缺陷典型示例五个方面,对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析,对手电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处置、服务礼仪进行了规范和演示。本书编写组成员均为优秀的一线骨干,具有丰富的用电检查工作经验。在本书编写过程中还得到多位领导、专家的大力支持,在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢!由于编者水平有限,疏漏之处在所难免,恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。本书编写组2016年6月
|
|