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| 編輯推薦： |
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互联网 成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱互联网 时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。
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| 內容簡介： |
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作为零售店铺的掌舵者店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！
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| 關於作者： |
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范祝平，中国淘服网执行董事兼首席运营官，泉州壹点企业管理咨询有限公司总经理；国家高级人力资源管理师，集美大学终端零售管理特约讲师；知名培训专家，知名企业零售管理专家。著有《备战旺季》《超级店长力》《从一到百门店复制魔法力》等书。作为专业培训老师，范祝平老师曾开办拥有教导型冠军零售管理模式超级总代理高效运营盈利系统企业高效运营赢利系统终端零售VIP管理核能等专业培训课程。
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| 目錄：
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目录
第一篇移动互联网时代，店长管理力成功始于自我管理
第一章超级店长角色定位：店长是店面的领头雁3
1移动互联网时代，店长所扮演的角色3
2线上线下模式，店长的管理职责5
3超级店长应具备的能力与素质9
4每日开店前与闭店后应做的工作12
5鞋帽、服装类店长每日工作流程15
6购物网店长每日工作内容规划22
7下属眼中好店长的标准24
8店长应该具备卓越理念和良好心态27
第二章超级店长自我管理：管别人，先管好自己32
1迎接互联网时代，成功店长的人生规划32
2超级店长的职责就是把终端管好36
3以管理自己的方式感召他人38
4全面塑造自己的形象和店铺品牌40
5勤奋的店长才能成功43
6店面管理者要热忱地面对每一天48
7店长应该强调执行力和效益49
8树立店长个人权威51
第二篇移动互联网时代，店长经营力好业绩是经营出来的
第三章店长营销力：做营销，不做销售59
1互联网营销，网站运营管理59
2全渠道模式，线上线下价格体系平衡62
3店铺扩张，网络招商加盟63
4互联网营销案例：煌上煌店铺的破局之道65
5线上线下营销，策划决定成败71
6设计是重要的营销工具73
7设定店铺营业目标与计划76
8店长如何制订并执行价格政策79
9互联网时代的营销，店铺促销策略要定好85
10店长如何做好线下场外促销活动90
第四章店长服务力：线上线下店铺卖产品，更要卖服务95
1最好的网上店铺服务规范95
2找到顾客的利益点98
3树立高品质的待客之道与服务99
4让店员微笑面对每一位顾客101
5及时化解顾客异议103
6让每一位顾客满意105
7超越顾客的期望值107
8通过激励提升店员的服务水平109
第五章店长决策力：思路出业绩，决策定未来112
1再小的店也要树立品牌112
2打造品牌店铺，制订店面发展规划114
3知己知彼，战胜对手117
4机会掌握在自己手里120
第三篇移动互联网时代，店长领导力好领导才有好团队
第六章团队建设：带好队伍，才有好业绩127
1线下店铺，构建高效的导购培训系统127
2培训是企业发展的必然要求130
3构建一流的店员团队132
4营造店面文化留住店员133
5店长如何培养员工的团队精神135
第七章团队沟通：营造良好的沟通机制138
1店长应该如何进行有效的良性沟通138
2化解团队冲突，创造和谐的店面环境141
3营造良好的店内沟通机制144
4倾听永远比说教更重要146
5沟通要做到以人为本150
第八章激励店员：给你的店员一个美好的愿景156
1让全体员工拥有燃烧的斗志156
2明确店铺愿景158
3为员工创造发展的空间162
4用热情和爱心感动员工165
5帮助员工明确奋斗目标168
6店长如何实行奖惩制度171
7运用目标管理提升绩效174
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| 內容試閱：
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序言互联网 时代，实体店店长需要学习 尝试最早提出互联网是大众创业、万众创新的新工具的，是国务院总理李克强。2015年李克强总理在政府工作报告中又提出大众创业，万众创新。推动大众创业、万众创新，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。在论及创业创新文化时，强调让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值。
2015年3月，在全国两会上，全国人大代表马化腾呼吁，我们需要持续以互联网 为驱动，鼓励产业创新,促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，互联网 是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出互联网 行动计划。李克强在政府工作报告中提出：制订互联网 行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。在举行互联网 的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立中国互联网 联盟。
互联网 成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱互联网 时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。
作为零售店铺的掌舵者店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！
据说，万达总裁王健林每年都要给员工推荐一本书。
许多企业不管盈亏，都会组织安排企业核心团队外出考察、参加培训，组织学习探讨；
不少企业正逐步尝试走出国门，与境外同业交流、探讨，甚至收购、联盟；
某外资企业的研发团队号称在全球范围有超过20000名的外延智囊团；
信息时代，知识就是力量，资讯就是财富，拥有领先的经验就是竞争优势和壁垒！
凡是优秀的店长往往都是擅长学习的人。可以说，店长最重要的素质之一就是强大的学习能力。
而一个店铺从小到大的过程，实际上也是店长不断学习的过程。店长不但要学习如何做业务，还要学习如何做管理，如何做决策，如何看财务报表，等等。待零售店铺做大做强以至开连锁店时，店长甚至还要研究宏观经济、全球经济、企业兴衰的规律。
可以说，店铺在发展的过程中，每上升一个台阶，店长都需要学习大量的新知识。否则，他的能力就跟不上店铺的发展，而一旦店长的能力跟不上店铺的发展了，店铺也就失去了发展的空间。
对于任何一家店铺而言，学习都是一件大事，它关系到店铺的未来。看一个人有没有前途、有没有真正的竞争力，主要是看他的学习能力。看一个企业的发展速度及发展能力，也是要看这个企业的学习能力。学习能力的强弱决定竞争力的大小，也决定了将来的发展。所以，不论是企业还是个人，想要超越对手，拥有灿烂的未来，就要不断地努力学习。序言互联网 时代，实体店店长需要学习 尝试
序言互联网 时代，实体店店长需要学习 尝试最早提出互联网是大众创业、万众创新的新工具的，是国务院总理李克强。2015年李克强总理在政府工作报告中又提出大众创业，万众创新。推动大众创业、万众创新，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。在论及创业创新文化时，强调让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值。
2015年3月，在全国两会上，全国人大代表马化腾呼吁，我们需要持续以互联网 为驱动，鼓励产业创新,促进跨界融合，惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，互联网 是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出互联网 行动计划。李克强在政府工作报告中提出：制订互联网 行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。在举行互联网 的论坛上，中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议，成立中国互联网 联盟。
互联网 成为2015年的热词，在这场由政府推动的战略转型浪潮中，每个行业都在进行着如火如荼的转型。对于零售行业而言，客户消费习惯的改变，珠宝厂商的触网，营销和宣传主场的转移，对终端门店造成了影响，也促使了终端门店的转型，为了拥抱互联网 时代，门店需要改变思维，从销售导向向客户体验导向转变。
作为零售店铺的掌舵者店长，要想与时俱进，不被互联网的潮头所淹没，唯一可以保持的优势就是拥有比别人更强的学习能力。在零售这个日新月异、充满变幻的行业，更是需要学习能力强的从业人员，特别是作为企业领头羊的店长更要持续学习、与时俱进！
据说，万达总裁王健林每年都要给员工推荐一本书。
许多企业不管盈亏，都会组织安排企业核心团队外出考察、参加培训，组织学习探讨；
不少企业正逐步尝试走出国门，与境外同业交流、探讨，甚至收购、联盟；
某外资企业的研发团队号称在全球范围有超过20000名的外延智囊团；
信息时代，知识就是力量，资讯就是财富，拥有领先的经验就是竞争优势和壁垒！
凡是优秀的店长往往都是擅长学习的人。可以说，店长最重要的素质之一就是强大的学习能力。
而一个店铺从小到大的过程，实际上也是店长不断学习的过程。店长不但要学习如何做业务，还要学习如何做管理，如何做决策，如何看财务报表，等等。待零售店铺做大做强以至开连锁店时，店长甚至还要研究宏观经济、全球经济、企业兴衰的规律。
可以说，店铺在发展的过程中，每上升一个台阶，店长都需要学习大量的新知识。否则，他的能力就跟不上店铺的发展，而一旦店长的能力跟不上店铺的发展了，店铺也就失去了发展的空间。
对于任何一家店铺而言，学习都是一件大事，它关系到店铺的未来。看一个人有没有前途、有没有真正的竞争力，主要是看他的学习能力。看一个企业的发展速度及发展能力，也是要看这个企业的学习能力。学习能力的强弱决定竞争力的大小，也决定了将来的发展。所以，不论是企业还是个人，想要超越对手，拥有灿烂的未来，就要不断地努力学习。序言互联网 时代，实体店店长需要学习 尝试
移动互联网时代，一切都在变化，这是时代的变革。一些曾经在全球处于霸主地位的企业，在互联网时代竟然开始销声匿迹。传统企业必须适应形势，转换互联网思维，顺利完成向互联网企业的迅速转型。
作为传统零售店的店长，必须转变思维迎接互联网时代，给自己一个准确的定位。
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