新書推薦：
《
宋代社会经济史论集（增订版）（上下册）
》
售價：NT$
1498.0
《
博弈论与社会契约（第1卷）：公平博弈
》
售價：NT$
562.0
《
海外中国研究·政治仪式与近代中国国民身份建构（1911—1929）
》
售價：NT$
458.0
《
信息、生命与物理学
》
售價：NT$
411.0
《
士仕之间：汉代士人与政治
》
售價：NT$
354.0
《
语义学（上卷）（语言学及应用语言学名著译丛）
》
售價：NT$
494.0
《
Redis 高手心法
》
售價：NT$
520.0
《
勇往值钱：做自己人生的CEO
》
售價：NT$
311.0
|
| 內容簡介： |
|
本书系统回顾了管理沟通的学科基础，从管理学、心理学和组织行为学三个方面探讨管理沟通的理论基础；为管理沟通教师提供一套新的工具和技术，通过慕课技术将知识碎片化处理，从而达到翻转课堂的效果，让学生注重应用和操作管理沟通的理论和概念；大量的研究材料被提取并精练成相对简短的内容，并以思维导图的形式，形象展示每一章的本质和关键点。每一章都配有一套丰富多彩的练习和活动来吸引读者。本书不仅可以作为本科生、MBA学生管理沟通课程的教材，也可作为实际工作人员的学习资料。
|
| 關於作者： |
尤莉 河南科技大学 管理学院 副教授 系支部书记，
王凤科 河南科技大学 管理学院 副院长 硕士生导师 副教授，
张晶晶 河南科技大学 管理学院 讲师 开设管理沟通课程8年，
杨玫 河南科技大学 管理学院 讲师 开设管理学、公共关系课程8年
|
| 目錄：
|
目录
第1篇管理沟通基础
第1章管理沟通概况2
1.1沟通的基本概念3
1.1.1沟通的定义3
1.1.2沟通的内容5
1.1.3沟通的内涵6
1.2沟通的要素7
1.3沟通的原则12
1.3.1尊重原则12
1.3.2完整性原则12
1.3.3准确性原则12
1.3.4及时性原则13
1.3.5主动原则13
1.3.6信息对称原则5W1H原则13
1.3.7问题导向原则14
1.3.8非正式组织策略性运用原则14
1.4沟通的类型15
1.4.1正式沟通与非正式沟通15
1.4.2语言沟通与非语言沟通17
1.4.3单向沟通与双向沟通20
1.4.4其他沟通类型21
1.5沟通的障碍22
1.5.1沟通中的障碍22
1.5.2沟通障碍的表现25
1.6成功沟通的策略27
1.6.1沟通者策略27
1.6.2听众策略28
1.6.3信息策略28
1.6.4渠道策略29
1.6.5反馈策略29
讨论题30
实践技能训练30
第2章管理沟通理论基础34
2.1管理学中的沟通理论36
2.1.1科学管理理论37
2.1.2行政管理理论39
2.1.3官僚集权理论41
2.2行为科学中的管理沟通理论42
2.2.1个体行为理论42
2.2.2群体行为理论44
2.2.3领导行为理论46
2.2.4人际关系理论47
2.3冲突管理理论51
2.3.1冲突含义及其影响因素51
2.3.2冲突的来源54
2.3.3冲突的类型54
2.3.4冲突管理55
2.3.5中国人的人际冲突管理模式57
讨论题58
第2篇管理沟通技巧
第3章影响沟通的因素60
3.1影响沟通的个人因素61
3.1.1个人知觉偏差61
3.1.2个性心理因素63
3.1.3个性修养因素67
3.2影响沟通的人际因素69
3.2.1沟通双方的相互信任程度69
3.2.2沟通双方的相似程度70
3.2.3信息来源的可靠度72
3.3影响沟通的社会环境因素73
3.3.1文化因素73
3.3.2组织因素74
讨论题76
自我测试77
第4章受众分析78
4.1受众特点分析79
4.1.1确定受众他们是谁80
4.1.2了解受众他们了解什么82
4.1.3分析受众他们感觉如何83
4.1.4产生兴趣如何激发受众兴趣85
4.2设计受众利益88
4.2.1换位思考89
4.2.2受众的自身特点89
4.2.3有用的受众利益90
4.3受众类型分析和策略选择92
4.3.1受众的类型92
4.3.2心理需求与策略选择93
4.3.3信息处理风格与策略选择93
4.3.4气质类型和策略选择94
4.3.5个性与策略选择95
4.4说服受众96
4.4.1说服的影响源96
4.4.2说服的障碍97
4.4.3说服的基本技巧98
4.4.4说服上级的策略101
讨论题101
自我测试102
案例分析104
第5章传递信息106
5.1信息的含义107
5.2信息的管理108
5.2.1信息收集的途径108
5.2.2信息加工的原则111
5.2.3信息表达的方法论114
5.3信息传递过程121
5.3.1建立和谐关系122
5.3.2陈述沟通目标123
5.3.3传递信息123
5.3.4检验理解125
5.3.5获得承诺并跟进127
讨论题128
案例分析129
第6章接收信息130
6.1倾听131
6.1.1倾听概述132
6.1.2倾听的过程与层次135
6.1.3倾听的基本类型141
6.1.4倾听的障碍和策略143
6.1.5有效倾听的技巧147
6.2阅读152
6.2.1阅读概述152
6.2.2阅读的方式154
6.2.3阅读的层次157
6.2.4阅读的障碍和方法158
讨论题161
情景模拟161
自我测试161
游戏：聆听训练162
延伸阅读162
第7章反馈164
7.1反馈概述165
7.1.1反馈的定义165
7.1.2反馈与反应的区别168
7.2反馈的影响因素168
7.2.1主体与客体因素168
7.2.2环境与媒介因素170
7.3反馈的技巧171
7.3.1提供反馈的技巧171
7.3.2接收反馈的技巧173
7.3.3反馈的障碍175
讨论题179
案例分析179
延伸阅读181
第3篇管理沟通行动
第8章会议沟通184
8.1会议概述186
8.1.1会议的功能与特点186
8.1.2会议的目的与类型187
8.2会议的筹备与组织188
8.2.1会议的筹备188
8.2.2会议的组织191
8.3会议中的角色195
8.3.1主持人会议主席195
8.3.2与会者197
8.3.3会议工作人员199
8.4会议记录概述200
8.4.1会议记录200
8.4.2会议备忘录200
8.5有效会议的组织202
8.5.1会议效果的影响因素202
8.5.2有效会议的特征和策略202
8.5.3会议十戒203
讨论题205
情景模拟205
案例分析206
第9章危机管理210
9.1商务谈判214
9.1.1商务谈判概述214
9.1.2商务谈判的过程219
9.1.3商务谈判的技巧230
9.2危机管理与媒体沟通233
9.2.1危机管理233
9.2.2媒体沟通241
讨论题243
自我测试244
第10章组织沟通248
10.1组织沟通概述250
10.1.1组织沟通的含义250
10.1.2组织沟通的功能及作用250
10.2组织内部沟通251
10.2.1组织内部沟通概述251
10.2.2组织内部沟通的类型253
10.2.3组织内部沟通的方式254
10.2.4组织内部沟通的障碍256
10.3组织内部沟通网络256
10.3.1上行沟通257
10.3.2下行沟通260
10.3.3平行沟通263
讨论题267
案例分析267
情景模拟268
情景分析269
第11章跨文化沟通272
11.1跨文化沟通概述273
11.1.1文化与跨文化273
11.1.2跨文化沟通的产生和发展276
11.1.3跨文化沟通的含义276
11.1.4跨文化沟通的类型和特点277
11.1.5霍夫斯泰德的文化五维度
理论277
11.2跨文化沟通中的障碍280
11.2.1识别文化差异280
11.2.2文化的多样性281
11.2.3价值观比较282
11.2.4民族文化差异衡量的尺度283
11.3跨文化沟通的策略285
11.3.1跨文化沟通的有效原则285
11.3.2跨文化沟通的策略286
11.3.3跨文化沟通的技巧287
讨论题288
知识链接288
自我测试289
案例分析291
延伸阅读291
第12章电子与网络沟通292
12.1新兴网络沟通工具概述293
12.1.1管理沟通的未来趋势293
12.1.2新兴网络沟通工具294
12.2网络沟通297
12.2.1网络沟通概述297
12.2.2网络沟通的作用和影响299
12.2.3网络沟通中存在的问题300
12.2.4网络沟通策略301
12.2.5网络沟通管理302
12.2.6网络媒体沟通政府公关
的新课题303
讨论题305
实践技能训练305
案例分析305
第13章非语言沟通306
13.1非语言沟通概述308
13.1.1非语言沟通的含义308
13.1.2非语言沟通的特点308
13.1.3非语言沟通的作用310
13.1.4非语言沟通与语言沟通的
关系312
13.2身体语言314
13.2.1肢体语言314
13.2.2面部表情316
13.2.3姿态语言319
13.2.4着装打扮321
13.3副语言323
13.4环境语言325
13.4.1空间与距离325
13.4.2办公室布置327
讨论题329
情景模拟329
实践技能训练329
知识链接330
|
| 內容試閱：
|
前 言
人际沟通重要吗？企业管理中人际关系与沟通困难吗？为什么我和同事及上司的关系总是处理不好？这些问题长期困扰着职场中的每个人。从组织管理的本质看，组织内部个体之间和各部门之间能否高效和顺畅地沟通，将直接影响上述问题。因此，有效的沟通才是个人乃至企业真正的核心竞争力。
沟通已成为优秀管理者必备的一项基本技能。管理沟通课程是管理类专业的必修基础课程，是管理类专业本科的学位课。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，进而使学生在学习、工作中，能有意识地运用所学到的管理、沟通知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
《管理沟通实务操作：原理、技巧与行动》一书基于最新的关于人们应该如何沟通的研究，为读者学习提供了一套新的沟通理念、技术和方案。本书深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括管理沟通的原理、实施技巧和行动策略。本书按照管理类学生和工作者所应掌握的管理沟通基本理论和内容进行编排。与以往同类教材相比，本书具有以下特点。
1本书系统回顾了管理沟通的学科基础，从管理学、心理学和组织行为学三个方面探讨管理沟通的理论基础。
2将为管理沟通教师提供一套新的工具和技术，通过慕课技术将知识碎片化处理，从而达到翻转课堂的效果，让学生注重应用和操作管理沟通的理论和概念。
3本书高度聚焦于技能培养。大量的研究材料被提取并精练成相对简短的内容，并以思维导图的形式，形象展示每一章的本质和关键点。每一章都配有一套丰富多彩的练习和活动来吸引读者。
4本书在内容和相关参考资料的选择上，注意结合国内组织管理的特点，体现本土化思想，以使教材更加贴近中国实际。
本书首先由尤莉编撰了全书的详细提纲框架，并进行全面审稿和统稿，而后交由相关老师进行具体撰写。具体安排如下：第1章、第4章、第6章、第8章、第10章、第11章、第12章、第13章由尤莉执笔；第5章、第7章由王凤科执笔；第2章、第3章由张晶晶执笔；第9章由杨玫执笔。此外，隋靖敏从始至终参与了初稿编辑和资料收集工作，以及最后统稿和校对工作。
在编写过程中，编者们吸取了国内外管理沟通理论的最新研究成果和实际案例，参考了大量文献，在此对相关作者一并表示最诚挚的感谢。由于作者水平和篇幅有限，多有不足之处，盼望得到同行和读者的宝贵意见。
尤 莉
2016年8月11日于洛阳
|
|
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 聯絡我們
| 運費計算
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
