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『簡體書』汽车维修企业管理(第二版)

書城自編碼: 2910188
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 杨建良 主编
國際書號(ISBN): 9787114132964
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2016-09-01
版次: 2 印次: 14

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 143

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內容簡介:
本书是全国中等职业技术学校汽车类专业通用教材,依据《中等职业学校专业教学标准 (试行)》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括:汽车维修企业的战 略管理、人力资源管理、客户关系管理、财务管理、配件管理、全面质量管理、现场生产管理、 环境保护管理,共计8个单元。 本书可供中等职业学校汽车类专业教学使用,亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。
目錄
单元一汽车维修企业的战略管理
课题一汽车维修企业的市场经营战略
课题二汽车维修企业的CIS战略
单元二人力资源管理
课题一人力资源管理概述
课题二5S管理
单元三客户关系管理
课题一维修接待流程
课题二客户的满意度管理
课题三客户投诉处理
单元四
财务管理
课题一财务基本知识
课题二成本控制
课题三经营分析
单元五配件管理
课题一汽车配件管理基本知识
课题二汽车配件采购管理
课题三汽车配件库存管理
单元六全面质量管理
课题一汽车维修全面质量管理
课题二IS0 9000质量管理体系
单元七现场生产管理
课题一汽车维修设备管理
课题二安全生产管理
单元八环境保护管理
课题一设备与设施的环保管理
课题二维修作业中的环保管理
附录
附录1汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业
附录2汽车维修业开业条件第2部分:汽车综合小修及专项维修业户
参考文献

 

 

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