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| 編輯推薦： |
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| 內容簡介： |
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这本书旨在解剖人们在对话时的心理活动，它告诉我们在面对不同的人时如何把握对方心理，既能表达清楚，又能不触碰对方的底线。书中提出了很多说话时的小技巧，是一本很有实用性的书籍。
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| 關於作者： |
牛慧珍
1979年生，图书策划出版人、媒体撰稿人，现居北京，任职于某中央一级出版社。拥有十余年图书出版经历，策划出版上百部经管类图书。畅销图书代表作品有：《智者无敌揭示股市赢家的思维奥秘》《蓝血企业塑造企业的斯巴达与雅典精神》《次贷危机与房地产泡沫》《地产枭雄许家印中国大陆新首富的财富传奇与商业智慧》《互联网金融大数据时代的金融革命》《互联网 行业落地系列》等。平日爱好研究说话的艺术，曾策划出版过《这样和上司说话》《以言攻心：让说服更有效》等口才类图书。
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| 目錄：
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第一章 努力成为会说话的人
口若悬河的人并不一定算是有口才 003
正确地对待说话时的怯场非常重要 005
有效克服说话紧张情绪的方法 010
说话应力求朴素、简洁而切中要害 012
把说话啰唆当作一个严重的毛病来克服 016
清楚地表达你的想法，进行良好沟通 019
以更吸引人的风格和方式说话 021
练好口才应把握的几个主要努力方向 023
第二章 与不同的人日常交往中如何巧妙说话
谈话是彼此交流感情、增进了解的主要手段 027
打破与陌生人初识时的沉默和尴尬 030
保持对方的谈兴，使沟通顺利愉快地进行 035
委婉含蓄地表达出自己的本来意愿 038
必要时说一些与实际情况不符的谎言 040
与重要的人物谈话之前一定要进行充分的准备 043
开启深层对话，得体地安慰别人 047
尽量使别人愉快地接受你的批评 050
结束谈话也要讲求一定的技巧 053
第三章 在职场中如何通过有效的沟通缔结人缘
口才的好坏与你的事业关系非常密切 057
与不同的同事交谈需采取不同的方式 059
上下级之间交谈要特别注意细节 063
充分尊重对方，不要露出贬低的意思 065
委婉地拒绝别人的不合理请求 067
下属要经常得体地向上司汇报工作 069
恰到好处地向上司阐述自己的不同见解 071
使你的话让别人听了感到舒服 073
第四章 入情入理，使一词一语都具有非凡的辩驳和攻击力
不可小觑论辩的社会功用 077
态度沉着、心平气和地进行论辩 080
以退为进、后发制人的论辩技巧 083
以点带面、全线突破的论辩技巧 086
列举反例驳倒对方的例证辩驳术 089
设置圈套、以谬制谬的论辩术 091
强迫对手抉择的论辩反驳术 093
巧妙归谬，使得反驳更为辛辣有力 095
妙用反仿，使其论点不攻自破 097
以沉默表态，不战而屈人之兵 099
掌握一些应答的技巧，在不同场合巧妙应对 101
采用幽默诙谐的风格辩驳对方 104
在日常论辩中统一认识，化解分歧 107
第五章 妙语推销，设身处地地为顾客考虑
为与客户进行气氛融洽的交谈开好头 113
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 116
从顾客的兴趣着手迂回地进行推销 118
把情感和关心当作促销的润滑剂122
使你的语言具有强烈的诱惑性和渲染色彩 126
业务员不可忽视的一些基本技巧 129
尽量为顾客提供有价值的信息 135
促使顾客顺着你的思路进行思考 138
投石问路，打破对方封闭的意识 140
运用具体的数字有效地打动顾客 142
在顾客面前做个好的听众也很重要 146
有效消除顾客在价格等方面的异议 149
随机应变，应对客户的拒绝 151
尊重顾客的意见，妥善回答顾客提出的问题 153
第六章 动之以情，把话说到别人的心坎里去
要学会揣测心理，把话说到对方的心里去 157
适当的赞美是搞好人际关系的最好投资 160
你的赞美一定要能满足对方的心理需要 163
让对方觉得你的赞美真实可信 167
巧妙地消除被说服对象的抗拒心理 171
让对方变被动接受为主动反思 175
以最得体的方式送出那些真正有益于对方的东西 178
巧用双关语含蓄委婉地打动对方的心 181
打动下属的心，让他自愿地听从你的安排 183
让别人甘心帮你办事的实用技巧 186
第七章 注意禁忌，要避免说话讨人嫌
太善于辩论的人反而可能招人烦 191
把握住与人交谈的基本原则 193
说话要留有余地，不要说得太满 197
与上司交谈要注意说话的忌讳 199
无论如何要尽量避免当面顶撞上司 201
让人生气、恼怒的话尽量不要说 203
要回避可能涉及别人短处和忌讳的敏感话题 206
第八章 避免尴尬，解围打圆场的话怎么说
在生活中善于打圆场的技巧是不可或缺的 211
随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解 213
积极地为别人打圆场，以摆脱尴尬 215
为别人体面地下台铺设好台阶 216
要善于为上司解围打圆场 218
中外著名艺术家的圆场艺术 220
巧妙地转移话题，化解尴尬 223
帮助别人打圆场应注意的问题 225
日常人际交往之中打圆场的技巧 227
运用适当的方法从容应付尴尬场面 232
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| 內容試閱：
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第一章
努力成为会说话的人
在生活中，我们总是很羡慕那些有口才的人，他们说起话来头头是道，有条不紊，十分令人佩服。其实，语言表达能力并不是天生的，而是在生活实践中锻炼出来的。只要我们明确努力的方向，掌握正确的要领，采用适当的练习方法，进行持之以恒的刻苦训练，就可以成为一个会说话的人。
◎ 口若悬河的人并不一定算是有口才
口才，是将广博的知识、丰富的联想力，敏锐的思考力，快速地组合起来，使之言之有理，言之有物，言之有序，言之有文，并以有声、有形、有情的立体方式展现给听众。
在日常生活中，人们常常用滔滔不绝 口若悬河 三寸不烂之舌 巧舌如簧等词来形容一个人如何如何能说，就像滚滚而来的江水。那么，是不是说起话来滔滔不绝口若悬河的人，我们就说他是有口才的呢？
回答是否定的！滔滔不绝口若悬河并不是衡量口才的标准。我们说口才是一种能力，它和我们的写作能力、生活能力、组织能力一样都是人的智慧的一种反映。它是一种用口头语言准确、恰当、生动地表达思想感情的能力。因此，我们认为，能说话，并不就等于有口才。有口才必须具备以下几条标准。
1 话说得要有内容
这是衡量有没有口才的第一个标准。我们说韩复榘没有口才，其中有一个原因就是他的话没有内容。他一登台，就先问道：今天是什么天气？然后又问：开会的人来齐了没有？ 接着就是一顿假谦虚， 而且说得前言不搭后语。 空话、套话、废话连篇。这种演讲告诉人们些什么呢？既没有知识，也没有思想，我们听了如坠云雾，不知他到底要讲些什么。这种人怎么能说他有口才呢？所以，以后我们在衡量一个人有没有口才时，一定要先听听他说的话有没有内容。
2 话说得要有道理
看一个人有没有口才，还要看他说的话有没有道理。有些人说起话来也是一套一套的，可是你仔细听听，他们或是胡说八道，或是强词夺理，或是胡搅蛮缠，从他们的话中你听不出丝毫的道理。那么这种人也算不得有口才。
3 话说得要有顺序
我们做许多事情都要讲顺序。上街乘公共汽车要按先后顺序，我们坐的座位也要按顺序排好，写文章也要有顺序。顺序存在于我们生活的方方面面，一旦失去了顺序，社会就要大乱，文章也就没了章法。说话，也要讲点顺序。有些人说话不讲顺序，不分先后，一会儿讲天上，一会儿又讲地下，天南海北，忽东忽西，乱七八糟，听者根本就听不懂他说了些什么，稀里糊涂，一团乱麻。我们也不能说这种人有口才。
4 话说得要有文采
我国古代大圣人孔子有这样一句话：言之无文，行而不远。意思是说：缺乏文采的文章，就不可能流行得久远。其实，这是一个非常简单的道理。文采之于文章，之于说话，就像我们女同学的花衣衫一样。一个女孩子，如果穿上一件美丽的花衣衫，一定会更令人感到可爱。我们常常听到一些人说话，感觉说得也有道理，也听得明白，就是听起来没有吸引力，让人没有兴趣听，这是什么原因呢？原因就在于话说得没有文采。他的话不生动、不形象、不能吸引人。所以，我们说话除了要有内容、有道理、有顺序之外，还要对文字进行必要的润饰、加工，使话生动、活泼，富有艺术魅力。这样的话，听众既爱听，又容易接受。
◎ 正确地对待说话时的怯场非常重要
善于言辞，无疑对每个人的事业和生活都裨益无穷；能言善辩，口若悬河的演说家，更是令人艳羡，使人崇拜。但是，在我们的生活中毕竟不是每个人都拥有高超的语言技巧，我们周围也确实不乏不善说话、沉默寡言之人。一些人天生性格内向、孤僻，存在着对说话的胆怯心理。我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑中一片空白有人坦然地承认自己说话的胆怯，而且对此颇为苦恼。
往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只是自己，以为别人并不怯场，总是在想：为什么只有自己这样呢？其实，那并非某个人所特有的现象，只不过别人对于怯场状态不太注意而已。
心理学家们通过研究发现，一般的人，都或多或少在说话方面有着不健康的心理，而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式，是影响人们进行正常说话和语言交流的明显障碍。每当我们打开电视机时，往往会被一些潇洒大方、表达自如的节目主持人所折服；每当我们打开收音机时，也往往会被一些口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实，他们也并非如我们所想象的那样说话时无忧无虑，应付自如。他们也一样常常怯场。据闻，日本某演员临近自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是 5 分钟。美国某播音员，起初每临播音，都要先到浴室去洗一次澡，不这样，播音时就不能镇定自若。如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地，并在直播现场寻找浴室。
既然人人都有可能出现说话胆怯的情况，那么，我们就可以认为怯场是一件非常正常的事。怯场时，明显症状是脸红、心扑通扑通地跳、语无伦次、词不达意，等等。如果此刻说话者想道：怯场啦！怎么办呀？他就会因慌张而说不出话来。但是，如果他当时想到的是：换了任何一个人遇此情景，都会怯场。
他会随之而镇静下来，很快恢复正常。所以，正确地对待怯场非常重要。
美国某年轻议员在向一位年老而富有经验的议员请教时说： 我在演说之前，心里老是扑通扑通地跳，这是否正常？年老的议员则回答道：那是因为你对于你要说的话进行着认真的考虑，这是必然的。即使你到了我这个年龄，也难免会出现如此情况。
台湾某著名歌星这样说过：每当面对观众，如果我不怯场，那时我做歌手的生命也就停止了。此话表明了这位歌星对于每一次演唱都是全力以赴，认真对待。如果他马马虎虎地行事，觉得凑合唱完就行了，那他可能不会怯场。
由此可见，说话胆怯是一种非常正常而又极其普遍的情况，它有可能发生在每一个人的任何一次与他人的交谈中，而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的人，大可不必为此担心，而应该振作精神，努力克服这种困难。
充满自信方可练就好的口才。
在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，而在实际谈话当中又不能很好地发挥自己的口才。很多人埋怨自己的谈吐能力太差；而有一部分人认为自己的谈吐能力并不差，可就是发挥不好自己的口才，说话无吸引力，很难打动对方。
这些情况很常见，他们并不是谈吐能力差，而是缺乏相应的自信心。
怎样让他人相信自己？首先自己要相信自己。怎样让他人肯定自己？首先自己要肯定自己。怎样让自己的口才得到淋漓尽致的展示？首先要拥有自信。离开了自信，一个人不可能在众人面前口若悬河、侃侃而谈；也不可能赢得别人的认可、信任和支持。
不知树立自己的自信心，只片面地强调口才，无异于舍本逐末。口才固然重要，但好的口才背后一定还隐藏着更重要的东西，那就是自信。
说话时言语不流畅，吞吐搪塞，情绪紧张，大都是由于自信心不足造成的。
自己对自己没有十足的把握，心虚胆怯，就会造成情绪紧张，而情绪紧张又会造成谈吐上的障碍。所以，在一定程度上来讲，树立自信对自己的口才发挥至关重要。如果信心充足，理直气壮，说起话来就节节有力，感染力也比较强。
要想说动别人，先得建立自信，难怪有人这样说：自信是口才的驱动力。
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