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內容簡介： 中职商贸通用教材《商务沟通》的配套习题册，主要包括名词解释、选择题、填空题、简答题、实训题等多种体型，使学生通过习题册的训练掌握教学重点。 目錄： 第一章商务沟通基础 第一节商务沟通的内涵和类型 第二节商务沟通的障碍和沟通的途径 第二章商务沟通基本形式 第一节口头沟通 第二节电话沟通 第三节网络沟通 第四节非语言沟通 第三章商务沟通基本技能 第一节倾听 第二节介绍 第三节说服 第四节拒绝 第四章商务沟通实务 第一节商务接待 第二节商务协商 第三节商务谈判 第四节商务营销 第五节公关危机处理 第六节演讲 第七节应聘面试 內容試閱： 五、情景演练题 请同学分别扮演其中的四个人物，就如何化解这些危机状况，将危转为机想出各自的办法。 情景描述：唐僧、孙悟空、八戒、沙僧西天取经回来后，有了海归这块金字招牌，很快就各自筹到了一笔风险资金，成立公司自任CEO。唐僧经营的是女儿国化妆品有限公司，主要面对白领女性推出中高档护肤用品。请嫦娥、玉兔等担任形象代表，在业界做得风生水起。孙悟空经营的是齐天生物技术有限公司，聘请太上老君为荣誉顾问，主打老君牌延年益寿丹，主推送礼诉求，稳居保健品榜首。八戒经营的是天蓬肉制品有限公司，专营天蓬火腿等肉制品。八戒亲自客串广告片的主角，其火腿销量猛增。沙僧经营的是流沙河饮料有限公司，主要以流沙河的天然优质水源生产流沙河矿泉水，一年就冲进了业内第一集团军。 但是这段时间大家都有点烦。 唐僧因为生产许可证的问题被地方工商局查封，正面临着商标要被查封的麻烦；孙悟空因为涉及虚假广告，经销商、消费者纷纷要求退货；八戒因为电视台揭露个别火腿生产厂家使用农药防虫蝇的惊人内幕，使得人们纷纷谈火腿色变；而沙僧更觉得冤枉，因为有人向消协投诉，说他们的矿泉水里有死老鼠。 唐僧手足无措，直叫菩萨救命；悟空脾气暴躁，乱冲乱打，一片混乱；八戒处事圆滑，谎话连篇，丧失了消费者的信任；沙僧虽沉稳持重，却在媒体面前支支吾吾，不知所云，结果事态愈演愈烈。 第六节 演讲 一、填空题 1.演讲稿通常包括确立主题、____、开头、____和结尾几个部分。 2.演讲具有____、____、强烈的鼓动性及视听一体性的特点。

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