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| 編輯推薦： |
全书共分三部分11章。
*部分为现代物流管理概述及物流系统介绍，包括两章。第1章现代物流管理概述，主要介绍现代物流与电子商务的基本概念和关系，重点介绍电子商务背景下现代物流管理的内容。第2章现代物流管理系统，主要包括现代物流系统概述、现代物流系统分析、现代物流系统的合理化以及现代物流系统的设计与评价。
第二部分为现代物流管理功能、环境与模式，包括3章。第3章现代物流管理功能，重点介绍了物流的运输、仓储、装卸搬运、包装以及流通加工功能。第4章现代物流管理环境，分别从经济环境、法律环境、物质条件和物联网四大环境进行具体阐述。第5章现代物流管理模式，主要介绍现代物流管理模式概述，第三方物流与电子商务，新型物流管理概念与物流模式的决策。
第三部分为现代物流管理及管理方法，包括6章。第6章现代物流采购管理，主要介绍采购概述、物流采购概述、电子采购系统概述与电子采购方案的实现。第7章现代物流配送管理，主要介绍现代物流配送概述、现代物流配送流程、配送中心以及现代物流配送方案设计。第8章现代物流客户服务管理，主要介绍客户服务概述、客户服务内容、客户服务价值体系概述以及客户服务策略。第9章现代物流
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| 內容簡介： |
随着企业“互联网+”时代的到来，电子商务在企业管理中的应用与实践越来越多，现代物流要适应电子商务的发展，必须实现信息化、网络化和智能化。
本书系统介绍了电子商务环境下现代物流管理的理论知识和应用方法。全书共11章，主要包括现代物流管理概述、现代物流管理系统、现代物流管理功能、现代物流管理环境、现代物流管理模式、现代物流采购管理、现代物流配送管理、现代物流客户服务管理、现代物流信息管理、现代物流成本管理以及现代物流管理方法。
本书可作为高等院校物流类专业学生的教材或教学参考用书，也可供物流管理企业在职管理人员学习和参考。
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| 目錄：
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目 录
第1章 现代物流管理概述 1
1.1 现代物流概述 1
1.1.1
现代物流的基本概念 1
1.1.2
物流的构成及分类 2
1.1.3
现代物流的特征 5
1.2 电子商务概述 6
1.2.1
电子商务的基本内涵 6
1.2.2
电子商务的模式及特征 7
1.2.3
电子商务的功能及作用 9
1.3 现代物流与电子商务 12
1.3.1
电子商务物流的内涵 12
1.3.2
物流在电子商务中的地位 14
1.3.3
电子商务对物流的影响 18
1.4 电子商务物流管理 20
1.4.1
电子商务物流管理概念 20
1.4.2
电子商务物流管理的目标
及内容 20
1.4.3
电子商务物流管理的职能
与特点 24
本章小结 25
案例分析 25
复习思考题 27
第2章 现代物流管理系统 28
2.1 现代物流系统概述 28
2.1.1
现代物流系统的概念 28
2.1.2
现代物流系统的结构 28
2.1.3
现代物流系统的特点 29
2.2 现代物流系统分析 31
2.2.1
现代物流系统分析的内容 31
2.2.2
现代物流系统分析的过程 32
2.2.3
现代物流系统分析的方法 33
2.3 现代物流系统的合理化 34
2.3.1
现代物流系统合理化的作用 34
2.3.2
现代物流系统合理化的途径 35
2.4 现代物流系统的设计与评价 38
2.4.1
现代物流系统的设计目标 38
2.4.2
现代物流系统的设计过程 40
2.4.3
现代物流系统的评价 42
本章小结 43
案例分析 44
复习思考题 45
第3章 现代物流管理功能 46
3.1 运输 46
3.1.1
运输的功能及原理 46
3.1.2
运输的类型及特点 47
3.1.3
运输合理化 52
3.2 仓储 57
3.2.1
仓储的概述 57
3.2.2
仓储的类型 60
3.2.3
仓储合理化 62
3.3 装卸搬运 66
3.3.1
装卸搬运的内涵 66
3.3.2
装卸搬运的方法 67
3.3.3
装卸搬运合理化 69
3.4 包装 71
3.4.1
包装的概念 71
3.4.2
包装防护技术 74
3.4.3
包装合理化 76
3.5 流通加工 79
3.5.1
流通加工的概念及作用 79
3.5.2
流通加工的类型 80
3.5.3
流通加工合理化 82
本章小结 84
案例分析 84
复习思考题 85
第4章 现代物流管理环境 86
4.1 经济环境 86
4.1.1
生产环境 86
4.1.2
消费环境 86
4.1.3
技术环境 87
4.1.4
体制环境 88
4.2 法律环境 89
4.2.1
法律对物流业的影响 89
4.2.2
电子商务的法律环境 90
4.2.3
物流法规 94
4.3 物质条件 98
4.3.1
网络基础设施 98
4.3.2
运输基础设施 99
4.3.3
仓储基础设施 104
4.4 物联网 108
4.4.1
物联网的定义 108
4.4.2
物联网的分类与特征 108
4.4.3
物联网的作用与用途 109
本章小结 110
案例分析 110
复习思考题 111
第5章 现代物流管理模式 112
5.1 现代物流管理模式概述 112
5.1.1
自营物流模式 112
5.1.2
外包物流模式 113
5.2 第三方物流与电子商务 117
5.2.1
第三方物流的内涵 117
5.2.2
第三方物流与电子商务的
关系 118
5.2.3
第三方物流与物流一体化 120
5.3 新型物流管理概念 121
5.3.1
电子物流 121
5.3.2
第四方物流 122
5.3.3
绿色物流 124
5.3.4
冷链物流 125
5.4 物流模式的决策 128
5.4.1
物流模式的决策因素 128
5.4.2
物流模式的决策方法 130
5.4.3
物流模式的决策步骤 132
本章小结 132
案例分析 133
复习思考题 135
第6章 现代物流采购管理 136
6.1 采购概述 136
6.1.1
采购的概念 136
6.1.2
采购的原则 139
6.1.3
采购的流程 140
6.2 物流采购概述 142
6.2.1
物流采购的方式 142
6.2.2
物流采购管理的内容 144
6.2.3
物流采购战略 146
6.3 电子采购系统概述 149
6.3.1
电子采购系统概述 149
6.3.2
电子采购的流程 150
6.3.3
电子采购的发展 150
6.4 电子采购方案的实现 152
6.4.1
电子采购的实现环节
与设计 152
6.4.2
实施电子采购的技术支持 153
本章小结 155
案例分析 155
复习思考题 158
第7章 现代物流配送管理 159
7.1 现代物流配送管理概述 159
7.1.1
现代物流配送的概念 159
7.1.2
现代物流配送的特点 159
7.1.3
电子商务对传统物流配送的
影响 161
7.2 现代物流配送流程 163
7.2.1
传统的物流配送流程 163
7.2.2
电子商务对现代物流业的
影响 165
7.2.3
现代物流配送流程及优点 167
7.3 配送中心 169
7.3.1
配送中心的概念 169
7.3.2
配送中心的功能和类型 171
7.3.3
配送中心的选址 175
7.4 现代物流配送方案设计 179
7.4.1
现代物流配送的运作 179
7.4.2
现代物流配送方案设计 181
本章小结 185
案例分析 185
复习思考题 187
第8章 现代物流客户服务管理 188
8.1 客户服务概述 188
8.1.1
客户服务的内涵 188
8.1.2
物流客户服务的特点 190
8.1.3
物流客户服务的分类 193
8.2 客户服务内容 196
8.2.1
传统的物流服务 196
8.2.2
基本客户服务能力 198
8.2.3
现代物流客户服务 200
8.3 客户服务价值体系概述 202
8.3.1
客户服务的价值 202
8.3.2
客户服务价值的决策 203
8.3.3
客户服务价值体系的特点 203
8.3.4
客户服务价值体系的
规范化 204
8.4 客户服务策略 204
8.4.1
客户服务的动因 204
8.4.2
客户订单管理 206
8.4.3
附加价值服务 209
本章小结 211
案例分析 211
复习思考题 214
第9章 现代物流信息管理 215
9.1 物流信息概述 215
9.1.1
物流信息 215
9.1.2
物流信息化的目的及意义 218
9.1.3
物流信息化的现状 220
9.2 现代物流信息系统概述 222
9.2.1
物流信息系统的基本概念 222
9.2.2
物流信息系统的构成 223
9.2.3
物流信息系统的功能模块 226
9.3 现代物流信息技术 230
9.3.1
条形码技术自动识别技术 231
9.3.2
射频识别技术 236
9.3.3
EDI技术 240
9.3.4
EOS技术 247
9.3.5
GPSGIS技术 251
9.4 现代物流信息系统分析与设计 257
9.4.1
现代物流管理信息系统总体
结构 257
9.4.2
现代物流管理信息系统功能
结构 258
9.4.3
系统设计的主要内容 266
本章小结 269
案例分析 269
复习思考题 272
第10章 现代物流成本管理 273
10.1
现代物流成本概述 273
10.1.1
现代物流成本的概念 273
10.1.2
现代物流成本的分类 275
10.1.3
现代物流成本分析 278
10.2
现代物流成本的核算 282
10.2.1
现代物流成本核算的方式 282
10.2.2
现代物流成本核算的对象 284
10.2.3
现代物流成本降低的途径 286
10.3
现代物流成本管理与控制 289
10.3.1
现代物流成本管理的方法 289
10.3.2
现代物流成本管理的内容 290
10.3.3
物流成本控制的含义
和内容 295
10.4
现代物流成本控制的具体方法 296
10.4.1
物流成本控制方法 296
10.4.2
作业成本法 299
10.4.3
量本利法 304
本章小结 307
案例分析 307
复习思考题 309
第11章 现代物流管理方法 310
11.1
JIT--准时制 310
11.1.1
JIT的含义 310
11.1.2
JIT的目标 311
11.1.3
JIT的特点 312
11.1.4
JIT的实施 312
11.2
QR--快速反应 315
11.2.1
QR的概念 315
11.2.2
QR的产生背景 315
11.2.3
QR的优点 316
11.2.4
QR成功的条件 318
11.3
MRP--物料需求计划 318
11.3.1
MRP产生的背景 318
11.3.2
MRP的发展 320
11.3.3
MRP的作用及特点 321
11.4
DRP--分销资源计划 322
11.4.1
DRP的概述 322
11.4.2
DRP的原理及发展趋势 323
11.4.3
DRP的优点 324
11.4.4
DRP的缺点 326
复习思考题 326
参考文献 327
|
| 內容試閱：
|
前 言
在经济全球化热潮的迅速冲击下，电子商务迅速发展成为人们生活中不可或缺的一部分，并尽显其巨大的现代经济管理价值和对社会变革的影响力。同时，电子商务的产生伴随着一系列的物流活动，现代物流的重要性也逐渐为人们所重视，电子商务与现代物流集成整合已成为必然的发展趋势。因此，有效地构建一个与电子商务发展要求相适应的现代化物流系统已成为电子商务与物流理论实践研究的重大课题。
全书共分三部分11章。
第一部分为现代物流管理概述及物流系统介绍，包括两章。第1章现代物流管理概述，主要介绍现代物流与电子商务的基本概念和关系，重点介绍电子商务背景下现代物流管理的内容。第2章现代物流管理系统，主要包括现代物流系统概述、现代物流系统分析、现代物流系统的合理化以及现代物流系统的设计与评价。
第二部分为现代物流管理功能、环境与模式，包括3章。第3章现代物流管理功能，重点介绍了物流的运输、仓储、装卸搬运、包装以及流通加工功能。第4章现代物流管理环境，分别从经济环境、法律环境、物质条件和物联网四大环境进行具体阐述。第5章现代物流管理模式，主要介绍现代物流管理模式概述，第三方物流与电子商务，新型物流管理概念与物流模式的决策。
第三部分为现代物流管理及管理方法，包括6章。第6章现代物流采购管理，主要介绍采购概述、物流采购概述、电子采购系统概述与电子采购方案的实现。第7章现代物流配送管理，主要介绍现代物流配送概述、现代物流配送流程、配送中心以及现代物流配送方案设计。第8章现代物流客户服务管理，主要介绍客户服务概述、客户服务内容、客户服务价值体系概述以及客户服务策略。第9章现代物流信息管理，主要包括物流信息概述、现代物流信息系统概述、现代物流信息技术以及现代物流信息系统分析与设计。第10章现代物流成本管理，主要介绍现代物流成本概述、现代物流成本的核算、现代物流成本管理与控制以及现代物流成本控制的具体方法。第11章为现代物流管理方法，主要介绍了准时制JIT、快速反应QR、物料需求计划MRP、分销资源计划DRP。为了便于读者进行巩固学习以及复习，本书每章后都附有思考题。
本书由李勇、屈亚琴、王慧娟编著，其中第1～7章由李勇编写，第8～11章由屈亚琴编写。另外，洪倩、赵雅甜等同学在有关文献资料查阅、图标制作和文字编辑方面做了大量工作。本书在编写过程中，作者参考了国内外大量教材、专著与期刊，在此一并向有关人士致以诚挚的谢意。由于时间仓促，同时作者水平有限，不妥之处敬请广大读者批评指正。
编 者
第1章 现代物流管理概述
随着经济社会的迅猛发展，电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。同时，电子商务使现代物流的重要性逐渐为人所知，也对传统物流提出了挑战。然而，物流不仅是制约电子商务发展的瓶颈，也与一个国家国民经济信息的建设息息相关。所以，如何建立现代化物流体系，加强对物流的现代化管理，使其完全适应电子商务的需要就变得尤为迫切。
1.1 现代物流概述
1.1.1
现代物流的基本概念
各国政府、学者、行业人士等对现代物流都做出了不同的定义，其中比较有影响的有以下几种。
1 美国物流管理协会的定义：物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始点到消费地的有效流动以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。
2 美国物流管理委员会的定义：物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施及控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供从货物原始地到消费者的相关信息，以期满足客户的需求。
3 美国物流协会的定义：物流是有计划地将原材料、半成品及产成品由生产地运送到消费地的所有流通活动。其内容包括为用户提供服务、需求预测、情报信息联系、材料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。
4 日本通商产业省运输综合研究所的定义：物流是产品从卖方到买方的全部转移过程。为了全面实现同一战略、目标或任务，把运输、供应仓储、维护、采购、承包和自动化等综合成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化。
5 中国台湾物流协会的定义：物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，通过管理程序，有效结合运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活动来创造价值、满足顾客及社会需求。简单来说，物流是物品从生产地至消费者或使用地点的整个流通过程。
6 中华人民共和国国家标准《物流术语》GBT18354-2001的定义：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。
1.1.2
物流的构成及分类
1. 物流的构成
物流活动的构成要素除了实现物质、商品空间移动的输送以及时间移动的保管这两个要素外，还有为使物流顺利进行而开展的流通加工、包装、装卸、信息等要素。物流机能的分类与内容如表1-1所示。
表1-1 物流机能的分类与内容
物流机能
分
类
内 容
输送
运输
配送
长距离、线形机能，物流的交通技能
短距离、面的机能，物流的准入机能
保管
储藏
保管
长时间保管、储藏型保管
短时间保管、流通型保管
流通加工
加工作业
生产加工
促销加工
商品检验、分拣、放置、备货、分配
组装、细分、切断、规格化
价格贴付、单位化、商品组合
包装
工业包装
商业包装
输送、保管包装、外部包装、内部包装、以品质保证为主体
销售包装、单个包装、以市场营销为主体
装卸
入货
卸货
从物流设施到交通机关的活动
从交通机关到物流设施的活动
信息
物流信息
商流信息
数量管理：运行、货物追踪，入库、在库、出库管理
品质管理：温度、湿度管理，技术性和品质管理
作业管理：自动分拣、数码备货、流程传输
定、发货：POS、EOS、VAN、EDI\MIS、DSS
1 输送
输送是使物品发生场所、空间移动的物流活动。输送系统是由车站、码头等运输节点、运输途径、交通机关等在内的硬件要素以及交通控制和营运等软件要素组成的有机整体，通过这个有机整体发挥综合效应。具体来看，输送体系中运输主要是指长距离两地点间的商品和服务移动，而短距离少量的输送常常称为配送。
2 保管
保管具有商品储藏管理的含义，包括时间调整和价格调整两种机能。保管通过协调供给与需求之间的矛盾促使经济活动稳定地开展。相对于以强调商品价值维持或储藏目的的长期保管，现今的保管更注重配合销售政策上的流通而从事短期的保管，保管的主要设施是仓库，在商品出入库的信息基础上进行在库管理。
3 流通加工
流通加工是在流通阶段为保存商品而进行的加工或者为使同一机能形态转换而进行的加工。具体包括切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动。除此之外，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而从事的辅助作业。如今，流通加工已成为提高商品附加价值、促进商品差别化的重要手段之一，其重要性越来越突出。
4 包装
包装是在商品输送或保管过程中，为保证商品的价值和形态而从事的物流活动。从机能上来看，包装可以分为为保持商品的品质而进行的工业包装与为提高商品价值、传递信息等以促进销售为目的的商业包装两类。
5 装卸
装卸是跨越交通机关和物流设施而进行的物流活动，是发生在输送、保管、包装前后的商品取放等活动。包括商品放入、卸出、分拣、备货等作业行为。装卸合理化的主要手段是集装箱货盘。
6 信息
通过收集与物流活动相关的信息，使物流活动能有效、顺利地进行。信息包括商品数量、质量、与作业管理相关的物流信息以及与订货、发货和贷款支付相关的商流信息。
2. 物流的分类
社会经济领域中物流活动无处不在，虽然物流基本要素是共同的，但不同领域的活动往往有各自的特征，由于物流对象不同、目的不同，范围也不同，因而形成了不同类型的物流。对各种物流作分类分析，有助于我们理解和认识物流在国民经济中的地位和作用，从而更好地发展物流产业。
1 从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、中观物流和微观物流
1 宏观物流。宏观物流是指社会再生产中总体的物流活动，或者说是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参与者构成国民经济整体的不同部门和产业，反映了物流业在流通部门和整个国民经济中的地位和作用。
2 中观物流。中观物流通常是指以一个地区或一个部门为主题观察到的物流活动，这种物流活动的主要参与者是区域内的主要物流产业或者行业部门内部的骨干物流集团。中观物流研究产业或区域内物流活动的作用及影响，研究如何提高本部门、本地区物流活动的效率。中观物流对研究社会再生产宏观物流有补充作用，在确定和研究确定区域产业及开发时具有重要意义。
3 微观物流。微观物流主要是指物流企业从事的实际的和具体的物流活动，微观物流研究的特点是具体性和局部性。另外，把物流行业按照活动内容分解开来，其中一个局部、一个环节、一个小地域空间发生的具体物流活动也属于微观物流；企业针对一种具体产品更新换代所进行的物流活动也属于微观物流。企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流、生活物流等都属于微观物流，企业物流是微观物流中最重要的研究对象，也是整个物流业的基础。
2 按物流的地域范围可以划分为国际物流、国内物流和城市物流
1 国际物流。国际物流是指不同国家之间进行的物流活动，是伴随国际空间投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。当前世界的发展主流是国家与国家之间的经济交流。工业生产会逐步走向社会化和国际化，一个企业的经济活动范围可以遍布各大洲，国家之间、洲际之间的原材料与产品的流通越来越发达，因此，国际物流的研究已成为物流研究的一个重要分支。
2 国内物流。相对于国际物流而言，国内物流是发生在一个国家范围内的物流活动。物流作为国民经济的-个重要方面，已被纳入国家的总体规划内容之中。我国的物流事业是社会主义现代化事业的重要组成部分，全国物流系统的发展必须着眼于全局，对于部门分割、地区分割所造成的物流障碍应该坚决清除。在我国整体物流系统化的推进过程中，必须发挥政府的行政作用。
3 城市物流。城市物流是以一个城市为地理区域进行的物流，由于城市作为经济中心、信息中心、交通枢纽和人口密集点，往往使一个城市及其周边地区成为中等或小型规模的经济地域，从而作为国内分工、国际分工的经济基础。城市经济区域的运作依赖于物流系统的高效运行。
3 按照物流活动的主体可分为企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
1 企业自营物流。企业自营物流是指企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即企业自身经营物流。这种自营物流的模式在全球电子商务发展的初期阶段占重要地位，包括亚马逊公司Amazon和美国联合包裹公司UPS，均是这一物流活动模式的代表，即企业自身经营物流模式。
2 专业子公司物流。专业子公司物流是指部分电子商务企业把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。
3 第三方物流。第三方物流Third-Party Logistics，TPL是指由供方与需方以外的第三方物流企业提供物流服务的业务模式。
4 从物流的目的和出发点来看，物流可以分为社会物流、行业物流和企业物流
1 社会物流。社会物流是指以全社会为范围，以服务全社会为目的的物流。社会物资流通网络是国民经济的命脉，流通网络分布的合理性、渠道是否畅通至关重要，就物流的科学整体而言，可以认为主要研究对象是社会物流。基于社会物流本身的重要性，必须对其进行科学管理和有效控制，采用先进的技术手段实现高效率、低成本，这样做可以带来巨大的经济效益和社会效益。物流科学对宏观国民经济的重大影响是物流科学受到高度重视的主要原因。
2 行业物流。由于一个行业往往区别于其他行业的物流特征，因此同一行业的企业也可能互为竞争对手，但在物流活动及其管理方面需要加强协商和协作，建立统一的行业标准和运作规范，以降低整个行业的物流成本，促进行业物流系统的合理化、科学化、标准化。
3 企业物流。企业物流是指企业内部的物品实体流动的过程。企业是为社会提供产品或某些服务的一个经济实体。在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流，不同类型的企业具有不同的物流活动。一个工厂，要购进原材料，经过若干工序的加工，形成产品销售出去；一个运输公司要按客户要求将货物输送到指定地点等都是企业物流。
5 按物流的内容可以分为一般物流和特殊物流
1 一般物流。一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，由于物流活动是全社会各行各业和居民生活都离不开的活动，因此，物流系统的建立、物流活动的开展必须具有较强的普遍使用性。
2 特殊物流。特殊物流是指专门领域、特殊行业发生的物流活动。特殊物流在遵循一般物流规律的基础上，还有自身的特殊制约因素、特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊装备特点等。
1.1.3
现代物流的特征
现代物流具有系统综合和总成本控制的思想，它将经济活动中所有供应、生产、销售、运输、库存及相关的信息流动等活动视为一个动态的系统总体，其关心的是整个系统的运行效能与费用。在操作过程中，具体包括以下几个特征。
1. 物流一体化
物流一体化的重要表现是供应链概念的出现。供应链把物流系统从采购开始经过生产过程和货物配送到达用户的整个过程，看作一条环环相扣的"链"，物流管理以整个供应链为基本单位，而不再是单个的功能部门。
2. 物流技术专业化
物流技术专业化表现为现代技术在物流活动中得到广泛应用。运输、装卸、仓储等普遍采用专业化、标准化、智能化的物流设施设备。这些现代技术和设施设备的应用大大提高了物流活动的效率，扩大了物流活动的领域。
3. 物流管理信息化
物流管理信息化是整个社会信息化的必然需求。现代物流高度依赖对大量数据、信息的采集、分析、处理和即时更新。在信息技术、网络技术飞速发展的现代社会，从客户资料的取得和订单处理的数据库化、代码化，到物流信息处理的电子化和计算机化，再到信息传递的实时化和标准化，信息化渗透至物流活动的每个领域。为数众多的无车舱和固定物流设备的第二方物流者正是依赖其信息优势展开全球经营的现代物流竞争，行业竞争从而演变为物流信息的竞争。
4. 物流服务社会化
物流服务社会化主要表现为第二方物流与物流中心的迅猛发展。随着社会分工的深化和市场需求的日益复杂，生产经营对物流技术和物流管理的要求也越来越高。众多工商企业逐渐认识到依靠企业自身的力量不可能在每一个领域都获得竞争优势。它们更倾向于采用资源外包的方式，将本企业不擅长的物流环节交付给专业的物流公司，或者在企业内部设立相对独立的物流专业部门，而将有限的资源集中于自己真正的优势领域。专业的物流部门由于具有人才优势、技术优势和信息优势，可以采用更为先进的物流技术和管理方式，取得规模经济效益，从而达到物流合理化。在产品从供方到需方的全过程中，达到环节最少、用时最短、路程最短、费用最省。
1.2 电子商务概述
1.2.1
电子商务的基本内涵
1. 电子商务的定义
电子商务的定义至今仍没有一个清晰且权威的概念，各国政府、学者、企业界人士分别根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些，有助于我们更全面地了解电子商务。
1 世界电子商务会议的定义
1997年11月6～7日，在法国首都巴黎举行的世界电子商务会议，给出了关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据如电子数据交换、电子邮件、获得数据如共事数据库、电子公告牌以及自动捕获数据如条形码等。
2 国外政府部门的定义
欧洲议会关于电子商务给出的定义为：电子商务是通过电子方式进行的商务活动，通过电子方式对文本、声音和图像进行处理和数据传递。电子商务涉及多个方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。电子商务活动的内容包括了产品如消费品、专门设备、服务如信息服务、金融和法律服务、传统活动如健身、体育和新型活动如虚拟购物、虚拟训练。
3 国外权威学者的定义
美国学者瑞维卡拉科培Raver Carla Coppell和安德鲁B. 斯顿Andrew B. Whinston在专著《电子商务的前沿》中提出：广义来讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品性能、提高服务质量和传递速度、降低成本，以满足政府组织、厂商和消费者的需求。
以上所提的概念也通过计算机网络寻找信息支持决策。现代电子商务通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
4 IT行业对电子商务的定义
ITInformation Technology，信息技术行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。大多数公司都根据自己的技术特点总结出电子商务的独特定义。虽然差别较大，但总体而言，无论是国际商会的观点，还是HP公司的E-word和IBM公司的E-business，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过协议连接起来的，在电子网络环境中所进行的各种商务活动。
5 我国的定义
中国上海电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义为：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换，开展商务业务活动。电子商务主要包括利用电子数据交换、电子邮件E-mail、电子资金转账Electronic Funds Transfer及Internet的主要技术，在个人间、企业间和国家间进行无纸化业务信息的交换。
随着网络的普及，电子商务受到各地政府和社会各行业的高度重视。Internet在全球的迅猛发展将处于不同国度的人们的距离拉近，电子商务成为社会焦点，其通过先进的信息网络技术，将事务活动和贸易活动中发生关系的各方有机地联系起来，极大地方便了各种事务活动和贸易活动。
2. 电子商务的应用范围
电子商务的应用领域十分广泛，各行各业纷纷结合本行业特点实现对电子商务的应用，提供网上交易与管理的全方位服务。制造业可以在网上建立交易平台，线上销售产品，也可以线上采购材料和用品；商品流通企业建立网上商店，向消费者销售商品；金融业建立网上银行，提供网上金融服务；旅游业在网上介绍旅游景点和旅行线路，吸引游客；其他各行业如房地产开发业、保险业、农业、展览业、物流业等也正逐步开展电子商务业务。电子商务的应用范围可总结为以下几点：
1 商务信息的发布和获取；
2 网络营销；
3 网上采购；
4 网上金融服务；
5 商务活动管理。
总而言之，电子商务应用的侧重点在于商务信息交流、电子交易和商务管理方面，因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化，传统的生产流程与经营管理模式将会被取代。
1.2.2
电子商务的模式及特征
1. 电子商务的模式
电子商务模式随其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，其类型也层出不穷。从目前世界所流行的电子商务模式来看，主要分为四大类，即B2BBusiness to Business模式、B2CBusiness to
Consumer模式、C2CConsumer to Consumer模式、B2GBusiness to
Government模式。
1 B2B模式
B2B模式，即企业与企业之间通过互联网进行交易，这是目前运作得较为成功的一种电子商务模式。这种模式可以避开传统的经销系统，使国内外的企业连接起来，加快企业的国际化步伐。
B2B主要是针对企业内部以及企业B与上下游协力厂商B之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业之间的交易。借由企业内部网Intranet建构资讯流通的基础，及外部网络Extranet结合产业的上中下游厂商，达到对供应链管理Supply Chain Management的整合目的。因此，通过B2B的商业模式，不仅可以节约企业内部资讯流通的成本，还可以让企业与企业之间的交易流程更快速，同时减少成本的耗损。
2 B2C模式
B2C是企业对消费者的一种模式，也就是企业通过网络对个体消费者销售产品或服务。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充分便利的接口吸引消费者选购，这也是目前最常见的作业方式，如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等，都属于企业直接服务顾客的作业方式。直销的销售方式作为零售的优势之一，消除了若干中间环节，避免中间环节抬高中国消费者价格的现象。
B2C可以分为以下五种经营模式：
1 入口网站Portal；
2 虚拟社群Virtual Communities；
3 交易聚合Transaction Aggregators；
4 广告网络Advertising Network；
5 线上与线下结合的模式O2O模式。
3 C2C模式
C2C模式是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如，消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价，由价高者得标。另外，也可以由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类，因消费者间的互动而完成的交易，都为C2C交易。C2C模式最明显的特点是消费者与消费者之间可以讨价还价。
4 B2G模式
中国电子商务其实还有一条更宽广的路，即政府与企业之间进行的电子商务交易行为，人们称其为B2G模式。这种模式目前存在两方面的商机：一是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、报税、报关和审批等；二是政府上网采购，为企业提供大量的商机。如何使企业发现政府网络这一庞大的市场，即政府可以将许多商机展现至网络平台上，如国家工程的竞标、政府部门大宗公共产品的采购等。
2. 电子商务的特征
电子商务包括以下几方面特征：
1 普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济与数字化共存的新世界。
2 整体性
电子商务能够规范工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅可以提高人力和物力的利用率，也能提高系统运行的严密性。
3 集成性
电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。
4 便捷性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询资金信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
5 安全性
在电子商务活动中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能够提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的差别。
6 协调性
商务活动本身是一种协调过程，这个过程需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，对银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作也有一定要求。
1.2.3
电子商务的功能及作用
1. 电子商务的功能
电子商务作为以信息和网络技术为基础的现代商务模式，提供网上交易和管理等全过程的服务，为企业带来革命性的变化。它不但可以自动化处理各种办公事宜和业务事宜，还可以引入很多新的业务模式，为企业带来更多的机遇。具体来说，现代的电子商务主要具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、物流服务、意见征询、交易管理8项功能。
1 广告宣传
电子商务使企业可以通过自己的Web服务器和客户浏览器，基于www的超文本链接与超媒体技术，利用网页Home Page和电子邮件E-mail在全球范围内做广告宣传，在网上宣传企业形象和发布各种商品信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可以利用网页和电子邮件E-mail在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告不同，网上广告可以根据更精细的个性差别将消费者进行分类，利用先进的三维虚拟现实VR技术进行界面设计，为顾客营造出身临其境的感觉，为不同需求的消费者分别传送不同的广告信息。网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富，性价比极高。
2 咨询洽谈
电子商务客户可借助非实时的电子邮件、新闻和实时的讨论组来了解市场和商品信息及洽谈交易事务，若有进一步需求，还可利用网上的白板会议White Board Conference来即时交流信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈模式。
3 网上订购
随着Web技术与电子商务系统的发展与完善，网上购物已日趋普及。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上订购。但就主体而言，大多数商家是利用先进的网络通信与计算机逼真的三维图形技术，构成一个虚拟而逼真的动态网上商城，使用户足不出户便能"逛商城"与"货比三家"，还可全方位、全天候地选购所需商品。然后通过产品页面上提供的订购提示信息和交互式订购表单进行订购，订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的信息免于泄露。目前，网上订购已成熟地付诸应用。
4 网上支付
电子商务要完成一个完整的交易过程，网上支付是不可缺少的重要环节。客户和商家之间可利用信用卡、电子钱包、电子支票和数字现金等多种电子支付方式，相对地省去了交易时的人力、物力和财力。
5 物流传递
物流的目的是尽快让客户在最短时间内收到既定货物。对于有形的商品，如鲜花、服装、食品、书籍等，电子商务系统可以对本地和异地的货物在网上进行物流调配并通过快递公司完成商品的传递；而对无形的信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，则可以直接从电子仓库中将商品通过网络发送到用户端。
6 意见征询
为了使企业的市场运营形成一个完整的回路，电子商务通过采用网页上的"选择""填空"等格式文件来收集用户对商品和销售服务的反馈意见。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
7 电子账户
网上支付必须要有电子金融系统来支持，即银行、信用卡公司，以及保险公司等金融单位。要为金融服务提供网上操作技术支持，电子账户管理是基本的组成部分。信用卡号或银行账号均是电子账户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、身份认证和加密等。
8 业务管理
电子商务的业务管理涉及商务活动的全过程管理，不仅涉及人力、财力、物力多个方面，还包含企业和企业之间、企业和消费者之间以及企业内部等各方面的协调和管理。
2. 电子商务的作用
电子商务能够有效地增强企业的竞争优势，因此得到各个国家、企业的重视。电子商务以现代化的电子技术和信息手段为基础，利用国际互联网在信息传递和资源共享方面的特长，在成本节约、信息获取、企业管理等方面发挥了积极的作用，主要体现在以下几个方面。
1 降低企业经济活动成本，提高经济效益
电子商务使用现代通信技术和信息手段，加速了社会商品流通速度，直接降低了企业经济活动的成本。电子商务的低成本优势决定其在广泛领域替代传统商务活动的必然性，并能够以此促进商务活动的进一步发展。
2 扩大企业影响力，构成企业未来的竞争优势
电子商务本身的技术含量较高，属于前瞻性的行业。率先进入电子商务行业的企业，体现出容易接纳新事物、具有创新精神的特征，将有助于企业建立锐意进取、积极向上的良好形象。因此，企业可以通过电子商务，使商业伙伴对自己形成良好的商业印象，建立未来的竞争优势，同时也可以对企业已有的传统商务活动产生良好的影响。
3 降低信息的获取成本，改善经营环境
对于企业来说，获取商品信息是获得商业机会的第一步。现代化的电子商务以国际互联网为基础其特点是开放性和信息的共享性。企业可以通过互联网浏览器接入网络信息，理论上这种信息是跨地区、跨国界的，而且与传统的书面广告、传真、电话相比，其成本非常低。因此，信息获得成本的降低间接地减少了经济活动主体的经营成本，改善了企业的经营环境。
4 推动产品创新，带动市场创新
电子商务的创新作用主要有以下两个方面。
1 电子商务本身包含着传统商业服务和新产品服务两个方面的内容，网络的商品销售属于传统的商业服务模式。而网络信息服务、网络娱乐、通信等是基于电子商务的创新产品，在美国所有的电子商务营业中有超过70%都与网络创新的产品有关；
2 电子商务通过产品创新推动了市场创新，并且带动了新型信息企业的崛起，成为经济的新增长力量。
5 提高管理水平，改善管理环境
电子商务将信息传递数字化，使用标准的数据传输，改善了企业的管理环境。企业在微观上，内部网络实现了内部信息的低成本共享，管理信息可以通过网络迅速传达至每个部门和责任人员，实现信息传递的扁平化，从而实现中间管理人员的裁减，降低管理成本，信息的传递也变得更加快捷、准确。同时，国际互联网的接入使得企业可以实现外部信息的内化，使管理人员获得及时的商务信息，提高决策效率。
1.3 现代物流与电子商务
1.3.1
电子商务物流的内涵
1. 与传统物流相比，电子商务物流的特点
电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，电子商务物流逐渐深入人心，与传统物流相比，电子商务物流具有以下五个特点。
1 信息化
电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等技术与观念在我国的物流行业中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息化及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。
2 自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。另外，还可以增强作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等，这些设施在发达国家已普遍用于物流作业当中。在我国由于物流业起步较晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。
3 柔性化
柔性化是指能够真正地根据消费需求的变化来灵活调整生产工艺，是为实现"以顾客为中心"理念而在生产领域提出的。然而，没有配套的柔性化物流系统是不可能实现柔性化这一目标的。
20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，这些概念和技术的实质是将生产、流通与消费的需求进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费"多品种、小批量、多批次、短周期"的特色，灵活组织和实施物流作业。
4 网络化
物流领域网络化的基础也是信息化，这里的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网。物流的网络化是电子商务物流活动的主要特征之一，也是物流信息化的必然。当今世界Internet等全球资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流网络化不可阻挡。
5 智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，库存水平的确定、运输搬运路径的选择、自动导向的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运作、物流配送中心经营管理的决策支持等都需要借助大量的专业知识才能解决。
为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务物流发展的一个新趋势。但实际上物流智能化是物流自动化的进程中不可回避的技术难题，如专家系统、机器人等相关技术在国际上有较成熟的研究成果，却很难应用于普遍的物流作业中。
2. 与电子商务相比，电子商务物流的特点
与其他电子商务相比，电子商务物流具有许多特点，总体概括为以下六点。
1 实体性与虚拟性并存
在现有条件下，物流活动大都具有一定的实体形态，如进行物流作业的工具、对象等。在未来的经营环境下，随着电子商务的发展和应用，物流必将具有虚拟化的特征，如虚拟管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品，以数字化的形式进行传输。
尽管在电子商务条件下，物流具有虚拟性的特点，但因为货物以及进行货物运作的工具不会被"数字化"，故其仍然具有实体性质。也就是说，在电子商务条件下，物流具有实体与虚拟并存的特点，它们的输送既有实体特征的货物，也有由此形成的信息和对物流进行虚拟化的管理等虚拟产品。
2 实时性与预测性并存
实时性是指在电子商务条件下，进行物流活动的企业可以有效地通过网络系统实时地掌握和了解自身内外部的各种物流信息和物流作业的动态，并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段，实时地对企业自身物流活动进行调整和协调。实时性的特点使物流组织的物流活动更具效率和活力，能更有效地为用户提供优质的服务和实现物流资源的合理配置。
网络系统为物流的实时性运作提供了良好的基础，但对于物流企业来说，大规模和频繁地实时性运作需要具有一定的物流作业设备和相当数量的库存，由此必然会带来物流作业成本的大幅上升。因此，要较好地进行实时性的物流运作，物流企业必须具备较强的预测能力，不仅要准确地预测用户的需求规模、时间和地点，也要较好地把握经济的发展。
3 个性化与大众化并存
电子商务为物流企业创造了一个个性化的商务活动，在物流的运作过程中，物流企业可以根据用户的特殊需要，为用户提供个性化的物流服务。需要注意的是，物流组织在确定自身的特殊物流服务项目即个性化物流服务项目时，应充分考虑自身物流能力等各方面因素，谨防为扩大市场份额而过多地设置自身达不到的个性化服务项目，使企业的信誉受损，给企业造成不必要的损失。
个性化物流服务拓宽了物流的市场，但对于物流企业来说，仅仅只开展个性化物流服务是远远不够的，它还应根据用户对物流服务的共同需求，开展大众化的物流服务。就目前而言，这应作为物流企业开展物流服务的重点，这样一来，物流企业的物流规模才能有效地扩大，效益才能有效地提高。
4 信誉与服务水平并存
信誉是企业形象的标志，也是企业服务水平质量高低的代表。一个没有信誉的物流企业，在电子商务时代将举步维艰；而一个信誉良好的物流组织，将会受到更多消费者的青睐。
在电子商务时代，商家和消费者的交易活动是在网上完成的，而物流活动更多的是在线下进行的，如果一个物流组织在自己提供的物流服务项目中，不能准时地根据商家和用户的要求完成物流活动，那么，该物流企业将会在商家和消费者中丧失信誉。
5 合作性与竞争性并存
电子商务的不断发展和用户对物流服务水平要求的不断提高，对物流企业现有的竞争形态形成了较大的冲击，它要求物流企业不仅要从本企业的角度考虑物流活动，也要从全社会的角度考虑物流活动。在此状况下，物流企业应转变原有的以自我为中心的竞争业态，树立新的竞争观念，以弥补自身的不足，从而形成一个在较大区域内有多种物流功能的物流供应链系统。在这一供应链中，同其他物流企业，既存在着竞争关系，又存在着利益的一致性，即合作与竞争共存。
在合作与竞争的构造上，就物流企业而言，需要做的主要有以下两点。
1 要充分利用和发挥连锁经营这一独特的商业经营方式的优势。在组织形式上，可以以功能、区域连锁的形式为主；在服务上，可以以提供配送服务为主；在方式上，可以根据自身实际情况和其他物流企业的特点，分别采取直接连锁、自愿连锁和特许连锁等方式；在数量上，要注意规模效益以及连锁企业的观念、实力及服务水平；在空间上，要注意连锁经营的地域范围。
2 要积极开展代理经营。物流代理经营的发展，不仅可以有效地扩大物流企业的经营规模，开拓市场，提高企业效益；而且可以有效地稳定与其他企业之间的关系。
6 安全性与开放性并存
开放性是互联网络的一大特点，对于物流企业来说，其网络系统也应该具备开放性的特点，用户可以通过此网络查询相关的物流信息，掌握物流组织所提供的物流服务项目以及自身委托物流服务项目的实施等情况，物流企业也可以通过此网络掌握和了解用户所需要的物流服务项目，传输物流信息，与用户进行沟通，对物流活动进行协调。
互联网络的开放性同时也带来了互联网络安全性的问题，对于物流企业和用户来说，网上信息的传输和存放可能被非法截取和利用，从而泄露商业机密，损害双方利益。尽管有一系列网上交易的安全规范协议与政策措施如SET协议来保证网络系统的安全性，但网络的安全性仍不是很高。因此，对于物流企业而言，如何保证网络系统的安全性，使用户和自身的商业机密避免泄露或被非法截取并使用，是电子商务界纷纷关注的热点问题。
1.3.2
物流在电子商务中的地位
电子商务由信息流、商流、物流、资金流等"四流"组成。商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。"四流"各自在不同的系统中运行，各有自身的运动规律，是一个相互联系、相互伴随、共同支撑流通活动的有机整体。其中，信息流、商流、资金流的活动均可以通过计算机在网上快速完成。而物流则比较特殊，除少数商品或服务如软件、电子出版物等可以直接通过网络传输的方式进行配送以外，对于大多数商品和服务而言，仍需经由传统的物流方式进行传输。因此，作为电子商务的组成部分，物流便成为决定电子商务效益的关键因素。物流在电子商务中的地位与作用主要表现在以下五个方面。
1. 物流现代化是电子商务的基础
电子商务是各参与方之间以电子方式完成的业务交易。通常，每笔成功的电子商务交易都会存在物流、信息流和资金流，其中，物流是基础，信息流是桥梁，资金流是目的。每天在全球范围内发生着数不胜数的商业交易，每一笔商业交易的背后都伴随着物流和信息流，贸易伙伴需要这些信息以便于对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、存储、配送以及包装等。
在信息化快速发展的电子时代，物流与信息流的相互配合变得越来越重要。现今由于电子商务的发展还处于成长期，虽然人们对电子商务中物流的作用还有待进一步认识，但基本已明确物流对电子商务可以起到以下两方面的作用：集成电子商务中的商流、信息流和资金流，可以提高电子商务的效率和效益；扩大电子商务的市场范围，协调企业电子商务发展目标，可以优化资源组合，实现电子商务的供应链集成。
虽然物流对电子商务的发展可以起到以上这些作用，但从我国目前的实际情况来看，现行物流体系对电子商务的发展却形成了一定的制约，其具体情况有以下三方面。
1 社会上重物流与轻物流，重信息网建设与轻物流网建设的观念长期得不到纠正，物流建设投入不足，物流基础设施不配套；
2 物流管理队伍相对落后，未建立适合电子商务发展的物流管理体系，尤其是第三方物流服务系统发展滞后；
3 计划经济体制下形成的传统储运观念、体制及运作方法对现代物流发展造成巨大阻力，条块分割的运行机制也阻碍了物流合理化。
因此，用"成也配送，败也配送"来形容电子商务与物流的关系是再恰当不过了。没有物流的支持，电子商务就只是一张不能兑现的空头支票。我国的电子商务要持续快速发展，必须完善物流配送体系。
2. 物流配送体系是电子商务的支持系统
现代物流配送可以为电子商务用户提供多方面服务。根据电子商务的特点，对整体物流配送体系实行统一的信息化管理，按照用户网上输入的订货要求，配送服务商家物流中心进行理货、配货作业，并根据计算机选择的最优化送货路线将配好的货物送达收货人。先进的配送方式有利于物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益。
回顾配送制的发展历程，可以说经历了"两次革命"。初期阶段是送货上门，为改善经营效率和巩固市场地位，许多商家采用把货物送到买主手中，这是物流业务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这次脱胎换骨的变革不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游系统，包括供应商、消费者，物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的影响，使物流配送效率大为提高，我们称其为物流配送的"第二次革命"。
3. 物流是电子商务的重要组成部分
由于信息技术以及企业业务范围的限制，信息技术往往把电子商务定位于"无纸贸易"。在这类电子商务的定义中，电子化工具主要是指计算机和网络通信技术。电子化对象主要是针对信息流、商流和资金流，而并没有提到物流。
但我们必须注意的是，电子商务的概念是由美国首先提出的，而美国的物流管理与技术自1915年发展至今已有90多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身的电子数据交换的产生是为了简化烦琐、耗时的订单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程便不完整。
4. 物流是实现电子商务的保证
其主要体现在以下三个方面。
1 物流是保障生产的重要基础
无论在传统的贸易方式还是在如今的电子商务环境下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料配送到位，否则，生产便难以正常进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。显然，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。
合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务有多么便捷，仍将是纸上谈兵。
2 物流服务于商流
在商流活动中，商品所有权在购销合同签订时起，便由供方转移到需方，但商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方购方的需求将商品实体由供方卖方以适当的方式、途径向需方购方转移。在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程，但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才算终结。
在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，若想要实现顺畅的商流活动，则都将被视为纸上谈兵。
3 物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证
电子商务的出现在很大程度上方便了最终消费者。他们不用再跑到拥挤的商业街，一家一家地挑选自己所需的商品。物流是电子商务中实现以"以顾客为中心"理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷度即等于零。
可以预见，随着电子商务发展的日趋成熟，跨国、跨区域的物流将日益重要，没有物流网络、物流设施和物流技术的支持，电子商务将受到极大阻碍。没有完善的物流系统，电子商务虽能够降低交易费用，却无法降低物流成本，电子商务所产生的效益也将大打折扣。
5. 物流是电子商务最重要的环节
电子商务给传统商务模式带来了巨大冲击，使传统的仓储业、批发业面临挑战。当生产企业可以按照网上收到的订单组织生产，由第三方物流企业提供从生产线末端的包装开始，直至送到消费者家中的售后服务，物流成为电子商务活动的最后一个关键环节，也是电子商务中最重要的环节之一。电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，如图1-1所示。
图1-1 电子商务概念模型
在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，其可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的"流"，即信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易凭证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。在电子商务中，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备加以实现。
物流，是四流中最为特殊的一种，除了少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等，其他大多数商品和服务仍要经由物流方式传输，显然速度要慢很多。但通过一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，可以使物流的流动速度加快、准确率提高，并且能有效地减少库存，缩短生产周期。
在电子商务概念模型的建立过程中，应该强调信息流、商流、资金流和物流的有机整合。其中，要突出信息流的重要性，它能在一个更高的位置来实现对流通过程的监控。
1.3.3
电子商务对物流的影响
1. 对物流系统结构的影响
电子商务对物流系统结构的影响，主要表现在以下几个方面。
1 由于网上客户可直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等角色逐渐淡出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。
2 由于网上时空的"零距离"特点与现实世界的反差增大，客户对产品可得性的心理预期也逐渐加大，导致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。由于存货的控制能力增强，物流系统中仓库的总数将减少。随着运营政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务，同时配送的服务半径也将加大。
3 由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是那些拥有品牌的产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。
4 大规模的电信基础设施建设，将使那些能够通过网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐渐与网络系统相结合，并有望被网络系统所取代。
2. 对客户服务的影响
对客户服务的影响主要体现在以下两方面。
1 要求在客户咨询服务的界面上，保证企业与客户间的即时互动。网站主页的作用不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能够与客户一起就产品的设计、质量、包装、交付条件、售后服务等进行一对一地交流，帮助客户拟定产品的可得性解决方案，帮助客户下订单。这就要求物流系统中每一个功能环节的即时的信息支持。
2 要求客户服务的个性化。只有当企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化对称时，企业才能获得更多的商机。
①
要求企业网站的主页设计个性化。除了视觉感知的个性化特点外，最主要的是网站主页的结构设计应当是针对特定客户群的。
②
要求企业经营的产品和服务的个性化。专业化经营仍然是企业在网络经济环境中竞争发展的第一要义。企业只有专业化经营，才能突出其资源配置的比较优势所在，又能为客户提供更细致、全面、个性化的服务提供保证。
③
要求企业对客户追踪服务的个性化。网络时代客户需求的个性化增大了市场预测的离散度，客户个性化服务需求的统计特征主要依赖对客户资料的收集、统计、分析和追踪。虽然从技术层面来说可以实现，但是要涉及文化、心理、法律等诸多方面。因此，建立客户档案并追踪服务本身，便成为一项极富挑战性的工作。
3. 对物料采购的影响
企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲具有无限的选择性。这种无限选择的可能性将导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处。但是，所有的企业都知道频繁地更换供应商，将增加资质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。所以，从供应商的立场来看，作为应对竞争的必然对策，是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术、管理、服务等方面与制造商结成深度的战略联盟。同样，制造商也会从流程的理念出发来寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商、供应商之间将在更大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。
4. 对存货的影响
由于电子商务增加物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，可以减少库存，节约成本。相应的技术手段也由准时管理和物料需求计划等转向配送需求计划、更新订货计划和自动补货计划等基于对需求信息做出快速反应的决策系统。但从物流观点来看，实际是借助于信息分配对存货在供应链中进行了重新安排。存货在供应链中总量是减少的，但结构上将沿供应链向下游企业移动，即经销商的库存向制造商转移，制造商的库存向供应商转移，成品的库存变成零部件的库存，零部件的库存将变成原材料的库存等。因存货的价值沿供应链向下游是逐步递减的，所以将引发一个新的问题，即上游企业由于减少存货而带来的相对较大的经济利益如何与下游企业一起分享。
5. 对运输的影响
供应链在电子商务条件下，速度已上升为最关键的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将是次定性的。由于运输活动的复杂性，运输信息共享的基本要求就是运输单证的格式标准化和传输电子化。基本的电子数据交换标准难以适应不同的运输服务要求，且易被仿效，以致不能作为物流的竞争优势所在，所以在物流体系内必须发展专用的电子数据交换能力才能获取整合的战略优势。
专业的电子数据交换能力实际上是在供应链的基础上发展增值网Value Added Network，VAN，通过管理交易、翻译双信标准和减少通信连接数目使供应链增值。为了实现运输单证，主要是货运提单、运费清单和货运清单的电子数据交换一票通，实现货运全程的跟踪监控和回程货运的统筹安排，将要求物流系统在相关通信设施和信息处理系统方面进行先期的开发投资，如电户通关、条形码技术、卫星跟踪系统等。
1.4 电子商务物流管理
1.4.1
电子商务物流管理概念
现代物流管理和传统物流管理相比，无论是在深度还是广度上都有所差别。简言之，物流管理是指为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、领导与控制。
20世纪末，电子商务的出现和发展使得物流企业的外界市场环境发生了很大变化，使得物流活动在管理方法、技术应用、信息处理等得到变革。
首先，产品的多品种、小批量以及多样化决定了配送的复杂化。
其次，制造业和营销业中的即时管理法、快速反应战略、连续补充战略等技术的应用，引进了以时间为基本条件的物流服务，要求在库存、运输和生产、销售之间进行严格协调与控制，以使存货量可降低到最低限度，改变了传统的依赖于安全库存的物流战略。
最后，计算机技术和信息技术的发展推动了现代物流的发展。物流发展高度依赖于对大量的数据、信息的分析处理。计算机技术和网络技术的发展和商用化，为物流系统提供了一个分析问题、处理事务、进行评估和决策的支持处理功能。传真技术、条形码技术、EDI以及卫星通信技术等信息在物流作业中的广泛采用，大大提高了物流服务的水平和物流过程的透明度。因而，物流活动的种种变革最终催生了物流管理的新发展--电子商务物流管理。
所谓电子商务物流管理，是指在社会生产过程中，根据物质实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、领导和控制的过程。其目的是促进各项物流活动实现最佳协调和配合，以降低物流成本的物流效率和经济效益。
1.4.2
电子商务物流管理的目标及内容
1. 电子商务物流管理的目标
电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理，其内容涉及面非常广。因此，可以从电子商务物流管理的目的出发，从多个层面来进行研究。具体表现为以下三点。
1 降低物流成本
物流成本是伴随着物流活动而产生的各种费用，是物流活动中支出的人力、物力、财力的总和。物流成本既包括向外支付的物流费用，又包括企业内部消耗的大量物流费用。
物流成本的高低直接关系到企业利润水平的高低。人们对于物流的关心首先从关心物流成本开始，显然，降低物流成本是电子商务物流管理的一项核心内容。
2 提高服务水平
物流业从行业性质来说，属于传统产业中的服务业。其管理活动从本质上说是一种对客户的服务，是在使客户满意的前提下，在权衡服务成本的基础上，迅速有效地向客户提供产品。物流服务的内容就是要满足货主的需求，保证供给，保质保量，让客户满意。因此，如何提高物流服务水平，也是电子商务物流管理的一项核心内容。
高水平的物流服务一般由较高的物流成本来保证，企业很难做到既提高物流服务水平，又降低物流成本，除非有较大的技术进步。因此，如何综合考虑各方面因素，在两者之间寻求最优组合，正是电子商务物流管理所要研究的重点。
3 创造客户价值
客户价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。客户总价值是指客户购买某一产品与服务期望获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；客户总成本是指客户为获得某一产品与服务时的所有支出，包括货币成本、时间成本、体力成本以及精力成本等。
客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。某一产品或服务的期望价值不仅在不同的客户间不同，而且同一客户在不同时间的期望价值也会有所不同。因此，为客户创造价值，一定要通过物流管理向客户提供增值服务，使总客户价值大于综合客户成本。
2. 电子商务物流管理的内容
从不同角度对电子商务物流管理的内容进行分类，如表1-2所示。
表1-2 电子商务物流管理的内容
划分角度
具体内容
对电子商务物流活动过程的职能管理
计划管理、组织管理、质量管理、成本管理、服务管理
对电子商务物流功能的管理
运输管理、储存管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、配送管理等
对电子商务物流活动系统各要素的管理
人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、技术管理、信息管理
上述分类中，电子商务物流中计划管理、组织管理、质量管理、成本管理、服务管理是最基本的电子商务物流管理的内容。物流计划管理是针对电子商务物流活动各环节的管理展开的，构成了电子商务物流管理的基础，其他层面的物流管理都是围绕作业管理展开的或者是在物流管理基础上进行的延伸。有些管理内容则是和企业其他领域的管理同时进行的，如人力资源管理、财务管理等。
1 对电子商务物流活动过程的职能管理
1 物流计划管理。物流计划管理是指在整个物流系统规划的约束下，对物流过程中的每个环节进行科学的计划管理，具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。
2 物流组织管理。物流组织管理是指在综合考虑外界环境和自身条件的情况下，遵循分工协作、集权与分权相结合的原则，合理确定管理范围和管理层次，构建电子商务物流管理的组织模式，制定岗位责任制及明确操作流程。
电子商务的发展使得整个产业界和理论界对物流管理开始进行重新认识，反映在物流组织机构上，就是从基层的个别活动管理上升到总体的物流系统管理，公司总部由此设立了专门管理物流活动的职能结构，主要有以下几种组织形式。
①
营业总部物流组织。将总部的物流机构重新归并到电子商务专门商务销售管理部门，把它视为电子商务公司特有的职能部门，与计划、财务、生产部门同等重要并维持相对独立性。
②
物流项目组织。因电子商务而产生的物流采用第三方物流模式交给物流专业公司去完成，日常物流业务由物流部门完成，公司总部只在必要时组织项目班子解决与物流有关的重大事项，如第三方物流的招投标。
③
物流子公司结构。将物流活动移交给专业物流公司去进行，总公司和物流公司是母子公司关系，同时也是控股与被控股的关系。这种模式既可以使企业获得物流的"第三利润"，又可以使公司专心从事电子商务，但前提是总公司与物流公司的关系是母子公司，是控股与被控股的关系。
④
储运物流组织。这种模式是将过去的物资储运部门进行改组，由储运部门负责电子商务物流的管理。储运物流组织主要适合于一些大型多元化公司，其电子商务业务范围仅仅限于与公司生产经营直接相关的物资供应和产品销售，因而物流组织沿袭原有机构。
⑤
产销一体化组织。电子商务物流活动延伸到企业供产销、人财物的各个领域，物流对应的组织就是形成产销一体化组织，它不仅是一个部门，而且是物流部门之间形成的系统。这是电子商务发展到高级形态的适用模式。
3 物流质量管理。物流质量管理是指整个物流过程的质量管理，既包含物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，是一种比较全面的质量观。衡量物流质量的要素有物流时间、物流费用、物流效率等。
物流质量管理即是对物品质量、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等方面的管理。物流质量管理水平的提高，将极大地促进企业竞争能力的提高。
4 物流成本管理。物流成本可以反映物流活动的经济效益。物流成本管理就是以降低成本为目标的物流管理，通过对物流活动的管理来降低物流费用，提高企业核心竞争力。换言之，物流成本管理是指对物流相关费用进行的计划、协调与控制，包括物流费用的计算与控制，物流劳务价格的确定与管理，物流成本的信息反馈与决策等。
5 物流服务管理。物流服务管理主要是指对于与物流活动相关服务的组织与监督，包括调查和分析顾客对物流活动的反应，从而确定顾客所需的服务水平、服务项目等。
2 对电子商务物流活动各环节的管理
1 运输管理。运输管理主要内容包括运输方式的选择、运输路线的选择、车辆的调度与组织等。
2 储存管理。储存管理主要内容包括原料、半成品和成品的储存策略、储存统计，库存控制、保管和养护等。
3 装卸搬运管理。装卸搬运管理主要内容包括装卸搬运系统的设计、设备规划与配置、作业组织等。
4 包装管理。包装管理主要内容包括包装容器和包装材料的选择与设计，包装技术和方法的改进，以及包装的设计，包装技术和方法的改进，包装系列化、标准化、自动化。
5 流通加工管理。流通加工管理主要内容包括加工场所的选定，加工机械的配置，加工技术与方法的研究和改进，加工作业流程的制定与优化等。
6 配送管理。配送管理主要内容包括配送中心选址及优化布局，配送机械的合理配置与调度，配送作业流程的制定与优化等。
3 对电子商务物流系统各要素的管理
1 人的管理。人是物流系统和物流活动中最活跃的因素，对人的管理包括物流从业人员的选拔和录用，物流专业人才的培训与提高，物流教育和物流人才培养计划等措施的制订等。
2 物的管理。"物"指的是物流活动的客体，即物质实体。物的管理贯穿于物流活动的整个过程，它涉及物流活动的始终，即物质实体的运输、储存、包装、流通加工等。
3 财的管理。财的管理主要是指物流管理中有关降低物流成本、提高经济效益等方面的内容，既是物流管理的出发点，也是物流管理的最终目的，主要内容包括物流成本的计算与控制，物流经济效益指标体系的建立，资金的筹措与运用，提高物流经济效益的方法等。
4 设备管理。设备管理主要内容包括物流设施的规划、建设与维修，各种物流设备的选型与优化配置，各种物流设备的合理使用和更新改造，各种物流设备的研制、开发与引进等。
5 技术管理。技术管理主要内容包括物流硬技术和物流软技术的管理。对物流硬技术进行管理，即是对物流基础设施和物流设备的管理。对物流软技术进行管理，主要是各种物流技术的研究、推广和普及以及对物流科学研究工作的组织与开展、物流科学研究工作的组织与开展、新技术的推广和普及，现代管理方法的应用等。
6 信息管理。信息管理主要是指对物流信息进行的搜集、加工、处理、存储和传输等工作。信息是物流系统的神经中枢，只有做到有效地处理并及时传输物流信息，才能对系统内部的人、财、物、设备等要素进行高效的管理。目前，越来越多的企业开始意识到信息管理对企业发展的重要性，信息管理在电子商务物流管理中的作用也越来越重要。
1.4.3
电子商务物流管理的职能与特点
1. 电子商务物流管理的职能
电子商务物流管理和任何管理活动一样，其基本职能都包括计划、组织、领导与控制四大职能，或者分为以下七大职能。
1 计划职能
主要作用是编制和执行年度物流的供给和需求计划，月度供应作业计划，物流各环节的具体作业计划，如运输、仓储等，以及物流营运相关的经济财务计划等。
2 组织职能
主要工作内容有确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员；配合有关部门进行物流的空间组织和时间组织的设计；对电子商务中的各项职能进行合理分工，对各个环节的职能进行专业化协调。
3 协调职能
协调职能对电子商务物流活动尤其重要，除物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与资金流、信息流之间的协调，这样才能保证电子商务用户7R的服务要求。7R是指7个适当，即适当的质量RQ、适当的数量RQ、适当的时间RT、适当的地点RP、适当的条件RC、适当的产品RP和适当的成本RC。
4 指挥职能
物流过程是物资从原材料供应者到最终消费者的一体化的实现过程，指挥就是物流供应链管理的基本保证，它涉及物流待运管理部门直接指挥的下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。
5 激励职能
激励职能主要是物流系统内部人员的挑选与培训、绩效的考核与评估、工作报酬与福利、激励与约束机制的设计等。
6 控制职能
由于电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动性较大，所以物流管理的标准化、标准的执行与督查、偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性。
7 决策职能
物流管理的决策更多与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策以及采购量和采购时间的决策等。
2. 电子商务物流管理的特点
电子商务物流活动向全球化、信息化、一体化发展，使得电子商务物流管理具有不同于传统物流管理的显著特点，具体包括以下三方面。
1 综合性
从覆盖的领域上看，电子商务物流管理涉及商务、物流、信息、技术等领域的管理；从管理的范围上看，电子商务物流管理不仅涉及企业，而且也涉及供应链的各个环节；从管理的方式、方法上看，电子商务物流管理方法兼具传统的管理方法和通过网络进行的过程管理、虚拟管理等。
2 创新性
电子商务物流管理体现了新经济的特征，是以物流信息为其管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理既是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新。与传统的物流管理相比，电子商务物流管理在服务理念、配送体系、技术支持、管理特征等方面均具有明显的创新特征。
3 智能性
智能性在物流活动的管理过程中起着运筹和决策的作用，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要借助于大量的知识才能解决。电子商务物流活动实现自动化、信息化的高层次应用必然体现为智能化的实时控制与管理。因而在电子商务物流管理中，必将更多地采用先进的科学技术与管理方法对电子商务物流活动进行决策、协调与控制等。
本
章 小 结
本章首先分别阐述了电子商务与现代物流的内涵，认为电子商务物流管理是电子商务与现代物流的完美结合，而电子商务物流管理应该包括两个层面的含义，即服务于电子商务的物流管理和电子商务时代的物流管理。在此基础上，本章分析了电子商务与物流的关系，并从电子商务的物流需求和电子商务时代的现代物流两个方面作了进一步剖析。本章最后对电子商务物流管理的内容进行了详尽的解析，让读者形成对电子商务物流更清晰的概念，从而更好地了解和掌握电子商务物流领域的专业知识。
案
例 分 析
龙网LNET 21物流系统
1. 概况
广东龙骏物流有限公司成立于1993年。该公司通过推广软件及输出管理方式，与对象企业结盟，依托高科技智能化管理的货运调配中心，最终建成遍及全国的物流连锁网络。该公司开发了全方位的物流网络管理软件，其功能涉及货讯采集、发布、查询、保险、货物组编、物流管理等信息，车主和货主可通过查询、跟踪货运动态信息，并可结合车载定位系统与跟踪设备，随时掌握车辆及货物状况，还可全方位接驳铁路、海运、航空网，使货物运输更快捷、安全、合理。
1999年下半年，该公司与北京物资学院物流研究中心进行合作，成立了龙骏物流研究开发中心，并利用Internet和生产企业、流通企业含商流、物流企业结成合作伙伴，建立物流信息网络--龙网中国物流中心网。目前，该公司已在烟台、东莞、顺德、江门、惠州、广州等地进行物流试点，并取得了初步的成功。
2. 龙网LNET 21物流中心信息管理系统
现代物流发展水平已经成为一个国家综合国力的重要体现。经过近十年的实践探索，我国已建成一批多功能的物流配送中心，但我国物流产业总体水平低下，大多数配送中心仍充当着仓库与运输中转站的角色，而其中的自动化、信息化、网络化技术的应用就更少了，导致物流成本高、效率低。龙网LNET21物流中心信息管理系统依托高新技术，将网络技术和物流有机结合，寻找与中国国情和世界发展潮流相一致的结合点，为物流中心建立一套全方位的信息处理系统。
龙网LNET 21物流中心信息管理系统包括：
1 系统管理：维护整个系统的正常运行，设置人员分工，确定系统规模，保证数据安全。
2 市场管理：提供运输公司运价、线路管理，提供对停车场、会员用户的管理，提供对客户资料的管理。
3 管理中心：提供对在物流中心运营的物流企业设施、费用的管理，提供对物流中心人事、工资、设施和组织机构等内部事务的管理。
4 仓储管理：提供对中转、运输、配送物品的仓储处理。
5 营运中心：提供物流中心运输业务的管理。
6 配送中心：提供为企业、商场运输物资的分拣、包装、配送处理。
7 综合查询与统计分析：提供跨系统的全方位查询与统计。
8 信息发布：提供车辆、货物、商品的相关信息。
9 商品展示中心：提供商品的实物及网上在线展示。
10 Internet数据交换中心：提供网上数据交换及客户查询。
11 网络通信：提供企业间的数据通信。
12 适用于物流中心的收货、仓储、运输、配送和人事、劳资、设备等内部管理。
3. 龙网LNET 21物流配送中心信息管理系统
LNET 21物流配送中心信息管理系统由订货子模块、库存子模块、收货子模块、配货子模块、补货子模块、车辆调度子模块、送货子模块、网络通信子模块组成。
配送中心是物流过程中的一个重要环节，其运营成本占整个物流成本的大部分。降低配送中心的经营成本，提高配送中心的工作效率，实现物流作业的无纸化，是本系统的应用目标。
LNET 21物流配送中心信息管理系统依靠EDI技术，合理地对整个配送过程提供收货、提货、仓储、配货、补货、运输车辆的管理，并利用网络技术与供应商和客户建立快速供给关系，结为利益共同体。
4. 龙网LNET 21货物运输信息管理系统
龙网LNET 21货物运输信息管理系统是由收货子系统、仓储子系统、分拣子系统、运输子系统、配送子系统、异地分部管理子系统、交货子系统、货物查询子系统组成的，它为物流运输企业高速合理地开展业务提供了一个全面的解决方案。
龙网LNET 21货物运输信息管理系统包括：
1 线路管理：通过线路管理模块，可以在运输环节中选择最优化路线，缩短运输时间和运输费用。
2 仓储管理：对货物所存放的位置进行立体管理，自动提取进货和提货时货物的存放位置。
3 装配管理：通过装配管理模块，可以在运输环节中做到优化配载。在有效的资源中最大化地装配货物，节约费用和资源。
4 货物跟踪：通过货物跟踪模块，可以在运输环节中动态地跟踪货物的到达情况，使企业可以完全掌握和监控运输的时间。
5 查询统计：使用本系统，还可以随时随地得到该系统准备的多种对运输环节各种指标的查询、统计、报表等。
评析：物流是电子商务整个流程必不可少的部分，物流管理是对整个电子商务物流活动系统的计划及控制。只有完善的信息化的物流管理，才能保证电子商务活动的有效性和快捷性，同时保证一定的客户满意度。龙网LNET 21利用现代信息技术开发物流管理信息系统，建立中央数据库，确保了数据的一致性，提高了物流管理的效率，最终服务于企业的电子商务活动。
资料来源：www.lnet.com.cn
思考题：
1. 物流管理和电子商务的关系是什么？
2. 分析龙网LNET 21建立物流管理信息系统的思路是什么。
复习思考题
1. 什么是电子商务物流管理？为什么说广义的理解和狭义的理解不矛盾？
2. 为什么说物流是电子商务的重要组成部分？
3. 如何理解物流是实现"以顾客为中心"理念的根本保证？
4. 与美国这样的发达国家相比，为什么中国要更加重视物流？
5. 电子商务对物流提出了哪些要求？
6. 电子商务物流需求与供给的差距主要体现在哪些方面？
7. 如何理解电子商务对物流理念的影响？］
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