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| 內容簡介： |
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本书的每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。同时，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通工具书，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。
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| 關於作者： |
高子馨北京三友仕咨询有限责任公司人际沟通分析师曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练10年企业内训经验主要研究是身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。
张国宁北京三友仕咨询有限责任公司首席讲师人社部认证培训师AACTP（美国培训认证协会）国际认证培训师结构化思维认证培训师国家权威促动技术教练搜狐最佳管理执行力培训师实战派高效管理人
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| 目錄：
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目录
第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通
第一章 为什么要沟通从普通职员的发展看沟通良好的沟通创造三赢组织执行力、绩效离不开沟通沟通助力企业团队成长
第二章 人际沟通本质，你看透几分人际沟通到底是什么人际沟通的组成能量图每个人的时间以各种沟通形式存在艾瑞克伯恩的TA理论TA理论与发展心理学
第三章 TA人际沟通的三项哲学假设对人类本性的假设：我好（OK），你也好（OK）对人格形成的假设：环境比遗传更能影响人格形成对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存三项假设的共同结论:TA是个人组织简单应用的心理学和疗愈方法
第二部分 人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量
第四章 万千人际风格，行为各有特质从亮剑看自我状态什么是人们特有的沟通模式人际沟通交互分析模式图人际风格自我测试各种风格的沟通模式分析
第五章 人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏沟通的冲突根源在于心智模式心智模式与儿时的早期决定心理游戏的种类、类型与程度人与人之间的心理游戏中国文化背景下的职场游戏和活动规则当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分 四大核心技能让管理无往不利望闻问说
第六章 望：察言观色，看TA的自我状态望，无声的语言信息人类的行为反应特点人类反应的理论假设人具有的八种反应人类的反应和心理研讨
第七章 闻:置换立场，把握TA的背景信息为什么要倾听倾听的五个层次真正听懂对方实际意义的转换技巧高效倾听模板你的倾听是否走心
第八章 问：好问决疑，营造TA的接纳氛围提问，最神奇的子弹提问对你有何好处提问有多少种提问的时机和场合培养提问的习惯
第九章 说：能说会道，与TA一起创造圆满沟通高效沟通需要优质的五大转换技巧解释和建议需要时机有分歧时的沟通方法和工具使用职场中和说相关的几个应用商务职场中的四大沟通要点
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| 內容試閱：
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序沟通，不只是谈判专家的专利如今，人们对沟通的关注度越来越高。企业招聘员工的时候，要查看他们的沟通能力；与家人、朋友闹矛盾了，需要通过沟通来调解沟通在我们的工作和生活中无处不在。缺少了沟通，我们的人际关系网将失去和谐的色彩。然而，在很多人眼中，沟通似乎是谈判专家的专利。即便再难交流的人，专家们都可以用三寸不烂之舌让其信服，这种本领着实让不少人羡慕。但你所不知道的是，只要掌握一定的沟通技巧，自己也可以成为谈判专家。关于沟通力，笔者已为多家企业机构做过很多期培训。我们欣慰地看到，学员们在掌握了实用沟通技巧后，总会变得比之前更自信。事实上，我们每个人每天都要花70%左右的时间在沟通上，如果能将沟通技巧运用自如，心理上必然会少几分不愉快，多几分轻松。笔者长期致力于研究沟通力，并积累了丰富的培训经验，现决定将这些年来的研究精华浓缩于本书中，从而帮助广大读者朋友提高沟通技巧，引导读者建立适合自己的沟通方式，扩大影响力。本书共分为三部分，九个章节，由浅入深地揭示了沟通的本质，将提升沟通能力的方法娓娓道来，不仅让读者有缓冲的时间，而且能够更好地理解书中介绍的沟通方法。值得一提的是，本书将TA（沟通分析）作为重要沟通训练法，带领读者从此出发，进而找到全面提升沟通能力的关键。另外，沟通不只是说话，它反映了人们的综合能力，想要与别人保持良好的沟通关系，就必须学会望、闻、问、说，不懂得察言观色，永远不知道对方想要表达什么，说话能力差，同样不会令对方信服。本书还具有以下两大特点：首先，每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。其次，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。本书摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通工具书，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。相信通过阅读本书，读者朋友们定会了解更多与沟通有关的要素，并掌握更多技巧，最终成为像谈判专家一样的沟通高手，并从这一学习过程中体会到沟通的快乐。祝愿每一位读者沟通顺利。总有一天，你会发现，沟通，不只是谈判专家的专利！作者2016年6月
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