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| 編輯推薦： |
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本丛书作者来自电力营销工作一线，内容源于员工工作实际和工作经历。为使内容生动起来，作者用*浅显易懂的方式如真人示范的图片、视频或者漫画讲解每个标准流程、每个案例处理方式、故障解决办法。本丛书要点明确、步骤清晰、流程规范，帮助新员工加速掌握电力营销业务基本技能，启发老员工对工作的思考，大大提高优质服务水平。
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| 內容簡介： |
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《供电企业营销岗位工作手册 业扩报装》以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司业扩供电方案编制导则》，《供电营业规则》，《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销[2014]1049号），《国家电网公司关于进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销[2015]70 号），《分布式电源接入配电网设计规范》（国家电网企管[2014]365号）等为依据，从业扩报装一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管理红线、典型问答等内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有较强的实际指导意义，让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
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| 關於作者： |
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国网河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家；用工总量17万人；资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时，主营业务收入1203亿元，两项指标均居国家电网公司系统第四位。
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| 目錄：
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目录1 专业管理要求1.1 总体要求1.2 管理要求2 服务规范2.1 工作宣传规范2.2 与客户沟通规范2.3 电能表换装规范3 常用业务流程3.1 计量装置装拆流程3.2 采集装置装拆流程4 作业风险控制5 管控考核标准5.1 现场告知情况5.2 装换表装拆程序实施情况5.3 拆回表计留存情况5.4 计量故障差错率5.5 一次采集成功率5.6 终端在线率5.7 安装维护工作质量6 典型问答
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| 內容試閱：
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前言随着国家电网公司“三集五大”体系全面建成，以客户为中心的电力市场体系日益完善，集约化、精益化管理对电力营销人员的业务技能提出了新的更高要求。为便于电力营销人员及时掌握国家电网公司通用制度以及营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，不断提高业务素质，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员，编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。本书为装表接电分册，以《国家电网公司营销通用制度》、《智能电能表质量管控意见》、DLT448—2002《电能计量装置技术管理规程》、DLT825—2002《电能计量装置安装接线规则》、《供电服务规范》（国家电网生［2003］477号）、《国家电网公司计量标准化作业指导书》、《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》等为依据，从装表接电一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精练、实用”的原则，阐述了装表接电工作的专业管理要求、服务规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以流程图说明，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的实际指导意义，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、岗位规范，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。在本书编写过程中，各地（市）供电公司多位常年从事电力营销的专家、专业技术人员和工作一线的员工倾注了心血，贡献了智慧，在此表示衷心的感谢！由于编写时间仓促，编者水平和经验有限，其中疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。 编者2016年5月
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